So sein höflich am telefon

Das Verständnis der richtigen Telefonetikette ist eine wichtige Fähigkeit, egal was Sie professionell tun. Ob ein lässiges Gespräch mit einem Freund oder einem Gespräch mit jemandem aus geschäftlichen Gründen, gibt es Möglichkeiten, dass Sie sicherstellen können, dass Sie höflich sind.

Schritte

Teil 1 von 2:
Verwenden der grundlegenden Telefonetikette
  1. Bildtitel professionell im Telefon Schritt 3
1. Begrüße den anderen Anrufer höflich. Egal, ob Sie einen Anruf anrufen oder einen Anruf erhalten, um die andere Person höflich zu begrüßen. Begrüßen Sie den anderen Anrufer, wie Sie möchten, wenn Sie sie persönlich sehen würden. Wenn Sie die Person nicht kennen, stellen Sie sich selbst vor, wenn Sie die Person zum ersten Mal persönlich kennenzulernen. Wenn Sie wissen, dass die Person, die Sie anrufen, identifizieren Sie sich, bevor Sie das Gespräch starten.
  • Gemeinsame, höfliche Grüße für den Platzieren eines Anrufs sind "Hallo, mein Name ist... Wie geht es dir heute?"
  • Wenn Sie einen Anruf antworten, wäre eine gemeinsame Begrüßung "Hallo, wie geht es Ihnen?? Vielen Dank zum Anrufen."
  • Besuchen Sie unser anderes Tutorial, wie Sie Beantworten Sie das Telefon höflich.
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    2. Sprechen Sie in Ihrem normalen Ton der Stimme. Wenn Sie zu laut in Ihr Telefon sprechen, kann es für die Person auf der anderen Linie unangenehm sein. In ähnlicher Weise, wenn Sie zu leise sprechen, kann es schwierig sein, die Person auf der anderen Linie zu belästigen, um Sie zu hören. Wenn Sie in Ihrem normalen Tonfallton sprechen, werden Sie vermeiden, dass der andere Anrufer unangenehm ist.
  • Wenn Sie besorgt sind, dass Sie zu laut oder zu leise sprechen, sagen Sie "Entschuldigung, können Sie mich in Ordnung hören?"
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    3. Sprechen Sie direkt in das Mundstück des Telefons. Wenn Sie mit einem normalen Volumen sprechen, hat der Anrufer auf der anderen Zeile Schwierigkeiten, Sie zu hören, wenn Sie nicht direkt in das Mundstück Ihres Telefons sprechen. Dies ist der beabsichtigte Einsatz des Telefons und die Verwendung des Geräts ordnungsgemäß sorgt dafür, dass die Person auf der anderen Zeile Sie richtig hören kann.
  • Wenn es ein Problem mit Ihrem Mundstück gibt, sollten Sie ein hübsches Headset kaufen, um das Problem zu beseitigen.
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    4. Essen Sie nicht, während Sie am Telefon sprechen. Eine der unhöflichsten Dinge, die Sie beim Sprechen am Telefon tun können, ist das Essen, Trinken oder Kaugummi. Telefonempfänger verstärken die Kautöne, und es ist unhöflich, den anderen Anrufer diese Sounds zu hören. Wenn Sie ein Mittagessen geplant haben und auf dem Telefon sind, warten Sie entweder auf das Telefongespräch, um den anderen Anrufer zu beenden, oder fragen Sie den anderen Anrufer, wenn Sie sie nach dem Essen zurückrufen können.
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    5. Beseitigen Sie Ablenkungen, während Sie am Telefon sprechen. Während Sie am Telefon sprechen, ist es wichtig, Ablenkungen so weit wie möglich zu begrenzen. Wenn Sie zu Hause sind, drehen Sie die Musik, die möglicherweise spielt, und schalten Sie Ihren Fernseher aus. Antizipieren, was andere Dinge Sie ablenken können, bevor Sie einen Anruf geben, und geben Sie Ihr Bestes, um diese Ablenkungen zu vermeiden.
  • Wenn es andere Leute im Raum gibt, betrachten Sie nach draußen oder gehen Sie in einen anderen Raum, sodass Sie nicht versucht sind, mit ihnen zu sprechen, während Sie am Telefon mit ihnen sprechen.
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    6. Bitten Sie, die Person zurückzurufen, wenn Sie einen schlechten Service haben. Wenn Sie auf einem Mobiltelefon in einem Gebiet mit einem armen Zellkulissen sprechen, ist es am besten, die Person zu fragen, ob Sie sie zurückrufen können. Durch einen schlechten Empfang zu kämpfen, kann der anderen Person unhöflich sein, insbesondere wenn Sie einige Zeit im schlechten Service übernachten müssen. Fragen Sie höflich, ob Sie die Person zu einem späteren Zeitpunkt zurückrufen können, und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
  • Eine höfliche Art, jemanden zu bitten, jemanden zurückzurufen, wäre zu sagen: "Entschuldigung, ich entschuldige mich. Ich scheine einen schlechten Zellkanal zu haben. Darf ich Sie so schnell wie möglich zurückrufen??"
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    7. Sag danke und Auf Wiedersehen am Ende eines Anrufs. Es ist höflich, sich am Ende eines Telefongesprächs zu bedanken, aber es ist wichtig, sich auch auf Wiedersehen zu sagen. Da es keine Gesichtszüge gibt, während es während des Telefons spricht, kann es oft schwierig sein, wenn das Gespräch beendet ist. Wenn Sie sagen: "Danke, dass Sie anrufen, auf Wiedersehen!"Sowohl für Sie beide sein, dass das Telefongespräch beendet ist.
  • Besuchen Sie unser anderes Tutorial, um weitere Informationen zum höflichen Anruf zu beenden.
    • Teil 2 von 2:
    Im Telefon für das Geschäft sprechen
    1. Bildtitel professionell im Telefon Schritt 2
    1. Beantworten Sie das Telefon innerhalb von 2 bis 3 Ringen, wenn Sie einen Anruf erhalten. Wenn Sie das Telefon für einen Business-Anruf beantworten, ist es am besten, die andere Person nicht zu warten. Wenn Sie auf einen geplanten Anruf vorbereitet werden, können Sie das Telefon in angemessener Zeit beantworten, während Sie auch Zeit lassen, um Ablenkungen zu entsorgen, die Ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen könnten.
    • Wenn der Anruf nicht geplant ist, ist es weniger wichtig, den Anruf innerhalb von 2 bis 3 Ringen zu beantworten, aber Sie sollten das Telefon noch so schnell wie möglich beantworten.
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    2. Begrüßen Sie den Anrufer nach ihrem professionellen Titel. Adressieren Sie den Anrufer nach ihrem professionellen Titel, wie Herr. Braun oder Frau. Smith, anstatt sie durch ihre Vornamen anzurufen. Dies ist eine höfliche Business-Etikette persönlich und sollte auch ernsthaft über das Telefon genommen werden.
  • Wenn Sie auf einem Vornamen mit dem Anrufer sind, ist es in Ordnung, den formellen Titel über das Telefon einzuleiten.
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    3. Identifizieren Sie sich ordentlich, wenn Sie den Anruf tätigen. Wenn Sie jemanden anrufen und das Telefon beantworten, ist es wichtig, dass Sie sich identifizieren und die Person wissen lassen, worüber Sie anrufen. Dies wird jede Verwirrung an ihrem Ende beseitigen und sicherstellen, dass das Gespräch so effizient wie möglich ist.
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    4. Verwenden Sie Berufssprache. Vermeiden Sie, Slang oder Profanity zu verwenden, wenn Sie Ihr oder ein anderes Geschäft über das Telefon darstellen. Agieren Sie wie bei der Arbeit, mit professioneller, angemessener Sprache. Wenn Sie fragen, ob etwas, das Sie sagen möchten, angemessen ist, stellen Sie sich vor, Sie sagen Sie es bei der Arbeit und antizipieren, ob es gut empfangen würde.
  • Eine gute Faustregel ist, auf der sicheren Seite zu handeln, und ignorieren Sie, wenn Sie sagen, ob Sie fragen, ob oder nicht angemessen ist.
  • Bildtitel professionell im Telefon Schritt 6
    5. Fragen Sie, um die Person aufzunehmen, wenn Sie müssen. Egal, ob Sie aus dem Büro oder zu Hause arbeiten, Ablenkungen werden während eines Geschäftsanrufs unweigerlich auftreten. Wenn Ihre Aufmerksamkeit für einen Moment an anderer Stelle sein muss, ist es eine richtige Etikette, sich zu entschuldigen, und fragen Sie die Person auf der anderen Linie, wenn es in Ordnung ist, dass Sie sie aufhalten.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion "Halten" an Ihrem Telefon verwenden, denn es wird Ihre Seite der Zeile stummschalten. Wenn Sie dies vergessen haben, kann die Person am anderen Ende Sie noch hören können.
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    6. Seien Sie geduldig und so hilfreich wie möglich. Es gibt Zeiten, in denen geschäftliche Anrufe leicht angespannt werden können, und der Aufenthalt von Patienten ist wichtig für die richtige Telefonetikette. Wenn der Anrufer über ein bestimmtes Problem verärgert ist, hören Sie ihnen sorgfältig auf und entscheiden Sie sich, um ihre Bedürfnisse zu unterstützen. Vermeiden Sie es, in irgendeiner Weise unhöflich oder unhöflich zu sein.
  • Wenn Sie sich verschärft haben, bitten Sie, den Anrufer für einen Moment aufzunehmen. Nehmen Sie sich diesmal an, um sich zu beruhigen, und Atmen Sie tief ein und die Kontrolle der Situation.
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    7. Hinterlassen Sie kurze Voicemail-Nachrichten. Wenn die Person, die Sie in Verbindung setzen, nicht antwortet, identifizieren Sie sich unbedingt eindeutig, hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer und geben Sie eine kurze Beschreibung, warum Sie anrufen. Langgewundene Nachrichten sind unhöflich und ineffizient, da die Person auf der anderen Linie nach einiger Zeit aufhören kann. Verwenden Sie die richtige Telefonetikette, während Sie die Nachricht verlassen und so prägnant wie möglich sein.
  • Es ist eine gute Praxis, Ihre Voicemail-Nachricht aufzuschreiben, bevor Sie den Anruf vornehmen, damit Sie vorbereitet sind, ob der Empfänger das Telefon nicht angibt.
  • Bildtitel professionell professionell auf dem Telefon Schritt 10
    8. Fragen Sie nach den erforderlichen Informationen, wenn Sie eine Nachricht nehmen. Wenn Sie eine Nachricht für jemanden einnehmen, ist es wichtig, höflich nach dem Namen der anderen Person, der Telefonnummer und den Grund der Anrufe zu fragen. Um nach diesen drei Sachen zu fragen, wird das Gespräch bewegt und wird die andere Person, die sich so effizient wie möglich bewegt.
  • Nachdem Sie die notwendigen Rückrufinformationen erhalten, danke der Person, um anzurufen und ihnen zu sagen, dass Sie die Informationen so schnell wie möglich angeben werden.

    • Tipps

    Rufen Sie niemals jemanden an oder schreiben Sie jemanden nach 20 Uhr, es sei denn, es ist ein Notfall. Viele Menschen werden vom Geräusch des Telefons aufgewacht, und selbst wenn sie ihr Telefon schweigen lassen, dürfen sie immer noch nicht schätzen, dass sie so spät angerufen werden.
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