So wenden sie sich an den samsung-kundendienst

Hast du ein Samsung-Gerät, das auf der Fritz ist oder einfach nicht so arbeitet, wie es soll? Wir wissen, dass es extrem frustrierend ist, wenn dies passiert, aber Samsung hat einige verschiedene Möglichkeiten, mit denen Sie leicht mit ihnen in Kontakt treten können. Es spielt keine Rolle, welches Produkt Sie haben, wenn Sie die Unterstützung von Samsung erreichen, also wenden Sie sich an Ihr Telefon, Tablet, Geräte oder ein anderes Gerät, das Sie haben. Wir gehen Sie durch jede Art und Weise, wie Sie Samsung halten können, sodass Sie ein Problem beheben können!

Schritte

Methode 1 von 3:
Telefon
  1. Bildtitel Contact Samsung Kundendienst Schritt 1
1. Rufen Sie 1-800-Samsung für den allgemeinen Kundensupport an. Wählen Sie die Nummer an und hören Sie sorgfältig auf Anlass von der anderen Zeile. Wenn Sie gesagt werden, dass Sie eine Taste drücken, um eine Eingabeaufforderung zu drücken, die Ihrer Probleme entspricht, folgen Sie den Anweisungen sorgfältig. Andernfalls verbindet sich die Support-Leitung mit einer Samsung Care Pro, sodass Sie Ihr Problem diskutieren können, und finden Sie einen Weg, um es aufzulösen.
  • Telefonzeilen sind 7 Tage in der Woche von 8 bis 12 Uhr EST für mobile Unterstützung geöffnet.
  • Die Unterstützung der Appliance ist an Wochentagen an Wochentagen und 9 bis 18 Uhr EST an Samstagen verfügbar.
  • Sie können es an Wochentagen von 8 bis 21 Uhr unterstützen.
  • Wenn Sie nicht sofort am Telefon verfügbar sind, können Sie auch die Aufforderung auswählen, um Samsung zu planen, um Sie zurückzurufen, wenn es bequemer ist.
  • Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 2
    2. Wählen Sie 1-855-726-8721, wenn Sie ein Problem mit einer Bestellung haben. Haben Sie Ihre Bestellnummer bereit, da Sie es eingeben müssen oder dem Kundendienstmitarbeiter mitzuteilen. Nachdem Sie die Nummer angerufen haben, folgen Sie den Anweisungen von der anderen Zeile, um Ihr Problem zu vergrößern. Gehen Sie durch Ihr Problem oder besorgt so viel Details wie möglich, so dass es für Samsung-Unterstützung leichter ist, um sie zu arbeiten.
  • Sie können jeden Tag 24 Stunden am Tag auf diese Zahl zugreifen.
  • Sie können lange Haltezeiten erleben, wenn Sie eine Bestellung anrufen.
  • Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 3
    3. Kontakt 1-855-795-0509 mit Fragen zu Ihrem Samsung-Konto. Während Sie die meisten Ihrer Kontoinformationen online ändern können, müssen Sie den Support wenden, um ein Login wiederherzustellen oder Ihren Standort zu aktualisieren. Wählen Sie die Nummer an und hören Sie jedem der Anweisungen an. Wählen Sie die Eingabeaufforderung, die für Ihr Problem relevant ist, um mit jemandem in Samsung herzustellen. Sagen Sie ihnen Ihr Problem und folgen Sie den Anweisungen, die sie Ihnen geben.
  • Sie können diese Telefonnummer von 9 bis 18 Uhr anrufen, jeden Tag.
  • Sie können sich über alle Ihre Samsung-Geräte auf demselben Konto anmelden.
  • Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 4
    4. Erreichen Sie 1-866-371-9501 für Hilfe bei der Samsung Care+.Wenn Ihr Telefon beschädigt ist oder Hardwarefehler hat, können Sie es möglicherweise ersetzen, wenn Sie Samsung Care haben+. Rufen Sie die Nummer an und lassen Sie sie wissen, was mit Ihrem Gerät passiert ist. Je nachdem, wie es beschädigt wurde, können sie möglicherweise Ersatz- oder Reparaturdienste anbieten.
  • Die Samsung Care + Telefonleitung ist jeden Tag den ganzen Tag geöffnet.
  • Sie können nur 3 Reparaturen oder Ersetzungen pro Jahr verlangen, wenn Sie Ihr Telefon versehentlich beschädigt haben.
  • Bild mit dem Titel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 5
    5. Texthilfe bis 62913 Wenn Sie lieber Samsung Ihr Problem schreiben würden. Wenn Sie keine Zeit haben, am Telefon zu sprechen, können Sie dieselbe Unterstützung in einem Textgespräch erhalten. Nachdem Sie eine Nachricht gesendet haben, erhalten Sie Anweisungen, um Ihr Problem zu vergrößern. Folgen Sie mit den Eingabeaufforderungen, die am besten mit dem Problem übereinstimmen, das Sie mit Ihrem Gerät haben, um auf gemeinsame Korrekturen zuzugreifen und mit jemandem von Samsung Support zu plaudern.
  • Sie können einen Text jederzeit 7 Tage in der Woche senden.
    • Methode 2 von 3:
    Online Chat
    1. Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 6
    1. Klicken Sie im Kontakt-Menü auf der Unterseite der Support-Seite auf "Nachricht uns". Schauen Sie in die untere rechte Ecke des Bildschirms, um einen blauen Knopf mit einer Chat-Blase darin darin zu haben. Tippen Sie auf die Schaltfläche, um ein Popup-Menü mit Ihren Kontaktoptionen zu öffnen. Wählen Sie oben im Menü die Option "Nachricht us", um ein neues Chat-Fenster zu öffnen, damit Sie mit dem Gespräch beginnen können.
    • Sie können die Samsung Support-Seite hier besuchen: https: // Samsung.COM / US / Support / Kontakt /.
    • Obwohl das Popup-Menü andere Optionen wie "Bestellhilfe" und "Samsung-Promotions" auflistet, leitet sie Ihnen nur auf ihre spezifischen Hilfeseiten um. Sie können immer noch nach diesen Optionen im Live-Chat fragen.
  • Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 7
    2. Wählen Sie das Thema aus, das Ihnen am besten aus den auftretenden Optionen passt. Sobald Sie den Chat starten, begrüßt Sie ein virtueller Assistent und geben Ihnen eine Liste der Startthemen als Spring-Off-Punkt an. Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät haben, wählen Sie "Helfen Sie mir mit meiner Produkt- oder Reparaturanforderung helfen."Tippen Sie auf ein Problem mit Ihrer Bestellung auf" Helfen Sie mir mit einer bestehenden Bestellung helfen."Wenn Sie Probleme beim Verstehen von Online-Werbeaktionen haben, wählen Sie" Samsung Promotions Support "aus."
  • Sie müssen aus den 3 Optionen auswählen, um weiterhin online zu plaudern.
  • Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 8
    3. Klicken Sie durch die Anweisungen, die Ihrem Problem entsprechen. Wenn Sie für jedes Thema auswählen, gibt der virtuelle Assistent mehr Optionen zur Auswahl, um die ausführlichere Unterstützung zu unterstützen. Finden Sie die Eingabeaufforderung, die Ihrem Problem am nächsten ist, und tippen Sie auf ihn, um die neue Auswahl anzuzeigen. Nach wenigen Auswahlen eröffnet Samsung in der Regel ein neues Chat-Fenster, in dem Sie mit einem Vertreter sprechen können.
  • Wenn Sie jemals einen Fehler machen, klicken Sie auf die 3 Punkte neben dem Meldungsfeld und wählen Sie "Neustart", um den Chat von Anfang an zu beginnen.
  • Sie müssen möglicherweise auch manuell Informationen eingeben, z. B. eine Bestell- oder Modellnummer, je nach dem Problem, das Sie erleben.
  • Kontakt Titel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 9
    4. Wählen Sie "Verbinden mit einer Person", wenn Sie Ihr Problem noch nicht aufgelöst haben. Wenn Sie die letzten Anweisungen erreichen und noch nicht mit einem Vertreter umgeleitet wurden, erhalten Sie immer noch eine weitere Chance. Wenn der Chat fragt, ob Sie Ihr Problem gelöst haben, tippen Sie auf "Verbindung zu einer Person herstellen", sodass Sie mit einem Kundendienstrepräsentieren kommunizieren können. Sie können das Chat-Fenster sehen, aber beschreiben Sie jedoch Ihr Problem erneut, damit Sie die beste Hilfe erhalten können.
    • Methode 3 von 3:
    E-Mail-Formular
    1. Bild mit dem Titel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 10
    1. Wählen Sie den Dienst aus, mit dem Sie ein Problem mit dem Dropdown-Menü des Formulars haben. Klicken Sie auf das Feld neben dem Service-Bereich des Formulars, um das Menü zu öffnen. Durchsuchen Sie die Liste der Dienstleistungen Samsungangebote und wählen Sie denjenigen, der Ihnen ein Problem gibt. Auf diese Weise wird Ihre E-Mail an die Vertreter gerichtet, die Ihnen am meisten helfen können.
  • Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 11
    2. Geben sie ihre E-Mailadresse ein. Wählen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie als Hauptkommunikationsmodus verwenden möchten. Stellen Sie sicher, dass es sich um eine Adresse handelt, die Sie regelmäßig überprüfen, sodass Sie nicht verpassen, wenn Samsung Ihnen zurückgeht.
  • Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 12
    3. Geben Sie die Modellnummer Ihres Geräts ein. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie verwenden, wenn Sie versuchen, auf den Service zuzugreifen, mit dem Sie ein Problem mit haben. Sie können die Modellnummer in der Regel auf einem Aufkleber oder auf der Rückseite Ihres Geräts finden, aber wenn nicht vorhanden ist, gehen Sie zu den Einstellungen des Geräts oder zum Abschnitt, um zu sehen, ob es dort aufgelistet ist.
  • Sie müssen eine Modellnummer für Ihr Gerät eingeben, sonst können Sie das Formular nicht vollständig abschließen.
  • Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 13
    4. Wählen Sie die Art des Kommentars aus, in dem Sie im Menü Anfragen. Wählen Sie für eine allgemeine Frage die Option "Allgemein" aus dem Dropdown-Menü. Wenn etwas mit dem Service schief geht, wählen Sie stattdessen "Fehler". Wenn Sie eine neue Funktion empfehlen möchten, wählen Sie "Vorschlag" aus der Liste. Sie können auch "Persönliche Informationsanfragen" wählen, wenn Sie mit Ihren Kontoinformationen ändern müssen.
  • Wählen Sie im Zweifelsfall einfach "General" aus dem Dropdown-Menü.
  • Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 14
    5. Erklären Sie Ihr Problem in den Felder- und Detailkästchen. In wenigen Worten beschreiben Sie kurz das Problem, das Sie in der Subjektkiste haben. Legen Sie nur die wichtigsten Informationen dort ein, da es die Subjektlinie der E-Mail ist. Erklären Sie dann Ihre Anliegen gründlich in der Detailbox. Versuchen Sie, so detailliert wie möglich zu sein, damit der Vertreter mit den hilfreichsten Informationen antworten kann.
  • Beispielsweise könnte Ihre Betreffzeile lesen "benötigen helfen, den Standort auf dem Samsung-Konto ändern" oder "Informationen zu den Informationen zu Samsung Pay können nicht zugreifen."
  • Bildtitel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 15
    6. Fügen Sie Ihrer E-Mail Bilder hinzu, um das Problem an Samsung Support anzuzeigen. Wenn Sie können, nehmen Sie Screenshots oder Bilder des Problems, das Sie erleben, so dass der Vertreter eine bessere Vorstellung davon bekommt, was Sie damit umgehen. Sie können bis zu 5 Bilder in das E-Mail-Formular hochladen, also wählen Sie die besten Bilder aus, die das Problem zeigen.
  • Ihre Dateien müssen eine Gesamtgröße unter 100 MB haben, sonst können Sie sie nicht einreichen.
  • Bild mit dem Titel Kontakt Samsung Kundendienst Schritt 16
    7. Klicken Sie auf Senden und warten Sie auf eine Antwort von Samsung. Tippen Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Blue Senden-Taste, um die E-Mail abzuschließen und zu senden. Samsung gibt keine Schätzung an, wenn Sie eine Antwort erhalten, aber in den nächsten Wochen Ihre Augen für eine E-Mail von der Kundendienst unterstützen, um zu sehen, ob sie Ihr Problem lösen konnten.

    • Tipps

    Überprüfen Sie, ob jemand anderes in den Community-Foren an Ihrem Thema aufgenommen wurde https: // uns.Gemeinschaft.Samsung.COM / T5 / Samsung-Community / CT-P / US.
  • Sie können auch versuchen, Ihre Frage an @samsungsupport auf Twitter oder auf der Samsung Support Facebook-Seite hier zu stellen: https: // Facebook.com / samsungssupport. Sie können eine direkte Nachricht senden, um mit Ihrem Problem zu helfen.
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