So beantworten sie das telefon höflich

Es ist wichtig, eine höfliche, freundliche Telefonetikette zu haben, wenn Sie das Telefon beantworten, insbesondere wenn Sie mit einem Fremden sprechen oder an einem Arbeitsplatz sprechen. Bei der Beantwortung des Telefons ist es wichtig zu wissen, wie man ordnungsgemäß antwortet, damit Sie das Gespräch nicht auf einem schlechten Fuß beginnen. Beantworten Sie das Telefon höflich, indem Sie eindeutig sprechen, sich auf den Anruf konzentrieren und Professionalität aufrechterhalten, wenn Sie sich in einem Arbeitsplatzumfeld befinden.

Schritte

Methode 1 von 3:
Umgang mit professionellen Anrufen
  1. Bildtitel Antwort des Telefons höflich Schritt 1
1. Nehmen Sie nach 2 oder 3 Ringen ab. Wenn Sie Anrufe bei der Arbeit antworten, lassen Sie das Telefon 2 oder 3 Mal anrufen, bevor Sie es beantworten. Wenn Sie es mehr als dreimal klingeln lassen, kann der Anrufer ungeduldig sein und das Gefühl haben, dass ihr Anruf ignoriert wird.
  • Wenn Sie dagegen nach dem ersten Ring abholen, kann der Anrufer von der schnellen Antwort überrascht werden. Sie haben vielleicht nicht genug Zeit gehabt, um ihre Gedanken zu komponieren.
  • Bildtitel Antwort des Telefons höflich Schritt 2
    2. Bereiten Sie eine professionelle Begrüßung vor. Wenn Sie das Telefon in Ihrem Büro beantworten, wissen Sie nicht immer, wer am anderen Ende des Telefons ist. Es könnte Ihr Chef sein, ein Kunde, einer Ihrer Kollegen oder sogar eine falsche Nummer.
  • Eine professionelle Begrüßung wie "Guten Morgen" oder "Wie kann ich Ihnen helfen??"Hilft, das Gespräch auf dem rechten Fuß zu erhalten.
  • Auch wenn Sie Anrufer-ID haben und denken, es ist ein Arbeitsfreund, der anruft, könnte jemand ihr Telefon ausleihen können. Beantworten Sie das Telefon mit "ja, was?"Vielleicht geben Sie den Anrufern den falschen Eindruck von Ihnen.
  • Bildtitel Antwort des Telefons höflich Schritt 3
    3. Identifizieren Sie sich und Ihre Organisation. In den Geschäftssituationen ist es am besten geeignet, das Telefon mit Ihrem Namen und der Firma zu beantworten. Sagen Sie beispielsweise "Danke, dass Sie Smiths Auto-Körper anrufen. Das ist Joan, wie kann ich Ihnen helfen??"
  • Viele Büros haben ihre eigene Skripting für die Beantwortung des Telefons. Stellen Sie daher sicher, dass Sie der Regel folgen, die Ihr Unternehmen aufgetreten ist. Wenn Sie sich nicht sicher, ob Sie das Telefonkript Ihres Unternehmens nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Vorgesetzten.
  • Bildtitel Antwort das Telefon höflich Schritt 4
    4. Fragen Sie, wer anruft, wenn Sie nicht wissen. Oft gibt die Person Ihnen nicht nur ihren Namen, sondern auch Informationen darüber, warum sie anrufen. Wenn Sie keine Anrufer-ID haben, hat die Nummer nicht erkannt oder nicht gehört oder nicht gehört, was die Person auf der anderen Linie sagte, um sie wieder aufzugeben, indem Sie sagen, indem Sie sagen: "Darf ich fragen, wer anruft?"
  • Sobald sich der Anrufer selbst eingeführt hat, adressieren Sie den Anrufer ordnungsgemäß mit dem von ihnen bereitgestellten Titel. Wenn sie ihren Vor- und Nachnamen sagen, und Sie möchten professioneller sein, rufen Sie sie anhand ihres Nachnamens an.
  • Bildtitel Antwort das Telefon höflich Schritt 5
    5. Sprechen Sie direkt in das Mundstück. Ruhen Sie das Telefon vorsichtig gegen Ihre Wange und sprechen Sie in das Mundstück, das sich natürlich in den Mund in den Mund fallen sollte. Mach dir keine Sorgen, das Mundstück zu nahe an deinen Mund zu setzen oder laut sprechen zu müssen.
  • Wenn die Person, mit der Sie sprechen, um Sie aufzutäuschen, um Ihre Stimme zu erhöhen, können Sie ein wenig lauter sprechen. Andernfalls halten Sie Ihre Stimme auf einem normalen Konversationsniveau.
  • Bildtitel Antwort des Telefons höflich Schritt 6
    6. Vermeiden Sie die Verwendung von Slang oder profaner Sprache. Wenn Sie das Telefon bei der Arbeit beantworten, vertreten Sie Ihr Unternehmen, mit dem Sie am Telefon sprechen. Sprechen Sie höflich und vermeiden Sie, Slang, Flucht oder schlechte Sprache zu verwenden. Auch wenn das Gespräch erhitzt wird und die Person, die Sie mit schwören, pflegen, pflegen Sie Ihre Fassung und seien Sie höflich.
  • Wenn Sie auf Ihrem persönlichen Telefon Freunden auf Ihrem persönlichen Telefon sprechen, können Sie mit ihnen informell sein und sprechen, wie Sie sich in einem persönlichen Gespräch anziehen würden.
    • Methode 2 von 3:
    Anrufe persönliche Anrufe zu Hause
    1. Bildtitel Antwort das Telefon höflich Schritt 7
    1. Antwort in einer ruhigen Umgebung. Wenn Sie sich in einer lauten Umgebung befinden, bewegen Sie sich irgendwo leiser, bevor Sie das Telefon beantworten oder die Musik oder Fernsehen, bevor Sie antworten. Sie möchten an einem Ort sein, der ruhig genug ist, damit Sie die Person hören können, die mit Ihnen spricht, und sie können Ihre Antworten hören.
    • Eine ruhige Umgebung erlaubt Ihnen auch, sich auf den Anrufer zu konzentrieren.
  • Bildtitel Antwort des Telefons höflich Schritt 8
    2. Stoppen Sie Ihre anderen Aufgaben, bevor Sie das Telefon beantworten. Nehmen Sie einen kurzen Moment, um Ihre Gedanken zu sammeln, bevor Sie antworten. Lassen Sie sich nicht abgelenkt, da dies zu Missverständnissen zwischen Ihnen und der Person führen kann, mit der Sie sprechen. Wenn Sie frei von Ablenkungen sind, werden die Person, mit der Sie sprechen, dass sie Ihre volle Aufmerksamkeit haben.
  • Wenn Sie beispielsweise auf Ihrem Computer eingeben oder ein Buch lesen, wenn das Telefon klingelte, stoppen Sie diese Aufgaben und konzentrieren Sie sich auf den Anruf.
  • Bildtitel Antwort des Telefons höflich Schritt 9
    3. Sagen Sie "Hallo" und geben Sie Ihren Namen in einen angenehmen Tonfall an. Wenn Sie den Anrufer-ID nicht erkennen oder wissen, wer anruft, können Sie "Dies ist Sam hinzufügen."Für eine formellere Antwort können Sie zum Beispiel sagen:" Dies ist der Smiths-Residenz."
  • Wenn Sie auf Anrufer-ID gesehen haben, dass ein Freund oder ein Familienmitglied anruft, fühlen Sie sich frei, etwas zu sagen: "Hallo Tom! Wie geht es dir heute?"
  • Bildtitel Antwort des Telefons höflich Schritt 10
    4. Nehmen Sie die Info des Anrufers ab, wenn das Familienmitglied, das sie zu erreichen versuchen, nicht verfügbar ist. Wenn der Anrufer versucht, jemanden zu erreichen, der nicht zu Hause ist oder nicht verfügbar ist, sagen Sie "Es tut mir leid, Frau. Simpson, mein Vater ist jetzt nicht verfügbar. Darf ich eine Nachricht nehmen??"Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen, die Telefonnummer der Person aufzeichnen, und den Grund, einen Notizblock in einer klaren, lesbaren Handschrift aufzurufen.
  • Wenn Sie keinen Nochschenkumpel in der Nähe haben, bitten Sie die Person auf der anderen Linie, zu warten, während Sie schnell einen bekommen.
    • Methode 3 von 3:
    Anrufe auf Ihrem Handy anrufen
    1. Bildtitel Antwort des Telefons höflich Schritt 11
    1. Begrüße den Anrufer in einem freundlichen Ton. Bei der Beantwortung eines Mobiltelefons zeigt die Anrufer-ID in der Regel an, wer Sie anruft. Sag etwas wie, "Hallo Steve, wie geht es dir??"Auch wenn die Zahl privat oder verborgen ist, ist es wichtig, den Anrufer auf eine freundliche Weise zu beantworten. Sagen Sie, "Hallo, darf ich fragen, wer anruft??"
    • Da Mobiltelefonanrufe dazu neigen, mehr informeller zu sein als Anrufe an ein Geschäfts- oder Landzeilen, müssen Sie Ihren Namen nicht sagen, wenn Sie den Anruf beantworten.
  • Bildtitel Antwort des Telefons höflich Schritt 12
    2. Fragen Sie, warum die Person anruft. Wenn Sie die Person nicht kennen, sollten Sie höflich sein, indem Sie sagen: "Wie kann ich Ihnen heute helfen??"Oder" was kann ich für Sie tun??"Wenn Sie die Person kennen, können Sie etwas sagen:" Was ist los??"
  • Auch wenn Sie den Anrufer kennen, vermeiden Sie nicht, dass sie geräuschvoll antworten. Sag nicht, was?"Oder" was willst du diese Zeit??"
  • Bildtitel Antwort das Telefon höflich Schritt 13
    3. Sprechen Sie eindeutig mit Ihrem normalen Tonfall. Machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie in das Mundstück schreien oder Ihre Worte überräumen. Sprich stattdessen langsam und deutlich. Wenn Sie unnatürlich schreien oder sprechen, ist die Person, mit der Sie sprechen, um zu denken, dass Sie wütend oder krank sind.
  • Wenn die Person am anderen Ende der Linie schwach klingt, drehen Sie das Volume auf der Seite Ihres Handys auf. Wenn sie noch schwach sind, bitten Sie sie, das Mundstück näher an ihr Gesicht zu bringen.
  • Bildtitel Antwort das Telefon höflich Schritt 14
    4. Beantworten Sie das Telefon nicht, während Sie Kaugummi oder Essen kauen. Wenn Sie Kaugummi oder Essen kauen, nehmen Sie sich die Zeit, bevor Sie antworten, um es herauszurichten oder zu schlucken. Sie möchten, dass Ihr Mund klar ist und für das Gespräch bereit ist, wenn Sie das Telefon beantworten.
  • Selbst wenn Sie mit einem Freund sprechen, haben sie es möglicherweise schwer, Sie zu verstehen, wenn Sie einen Mund voller Lebensmittel haben.
  • Bildtitel Antwort des Telefons höflich Schritt 15
    5. Sprich nicht mit Leuten außerhalb des Anrufs, bis der Anruf vorbei ist. Ignorieren Sie für die Dauer des Anrufs alle außen Ablenkungen und geben Sie der Person auf der anderen Seite der Linie Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit. Sprich nicht mit anderen Leuten oder scherzen nicht, und vermeiden Sie es nicht, still zu versuchen, während Sie auch am Telefon sprechen.
  • Selbst wenn die Person, die Sie am Telefon sind, können die Wörter nicht hören, die Sie jemandem persönlich sagen, können sie sagen, dass Sie sich nicht vollständig auf das Telefongespräch konzentrieren.

    • Tipps

    Behalten Sie mit jedem Telefon einen Notizblock und einen Stift, sodass Sie nicht klettern müssen, wenn Sie eine Nachricht annehmen müssen.
  • Leute, mit denen Sie am Telefon sprechen, werden sich erinnern, wenn Sie höflich sind. Sagen Sie "bitte", wenn Sie eine Anfrage erstellen. Wenn ein Anrufer "danke" sagt, Folgen Sie mit einem warmen "Sie sind herzlich willkommen."

    • Warnungen

    Lernen wie man steigen Sie höflich vom Telefon aus. Versuchen Sie, Menschen zu vermeiden, Menschen, indem Sie abrupt aufhängen.
    In Verbindung stehende Artikel