So sein sie erfolgreich mit dem telefonumsatz

Verkaufsgespräche und insbesondere kalte Anrufe, können für jeden Verkäufer ein stressiges Erlebnis sein, auch diejenigen, die es seit Jahren getan haben. Durch erfolgreiche Anrufe, die in Neukunden zurückgreifen und Alte davon überzeugen, zurück zu kommen, ist eine absolut entscheidende Fähigkeit. Es erfordert also Vorbereitung, Beharrlichkeit, und vor allem erhebliche Mengen an Praxis. Mit richtigem Training kann jeder auf dem Weg sein, ein Verkaufsruftexperte zu werden.

Schritte

Teil 1 von 3:
Erstellen einer produktiven Umgebung
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1. Sich konzentrieren, bevor Sie mit dem Anruf beginnen. Setzen Sie alle Ihre Informationen ein, einschließlich eines Skripts, wenn Sie einen, vor Ihnen auf einem ordentlichen und organisierten Weg haben. Lesen Sie es, bevor Sie anfangen - die Zeit, die das Lernen aufgibt, was darin ist, wenn Sie Fragen einfach und schnell beantworten können. Stellen Sie sicher, dass Ihre unmittelbare Umgebung frei von Ablenkungen ist und dass Sie sich in Ihrem Stuhl wohl fühlen.
  • Manche Leute finden, dass sie in der Lage sind, Verkaufsanrufe während des Standes zu machen. Wenn Sie sich entscheiden, zu sitzen, stellen Sie sicher, dass Ihr Stuhl komfortabel und ergonomisch ist.
  • Erwägen Sie, Erinnerungen für sich um Ihren Arbeitsbereich zu platzieren, wie eine Notiz, die sagt "Konzentrieren Sie sich auf den Kunden" oder "Es geht nicht um mich." Dies kann helfen, Sie an Ihre Ziele während des Anrufs zu erinnern.
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    2. Psyche dich selbst. Finden Sie, was für Sie am besten funktioniert, um Ihren Glauben aufzubauen, dass Sie so viele Anrufe wie möglich erfolgreich sein können. Vielleicht können Sie ein Mantra verwenden, das sich über und über den Worten wiederholt "Verkaufen, verkaufen, verkaufen." Oder vielleicht brauchen Sie total ruhig und gehen einfach zu diesem Ort, an dem Sie zu Hause zu Ihrem Vertrauen zu Hause kommen können. Vielleicht können Sie ein Spiel mit sich selbst spielen und so tun, als ob das Schicksal der Welt von Ihrem Treffer der Verkaufsziele abhängt.
  • Versuchen Sie, sich zu visualisieren, wie Sie die Empfänger Ihrer Anrufe haben möchten, um Sie zu hören und sich vorzustellen. Arbeiten daran, auf dieses Ziel zu leben. Versuchen Sie, Vertrauenswürdigkeit, Vertrauen und Intelligenz in Ihrer Stimme zu kultivieren.
  • Es kann Ihnen dabei helfen, ein Vorbild von Ihnen zu emulieren, wenn Sie Anrufe tätigen. Das heißt, versuchen, das Vertrauen einer berühmten Persönlichkeit oder Unternehmensführer zu übernehmen, insbesondere diejenigen, die überzeugend sind und immer kühlköpfig sind.
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    3. Halten Sie sich frisch. Halten Sie Wasser- oder Energiegetränke im Erreichen der Entfernung. Auf diese Weise können Sie Ihre Stimme in großer Form halten, obwohl Sie viel reden tun. Darüber hinaus sollten Sie regelmäßig Pausen einnehmen, um Ihre Meinung und Stimme frisch zu halten.
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    4. Erstellen Sie einen Gruppenwettbewerb. Bereiten Sie in Ihrem Team ein Diagramm vor, das Notizen annimmt, wer die meisten Anrufe (oder Verkäufe) getroffen hat. Jeder kann in etwas Geld chadern und der Gewinner bekommt Kinokarten, eine Nacht in der Kneipe, was auch immer. Wenn der Supervisor oder der Manager etwas zusätzliches aufstellen kann, z. B. eine Nacht in der Stadt, wäre das ein großer Anreiz. Sprechen Sie mit Ihrem Chef über die Möglichkeit.
  • Versuchen Sie, Ihre eigenen Ziele selbst zu erstellen, auch wenn kein Gruppenwettbewerb vorhanden ist. Setzen Sie dieses Ziel oben und über alle Ziele hinaus, das das Unternehmen für Sie eingestellt hat.
    • Teil 2 von 3:
    Deinen Platz machen
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    1. Einen standardmäßigen, professionellen Gruß haben. Anstatt nur zu sagen "Hallo" Oder sofort beginnen Sie mit Ihrem Pitch, beginnen Sie mit Ihrem Anruf, indem Sie den Empfänger professionell begrüßen. Verwenden Sie den Namen des Empfängers in Ihrer Begrüßung und versuchen, so formal wie möglich zu bleiben. Versuchen Sie zum Beispiel "Guten Morgen / Abend, Herr./Frau./Frau. ____." Danach stellen Sie sich sofort mit Namen ein und stellen Sie Ihr Unternehmen vor.
    • Verwenden Sie nur Ihren Vornamen, es sei denn, Sie sind Eigentümer des Unternehmens.
    • Sagen Sie kurz, was Ihr Unternehmen für sie tun kann, aber nicht genau das, was Sie anbieten. Zum Beispiel sagen "Wir sparen lokale Geschäfte Geld" Anstatt von "Wir bieten günstige Rechnungslegungsdienste an."
    • Dies macht den Empfänger neugierig darauf, wie Sie sie Geld sparen können.
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    2. Folge einem Guide. In vielen Fällen haben Sie ein Standardskript, um zu folgen. Es kann jedoch schwierig sein, das Skript direkt mit einer echten Fließfähigkeit auszulesen, und Sie können Ihren Platz verlieren, wenn Sie unterbrochen werden. Um dieses Problem zu beheben, merken Sie sich Ihr Skript, behalten Sie jedoch nur eine Liste der wichtigsten Punkte vor Ihnen. Dies hilft Ihnen, Ihren Platz aufzunehmen und Ihre Sprache natürlicher zu gestalten.
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    3. Danke dem Empfänger für ihre Zeit. Danke, dass Sie Ihren Anruf genommen haben. Versprechen Sie, dass Sie nicht ihre wertvolle Zeit verschwenden, und dass Sie sie bald zu ihrem arbeitsreichen Zeitplan zurückkehren lassen.
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    4. Identifizieren Sie die Anforderungen des Prospekts. Erhöhen Sie den Grund für Ihren Anruf als Frage, wie "Würden Sie an einem Produkt interessiert sein, an dem Sie Ihre Bilanzierungskosten senken könnten, während Sie die gleiche Qualität aufrechterhalten können?" Konzentrieren Sie sich auf das, was Ihr Produkt für sie tun kann, nicht das Produkt selbst.
  • Wenn Sie nicht mit jemandem sprechen, der geschäftliche Entscheidungen treffen kann, arbeiten Sie weiter, bis Sie zu ihnen kommen.
  • Verwenden Sie Fragen, um die Anforderungen des Prospekts zu bewerten und zu ermitteln, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sie beheben können.
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    5. Pitch dein Produkt. Wenn Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufstellen, konzentrieren Sie sich auf die Vorteile, die Sie Ihrem Kunden angeben können. Sagen Sie ihnen, wie es Zeit oder Geld sparen kann, Gewinne steigern oder ihr Leben und das Glück verbessern. Es kann dazu beitragen, zu erklären, was Ihr Produkt für andere getan hat, mit Zahlen, um das wieder zu beheben.
  • Wenn möglich, beschreiben Sie Ihre Vorteile in derselben Sprache (die gleichen Bedingungen), in denen Ihre Prospekt ihre Probleme beschrieben hat. Dies baut Vertrauen zwischen Ihnen auf.
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    6. Mache sie verpflichten. Haben Sie Ihren Interessenten für ein Meeting verpflichten, um weitere Informationen zu erhalten oder Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Aktion zu sehen. Im Idealfall würden Sie den Verkauf telefonisch schließen, aber in vielen Fällen ist dies einfach nicht möglich. Wenn nichts anderes ist, ermutigen Sie sie, Ihren Vorschlag zu berücksichtigen, und geben Sie ihnen Kontaktinformationen, damit sie Sie erreichen können, wenn sie sich entscheiden, wenn sie sich entscheiden, dass sie mehr wissen wollen.
    • Teil 3 von 3:
    Erfolg sicherstellen
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    1. Üben Sie Ihre Argumente. Üben Sie Ihre Rede und Argumente mit einem Kollegen, Ihrem Chef oder mit jedem, der mit Ihnen üben wird. Sagen Sie ihnen, wie man handeln soll, zum Beispiel als kaltgerechneter Empfänger oder aktueller Kunde. Nach Ihrem Gespräch fragen Sie nach etwas, was Sie verbessern können. Nehmen Sie diese Kritik an das Herz und bemühen Sie sich, Änderungen vorzunehmen. Umschreiben Sie beispielsweise Ihr Skript, wenn einige Teile nicht gut fließen oder seltsame Weise formuliert werden.
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    2. Anrufe zur richtigen Zeiten machen. Aussichten werden irritiert oder zumindest weniger bereit zuzuhören, wenn Sie zu den falschen Zeiten anrufen. Nehmen Sie zum Beispiel nie am Montagmorgen oder Freitagnachmittagen an. Die meisten Leute werden jedoch antworten, wenn Sie vor 8:30 Uhr anrufen.M. Darüber hinaus sind Anrufe an Tagen mit schlechtem Wetter eher erfolgreich. Experimentieren Sie mit unterschiedlichen Zeiten selbst - Sie können feststellen, dass einige Zeiten des Tages zu erfolgreicheren Anrufen führen als andere.
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    3. Wissen Sie über Ihre Interessenten. Sogar das beste Produkt wird für jemanden nicht attraktiv sein, der es nicht braucht. Fokussieren Sie Ihre Anrufe in Interessenten, die sich tatsächlich an Ihrem Unternehmen interessieren könnten. Nehmen Sie es einen Schritt weiter und recherchieren Sie Ihre Aussichten, bevor Sie anrufen. Erkunden Sie, wie Ihr Service oder Ihr Produkt für sie von besonderem Gebrauch sein könnten. Notieren Sie sich, wie Sie Ihre Angebote mit den Anforderungen Ihres Prospect anschließen können.
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    4. Nachverfolgen. Erstellen Sie ein System, um den potenziellen Kunden zu verfolgen, mit denen Sie bereits angerufen und gesprochen haben. Note Anmerkung von Treffen, die Sie mit diesen Kunden eingerichtet haben. Senden Sie einen kurzen und süßen Bestätigungs-E-Mail an den Tag vor dem Treffen. Für diejenigen Kunden, die gesagt haben, dass sie Ihr Angebot in Betracht ziehen würden oder sich bei Ihnen melden würden, halten Sie den Datum Ihres ersten Anrufs aufrecht und rufen Sie sie erneut eine Woche oder später an. Pflegen Sie eine Liste entweder auf Papier oder in einem Tabellenkalkulationsprogramm, damit diese Informationen leicht zugänglich sind.
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    5. Beziehungen aufbauen. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie den Verkauf nach einem Anruf versiegeln. Stattdessen sollten Sie sich darauf konzentrieren, eine Beziehung zwischen Ihnen und der Aussicht zu schaffen. Erfüllung Versprechen, die Sie machen, wie mit Meetings oder Rückruf. Den potenziellen Kunden machen Sie als freundlich und vertrauenswürdig. Dies wird Ihre Chancen verbessern, schließlich einen Verkauf zu machen.
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    6. Werde nicht entmutigt. Sie erhalten viele Niesen, Entschuldigungen und sogar Hang-ups. Menge ist der Schlüssel - es ist alles ein Zahlenspiel. Es fühlt sich nicht gut an, wenn Sie abgelehnt werden, aber es fühlt sich großartig an, wenn Sie den Termin oder den Verkauf erhalten! Denken Sie daran, wie Sie auch über das Telefon angesprochen werden möchten. Versuchen Sie, Dinge zu sagen, die Sie als Verbraucher am anderen Ende des Telefons hören möchten.
  • Einige Interessenten müssen möglicherweise viele Male angerufen werden, bevor sie beißen werden. Gib nicht auf!
  • Mach dir keine Sorgen um unangemessene oder unhöfliche Leute am anderen Ende des Telefons, lösche es einfach von deinem Geist und ziehen Sie weiter.

    • Tipps

    Sprich langsam und stetig. Rushing lässt Sie unwissenen und inkompetent klingen lassen.
  • Sie sollten das Niveau in der potenziellen Unternehmensorganisation ermitteln, von denen Sie glauben, dass Sie anrufen sollten, dann nennen Sie einen höheren Level.
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