Einfache Möglichkeiten, mit eBay UK Kontakt aufzunehmen: 11 Schritte (mit Bildern)

Wenn Sie ein Problem mit dem Kauf oder Verkauf auf eBay UK haben, möchten Sie natürlich an sie wenden, um das Problem zu diskutieren. An der Unterseite der meisten Helpseiten finden Sie Kontaktinformationen, die die Seiten eBay erstellt haben, um Ihnen zu helfen, Antworten auf Ihre Fragen und Anliegen zu finden. Verwenden Sie alternativ das Auflösungszentrum, um ein Gespräch mit dem Käufer oder Verkäufer zu starten.

Schritte

Teil 1 von 2:

Chatten oder SMS mit eBay UK

1. Klicke auf "Hilfe und Kontakt" An der Spitze einer eBay-Seite. Dies führt Sie in das Hilfemittel, in dem Sie nach Artikeln suchen können, die sich auf Ihr Problem beziehen. Möglicherweise finden Sie die Informationen, die Sie benötigen, ohne Kontaktaufnahme mit eBay zu kontaktieren. Sie finden auch das Help Center bei https: // Ebay.Kugel.UK / HELP / HOME.

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2. Finden und klicken Sie auf einen Artikel in Bezug auf Ihr Problem. Suche nach einem Thema über Ihr Problem oben auf der Seite. Geben Sie in Schlüsselwörter, die auf Ihr Problem zusammenhängt, wie z "keinen Artikel erhalten" oder "gehackter Account." Die Seite zeigt die Ergebnisse für Sie auf, um auf das für Ihr Thema das relevanteste auszuwählen.

Sie müssen zuerst auf einen bestimmten Hilfeteil klicken, bevor Sie auf die Kontaktinformationen unten auf der Seite zugreifen können.

3. Navigieren Sie zum unteren Rand der Seite, um zu klicken "Rufen Sie uns an" oder "chatte mit uns." Am Ende der meisten Seiten finden Sie einen Weg, um mit eBay UK in der Nähe des Bodens Kontakt aufzunehmen. Wählen "Rufen Sie uns an" Um mit einem Vertreter über das Telefon zu sprechen, oder klicken Sie auf "chatte mit uns" Um einen Vertreter auf Ihrem Computer zu schreiben. Sie werden auf eine Seite umgeleitet, in der Sie sich bei Ihrem Konto anmelden können, wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben.

Sie benötigen Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, um sich anzumelden.

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4. Sprechen Sie mit dem eBay-Vertreter. Wenn Sie ausgewählt wurden "Rufen Sie uns an," Der Anruf erfolgt über das Internet. Normalerweise werden Sie in eine Warteschlange einfügen, bis ein Vertreter verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Mikrofon auf Ihrem Computer haben, um diesen Anruf vorzunehmen. Zum "chatte mit uns," Sie können chatten, indem Sie Ihre Frage an einen Vertreter eingeben.

Teil 2 von 2:

Verwenden des Auflösungszentrums

1. Navigieren Sie zur Webseite für das Auflösungszentrum. Auf dieser Seite können Sie den Prozess starten, um ein Problem mit einer anderen Person bei eBay zu lösen, egal ob Sie ein Käufer oder ein Verkäufer sind. Finden Sie die Webseite an https: // AuflösungZentre.Ebay.Kugel.Vereinigtes Königreich/.

Wenn Sie möchten, können Sie auch den Käufer oder den Verkäufer kontaktieren "Mein eBay," das bietet eine direkte Linie an die Person.

2. Wählen Sie die beste Beschreibung Ihres Problems auf der Seite. Auf einer Seite der Seite sehen Sie Probleme für Käufer. Auf der anderen Seite der Seite sehen Sie dasselbe für Verkäufer. Lesen Sie die Beschreibungen unter diesen Kategorien, um denjenigen auszuwählen, der Ihr Problem am besten beschreibt.

Wenn Sie beispielsweise etwas gekauft haben, können Sie wählen "Ich habe es noch nicht erhalten." oder "Ich habe einen Artikel erhalten, der nicht mit der Beschreibung des Verkäufers entspricht."

3. Traf das "Fortsetzen" Button zum Anmelden. Um den Fall mit dem Auflösungszentrum zu öffnen, müssen Sie sich in Ihrem Konto angemeldet sein. Wenn Sie sich nicht bereits befinden, wird die Seite auf ein Zeichen in der Seite umgeleitet, wenn Sie die Treffer treffen "Fortsetzen" Taste.

Sie benötigen Ihren eBay-Benutzernamen und Ihr Passwort, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

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4. Wählen Sie den Artikel aus, an dem Sie einen Fall öffnen möchten. Das Auflösungszentrum zeigt Ihnen Ihre kürzlich gekauften oder verkauften Artikel. Klicken Sie auf denjenigen, mit dem Sie ein Problem haben, und wählen Sie dann "Offener Fall." Das wird einen Fall bei diesem Kauf zwischen Ihnen und dem Verkäufer oder dem Käufer eröffnen.

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5. Beschreiben Sie Ihr Problem und schlagen Sie ein. Auf der nächsten Seite können Sie EBAY und den Verkäufer oder den Verkäufer oder den Käufer sagen, was Ihr Problem mit dem Artikel ist. Versuchen Sie, so viel Details wie möglich anzugeben, um ihnen die Möglichkeit zu geben, das Problem auf Ihre Zufriedenheit zu lösen.

Wenn zum Beispiel der Artikel nicht so ist, wie Sie es erwartet haben, seien Sie so spezifisch wie möglich. Sie könnten schreiben, "Der Artikel sollte ein Bronzenanhänger mit 2 Frauenhändchenhalten sein. Ich erhielt einen silbernen Anhänger mit einer alleinstehenden Frau."

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6. Warten Sie auf eine Antwort von der Person und eBay. Sie sollten eine Antwort schnell vom Käufer oder Verkäufer über das Auflösungszentrum erhalten, also prüfen Sie von Zeit zu Zeit. Wenn die Person nicht innerhalb von 8 Tagen antwortet, wird Ebay übernommen und helfen, das Problem zu lösen. Wählen Sie unter dem Auflösungszentrum aus "Eskalieren Sie den Fall zum Kundendienst" Um eBay zu fragen, um den Fall zu übernehmen.

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7. Erwarten Sie eine Entschließung innerhalb von 30 Tagen. Der Fall wird automatisch innerhalb von 30 Tagen schließt, wenn Ebay nicht von Ihnen gehört hat, daher die Überprüfung der Überprüfung der Überprüfung der Auflösungskreise. Sie sollten abhängig von Ihrem Problem eine Rückerstattung oder einen neuen Artikel als Käufer erhalten.

Tipps

Wenn Sie Paypal für Ihren Kauf verwendet haben, können Sie sie auch kontaktieren, um Hilfe zu unterstützen, wenn Ihr Problem bei Ihrer Zahlung ist. Gehe zu https: // Paypal.com / uk / smarthelp / kontakt-us.

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