Wie kann man ein call-center-agent sein?

Arbeiten bei A Call Center erfordert Disziplin- und Kommunikationsfähigkeiten. Als ein Kundendienstvertretung, Sie werden Beschwerden sowie Fragen zum Unternehmen stoßen, für das Sie arbeiten. Ein Call-Center ist eine schnelllebige Umgebung, so dass Sie mehr Ihre Fähigkeiten verbessern, desto besser ausgestattet sind Sie an der Stelle.

Schritte

Teil 1 von 3:
Call Center-Agent werden
  1. Bildtitel Sei ein Call-Center-Agent Schritt 1
1. Bereite ein ..... vor fortsetzen. Betonen Sie Ihre schriftlichen und verbalen Kommunikationsfähigkeiten. Vermitteln, dass Sie professionell sind und gut in einem Team arbeiten. Relais Ihre anderen Stärken, die in einem Callcenter von Vorteil wären.
  • Call Centers suchen nach Mitarbeitern, die gut in der Multi-Tasking sind, in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten, schnell lernen und Ziele zu erfüllen.
  • Sie können beispielsweise erklären, wie Sie ein messbares Ziel durch einen früheren Job, freiwillige Arbeit oder eine Herausforderung in der Schule getroffen haben.
  • Die typische Bildungsanforderung für einen Einstiegs-Callcenter-Agenten ist ein Highschool-Diplom (oder gleichwertig).
  • Bildtitel Sei ein Call-Center-Agent Schritt 2
    2. Eindrucksvollen Interview. Früh auftauchen und dem Umstand gemäß kleiden. Zeigen Sie eine Bereitschaft, flexibel mit Ihrer Rolle und Ihrem Zeitplan zu sein. Seien Sie begeistert, über das Unternehmen und seine Richtlinien / Verfahren zu erfahren.
  • Beispielsweise kann Ihr potenzieller Arbeitgeber fragen, ob Sie bereit sind, verschiedene Rollen mitzunehmen, z. B. eingehender Vertrieb, den ausgehenden Vertrieb oder den Kundenservice. Erklären Sie, wie Ihre spezifische Erfahrung Sie darauf vorbereitet hat, verschiedene Verantwortlichkeiten zu erfüllen.
  • Versuchen Sie, eine Frage über etwas zu stellen, das Sie auf der Website des Unternehmens oder der Social Media-Seite gefunden haben. Dies zeigt, dass Sie Ihre Forschung durchgeführt haben und an dem potenziellen Arbeitgeber interessiert sind.
  • Bildtitel Seien Sie ein Call-Center-Agent Schritt 3
    3. Seien Sie bereit, einen Trainingsprozess durchzusetzen. Erwarten Sie, dass Ihre neue Position eine Ausbildungsperiode erfordern wird. Sie können in Sprache, Produkten und Dienstleistungen und Software ausgebildet sein. Stellen Sie sicher, dass Sie an Ihrem gesamten Training teilnehmen, ohne einen Tag zu fehlen.
  • Das Training dauert in der Regel zwischen einem und vier Wochen.
  • Nach dem Training wird ein Supervisor wahrscheinlich einer Gruppe von Mitarbeitern einschließlich Sie zugewiesen.
    • Teil 2 von 3:
    Ein guter Mitarbeiter sein
    1. Bildtitel Sei ein Call-Center-Agent Schritt 4
    1. Verbessern Sie Ihre Computerkenntnisse. Nehmen Sie eine Klasse, falls erforderlich. Suchen Sie online oder persönliche Unterricht. Üben Sie Ihre Schreib- und Computernavigationsfähigkeiten. Üben Sie auch das Gespräch, während Sie eingeben.
    • Call Center Agents müssen in der Lage sein, Informationen schnell reagieren und zu lokalisieren.
    • Wenn Sie sich mit der Computernavigation vertraut machen, können Sie bei Bedarf neue Software erlernen.
    • Kostenlose Online-Programme und Video-Tutorials stehen zur Verfügung, um Ihre Computerkenntnisse zu verbessern.
  • Bildtitel Seien Sie ein Call-Center-Agent Schritt 5
    2. Sei pünktlich. Planen Sie, anzutreten, um jeden Tag frühzeitig zu arbeiten. Gönnen Sie sich Zeit, um zu pendeln und sich niederzulassen. Machen Sie Pausen, wenn Ihr Zeitplan Ihnen erlaubt.
  • Die meisten Call-Center müssen sich an Ihr System anmelden, bevor Sie Anrufe annehmen können.
  • Es ist eine gute Idee, den Verkehrsbericht am Morgen zu überprüfen, der erheblich vor der Arbeit arbeitet. Auf diese Weise, wenn es ein Verkehrsproblem gibt, können Sie noch früher gehen.
  • Bildtitel Sei ein Call-Center-Agent Schritt 6
    3. Lernen Sie von Ihren Vorgesetzten. Fragen Sie nach Beratung zu bestimmten Situationen oder zur Verbesserung bei Ihrem Job im Allgemeinen. Versuchen Sie, während der Pausen mit ihnen zu sprechen, wenn sie mit mehreren Agenten mit mehreren Agenten während der Arbeit sehr beschäftigt sind. Alternativ können Sie möglicherweise vor oder nach der Arbeit mit ihnen sprechen.
  • Die Supervisoren begannen normalerweise mit demselben Job. Sie kennen die In- und Outs von der Position und schätzen, wie schwer es möglich ist.
  • Bildtitel Sei ein Call-Center-Agent Schritt 7
    4. Bleiben Sie mit den Aktivitäten Ihres Unternehmens auf dem Laufenden. Memorisieren Sie so viele Informationen zu Ihrem Arbeitgeber, wie Sie können. Überprüfen Sie das Internet und das Intranet Ihres Unternehmens häufig. Vernachlässigen Sie Ihre E-Mail nicht, da wichtige interne Memos Sie erwarten können.
  • Sie sollten die Details der Produkte und Dienstleistungen kennen, die Ihr Unternehmen anbietet.
  • Call Center Agents, die in ihren Fähigkeiten zuversichtlich sind, sind bei ihren Jobs wirksamer.
  • Bildtitel Sei ein Call-Center-Agent Schritt 8
    5. Halte ein positiver Ausblick. Nähern Sie sich dem Job mit Begeisterung. Ankunft jeden Tag mit einem Gefühl von Optimismus und erinnern Sie sich daran, es aufrechtzuerhalten. Halten Sie mindestens einen gelbfarbenen Gegenstand auf Ihrem Schreibtisch, wenn Sie dürfen. Halten Sie positive Bestätigungen mit Ihnen - entweder kennzeichnen Sie einige oder halten Sie sie in Ihrer Handtasche, Tasche oder Kabine aufbewahren.
  • Das Farbgelb hat eine optimistische psychologische Wirkung.
  • Verwenden Sie beispielsweise gelbe klebrige Notizen, Stifte oder Papierclips.
  • Ein Beispiel für eine positive Bestätigung ist: "Ich bin dafür verantwortlich, wie ich mich fühle, und ich entscheide mich dafür, positiv zu bleiben."
    • Teil 3 von 3:
    Mit Kunden umgehen
    1. Bildtitel Sei ein Call-Center-Agent Schritt 9
    1. Entwickeln Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten. Sprich langsam und deutlich. Murmeln nicht. Denke (schnell) darüber nach, was du sagen wirst, bevor du es sagst. Denken Sie daran, dass Anrufe überwacht und aufgenommen werden können.
    • Wenn Englisch Ihre zweite Sprache ist, und Sie finden Kunden Schwierigkeiten, Sie zu verstehen, in Betracht ziehen, Englisch als Zweitsprache zu nehmen. Sie finden In-Person- und Online-Klassen. Einige Online-Ressourcen können kostenlos verwendet werden.
  • Bildtitel Seien Sie ein Call-Center-Agent Schritt 10
    2. Höflich sein. Bleiben Sie jederzeit freundlich. Seien Sie nicht negativ, herablassend oder konfrontativ, unabhängig von dem, was der Kunde sagt. Verwenden Sie Formalitäten und einen eignungsgemäßen Ton der Stimme.
  • Versuchen Sie sagen: "Bitte," danke "," "Sie sind herzlich willkommen", und "Es tut mir leid, das zu hören."
  • Bildtitel Seien Sie ein Call-Center-Agent Schritt 11
    3. Griff Kunden aufgestockt. Nehmen Sie nichts, was Ihre Kunden persönlich erzählen, und sagen Sie den Kunden nicht, um "beruhigen"."Bieten Sie solche Kunden ein Empathie und eine Lösung an. Nehmen Sie nach dem Anruf ein paar Sekunden, um zu atmen, wenn Sie können, lächeln und zum nächsten Anruf weitergehen.
  • Eine der wichtigsten Eigenschaften eines guten Call-Center-Agenten ist die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, insbesondere während Umgang mit eiferen Kunden.
  • Versuchen Sie zu sagen: "Wir freuen uns wirklich, Ihr Feedback zu schätzen" "Ich werde mein Bestes geben, um Sie zu unterstützen," und andere Angenehungen, die den Namen des Kunden oft verwenden.
  • Für den Kunden sind Sie ein Vertreter des Unternehmens, das telefonisch spricht. Sie werden nicht immer respektvoll sein und können Sie sogar für ihr Thema mit der Firma beschuldigen.
  • Bildtitel Seien Sie ein Call-Center-Agent Schritt 12
    4. Verkürzen übermäßiges Gespräch. Fragen Sie Fragen, die "Ja" oder "Nein" Antworten haben. Lenken Sie das Gespräch nach Bedarf wieder in den Fokus. Vermeiden Sie persönliche Themen oder Kommentare über das Wetter, es sei denn, Sie müssen die Zeit töten, während etwas an Ihrem Ende etwas lädt.
  • Wenn Sie die Arbeit verlassen müssen und der Anruf nicht gelöst ist, versuchen Sie es zu sagen: "Das klingt so, dass mein Kollegin Ihnen helfen kann."
  • Bildtitel Sei ein Call-Center-Agent Schritt 13
    5. Einen guten Eindruck machen. Achten Sie auf das Detail. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie wissen, welche Kunden benötigen, bevor sie das Problem erläutern. Stellen Sie sicher, dass Kunden als am besten zufrieden sind, bevor Sie den Anruf kündigen.
  • Kunden berichten, dass nur die Hälfte der Call-Center-Agenten ihre Bedenken mit einer angemessenen Antwort ansprechen.
  • Das Problem des Kunden wiederholen kann ihnen helfen, ihnen zu vermitteln, dass Sie ihre Anliegen verstehen.
  • Bildtitel Sei ein Call-Center-Agent Schritt 14
    6. Übertragen Sie den Anruf bei Bedarf. Finden Sie heraus, wann ein Anruf übertragen werden soll, zum Beispiel an einen Vorgesetzten oder Manager. Fragen Sie Ihren Vorgesetzten, unter welchen Umständen sollten Sie einen Anruf an anderer Stelle übertragen. Erkennen, ob der Anrufer ein Problem hat, das Sie nicht lösen können. Dann nennen Sie den Kunden positiv, dass Sie den Anruf übertragen werden.
  • Wenn der Kunde beispielsweise speziell einen Rabatt anfordert, und Sie können keine ausstellen, Sie müssen möglicherweise den Anruf übertragen.
  • Anstatt zu sagen, dass "das nicht damit fertig ist", versuchen Sie zu sagen: "[Person oder Abteilung] kann Ihnen dabei helfen."

    • Community-Q & A

    Suche
    Neue frage hinzufügen
    • Frage
      Was mache ich, wenn ein Kunde nicht daran interessiert ist, eine Versicherung zu haben??
      Gemeinschaftsantwort
      Gemeinschaftsantwort
      Erinnern Sie sie einfach daran, wie wichtig die Versicherung ist und wenn sie noch nicht sagen, danke sie für ihre Zeit und auflegen. Schäffe Menschen nicht, Menschen sind nicht auf der Erde, um eine Versicherung zu kaufen.
      Vielen Dank!
      Ja Nein
      Nicht hilfreich 4helpful 77
    • Frage
      Wird ein Arbeitgeber mich in der Computerverwendung trainieren??
      Gemeinschaftsantwort
      Gemeinschaftsantwort
      Ihr Arbeitgeber wird wahrscheinlich erwarten, dass Sie mindestens ein grundlegendes Verständnis von Computern haben, sondern Sie in den spezifischen Programmen des Unternehmens trainieren.
      Vielen Dank!
      Ja Nein
      Nicht hilfreich 4helpful 62
    • Frage
      Was ist, wenn ich nicht wirklich gut auf dem Computer bin?
      Gemeinschaftsantwort
      Gemeinschaftsantwort
      Zu Hause praktizieren. Obwohl Sie nicht die gleichen Programme verwenden, können Sie sich an normale Funktionen wie Kopieren, Einfügen usw. gewöhnen. Wenn Sie später später bleiben oder früh kommen können, und die Programme bei der Arbeit hochziehen, dabei hilft, auf dem Job zu lernen.
      Vielen Dank!
      Ja Nein
      Nicht hilfreich 8helpful 104
    Mehr als Antworten sehen

    Video

    Mit diesem Service können einige Informationen mit YouTube geteilt werden.

    Tipps

    Sei geduldig. Möglicherweise erhalten Sie Anrufe von Relay Service Agents (der hörgeschädigte Kunde spricht mit ihnen durch einen Chat und sie lesen es Ihnen, dann geben Sie alles ein, was Sie sagen).
  • Jedes Call Center ist anders. Wenn Sie sich anfühlen, als der Job selbst zu Ihnen passt, aber dass Ihr Arbeitsplatz nicht, in Betracht ziehen, Arbeitgeber wechseln.
  • Lächeln beim Annahme von Anrufen. Sie können hören, wann jemand lächelt, wenn er spricht, und es kann die Kunden dazu ermutigen, Kinder zu sein.
  • Vermeiden Sie es, Kunden zu sagen, dass Sie ein neuer Mitarbeiter sind. Holen Sie sich bei Bedarf eine Mitarbeiterhilfe, ohne den Kunden zu denken, dass Sie auf dem Thema nicht informiert sind.
  • Call Center Agents machen durchschnittlich 28.491 USD pro Jahr.
    • In Verbindung stehende Artikel