So wenden Sie sich an den Amazon-Kundendienst

Wenn Sie über eine Bestellung oder ein Problem mit dem Service verfügen, wenden Sie sich an Amazon mit dem Customer Service-Chat an https: // Amazonas.COM / GP / Hilfe / Kunde / Kontakt-USA / ist normalerweise die beste Vorgehensweise. Wenn Sie auf die Seite "Kontakt" zugreifen, können Sie mit dem Kundenservice-Chat Bot oder einem Vertreter von Amazon chatten, um das Problem zu diskutieren. Normalerweise können Sie den Amazon-Kundendienst bei 1-888-280-4331 anrufen, aber wissen, dass Amazons Call Centers derzeit aufgrund sozialer Distanzierungsrichtlinien geschlossen sind.

Schritte

Methode 1 von 2:

Verwenden der Seite "Kontakt" Seite "

1. Navigieren https: // Amazonas.COM / GP / Hilfe / Kunde / Kontakt-USA / zuerst. Wenn Sie ein Problem mit einem Order- oder Amazon-Produkt haben, klicken Sie auf diesen Link oder fügen Sie es in die Suchleiste Ihres Browsers ein, und drücken Sie die Eingabetaste, um zur Seite zu gelangen. Wenn Sie nicht bereits angemeldet sind, geben Sie Ihre E-Mail und Ihr Kennwort ein, um sich bei Ihrem Konto anzumelden und Zugriff auf die Seite zu erhalten.

Dies ist die offizielle Kundensupport-Seite von Amazon, die Optionen für die Kontaktaufnahme mit einer Vielzahl von Problemen enthält. Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, setzen Sie das Zurücksetzen des Kennworts mit Ihrer E-Mail-Adresse zurück.

2. Wählen "Beginnen Sie mit dem Chat" Wenn Sie ein einfaches Problem haben, wie Sie ein Paket verfolgen möchten. Um mit einem Amazon-Vertreter über einen Messenger-Dienst herzustellen, klicken Sie auf der Schaltfläche in der Box auf der linken Seite des Bildschirms auf die Schaltfläche. Dies bringt ein Chat-Fenster mit und verbindet Sie mit dem automatischen Nachrichtenassistenten von Amazon.

Möglicherweise können Sie Hilfe bei sehr einfachen Problemen von Amazon`s Customer Service Chat Bot erhalten. Wenn der Bot Ihnen nicht helfen kann, können Sie anfordern, an einen menschlichen Vertreter übertragen zu werden.

Der Chat ist besonders hilfreich für wiederkehrende Probleme, wie Probleme mit dem Streaming, mit denen Sie den Anschluss an das Internet erfordern oder Ihre Webbrowsereinstellungen neu konfigurieren können. Manchmal kann der Vertreter es für Sie aus der Ferne tun.

3. Wählen Sie Ihr Hilfethema von einer der Optionen im Chat-Fenster aus. Wenn Sie mit dem Chat beginnen, können Sie aus mehreren möglichen Hilfethemen auswählen, die in gelben Tasten im Chat-Fenster angezeigt werden. Dazu gehören Optionen wie "Ein Artikel, den ich bestellt hat,", verwalten Sie meine Zahlung, Prime oder Account, "und" Kindle, Fire- oder Alexa-Gerät ".Sobald Sie die Option "Nächst" ausgewählt haben, folgen Sie den Anweisungen, um weitere Informationen bereitzustellen.

Wenn keiner der Optionen übereinstimmt, mit dem Sie suchen, können Sie eine Frage, eine Anfrage oder eine Beschreibung Ihres Problems direkt in das Textfeld unter dem Chat-Fenster eingeben.

Sie erhalten auch die Möglichkeit, das Thema zu ändern oder eine andere Frage zu stellen, wenn die gewählte Option nicht hilfreich ist.

4. Fragen Sie, um mit einem Associate zu chatten, wenn der Bot Ihnen nicht helfen kann. Obwohl Sie sich derzeit nicht telefonisch an Amazon kontaktieren können, ist es immer noch möglich, mit einem menschlichen Vertreter über die Chat-Funktion zu sprechen. Sag einfach so etwas wie: "Kannst du mich mit einem Associate verbinden??"Der Bot sollte Sie mit jemandem verbinden, der Ihnen innerhalb weniger Minuten helfen kann.

Manchmal haben Sie möglicherweise auch die Möglichkeit, auf eine Schaltfläche am unteren Rand des Chat-Fensters zu klicken, das Sie mit einem menschlichen Vertreter verbindet. Diese Schaltfläche sieht aus wie ein Symbol des Kopfes eines Person, der ein Headset trägt.

5. E-Mail Amazon, wenn Ihr Problem nicht dringend ist. Wenn Sie keine unmittelbare Antwort benötigen, können Sie Amazon über ihren Kundendienst per E-Mail-Adresse von CS-Reply @ Amazon kontaktieren.Kommen. Senden Sie eine detaillierte E-Mail mit so viel Informationen über Ihr Problem oder Ihre Frage wie möglich. Ein Vertreter sollte sich innerhalb der nächsten 24-48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie außerhalb der U leben.S., Die E-Mail-Adresse der Kundendienst kann unterschiedlich sein. Sie können die richtige Adresse anfordern, indem Sie einen Vertreter über den Customer Service-Chat von Amazon erreichen.

Methode 2 von 2:

Auflösen von Streitigkeiten effektiv

1. Erklären Sie Ihr Problem und wie Sie es so klar wie möglich fixieren möchten. Geben Sie dem Vertreter alle Details an, einschließlich, wenn das Problem entstand und genau wie es passiert ist. Erklären Sie ihnen dann, was Sie für ein vernünftiges Lösung für das Problem sein würden.

Wenn Sie beispielsweise das falsche Produkt in Ihrer Bestellung erhalten haben, können Sie sagen: "Am 28. Oktober habe ich eine Bestellung für ein rotes Badetuch gesetzt. Als ich heute mein Paket erhielt, öffnete ich es sofort, um zu sehen, dass ich stattdessen einen grauen Bademantel bekam. Ich würde gerne den Bademantel zurückgeben und das Handtuch, das ich bestellt habe. Kannst du mir helfen, das zu korrigieren??"

Denken Sie daran, ruhig zu bleiben und klar zu sprechen. Lassen Sie Amazon genau wissen, warum Sie sich wenden, und was Sie glauben, dass die beste Lösung für das Problem der Hand ist.

2. Bewahren Sie alle Datensätze, Bestätigungsnummern und Versandnotizen zur Hand auf. Je mehr Informationen Sie haben, desto einfacher ist es, Ihren Streit wirksam aufzulösen. Bevor Sie einen Chat starten, aufrufen, anrufen oder per E-Mail anrufen, alle Ihre Informationen auf den Verkauf und überprüfen Sie es, um sicherzustellen, dass Sie alle Ihre Fakten gerade haben.

Wenn Sie mehrmals mit Amazon Kontakt aufnehmen mussten, erhalten Sie den Namen des Vertreters, mit dem Sie mit der Tracking-Nummer für Ihre Beschwerde gesprochen haben. Dies kann viel Zeit sparen, wenn Sie sie erneut kontaktieren müssen.

Kontakt mit dem Titel Kontakt Amazon-Schritt 8

3. Fragen Sie höflich, um mit einem Manager zu sprechen, wenn Ihr Vertreter Ihnen nicht helfen kann. Wenn Sie nirgendwo mit dem derzeitigen Vertreter aufstehen, fragen Sie bitte, ob Sie mit ihrem Manager sprechen können. Wenn Sie im Allgemeinen auf der Suche nach einem Ladenguthaben oder einer hochpreisigen Rückerstattung suchen, ist es am besten, mit einem Manager zu sprechen.

Sie können versuchen, etwas zu sagen, "Es tut mir leid, aber ich glaube, ich muss mit jemand anderem sprechen, der mir direkter helfen kann. Könnten Sie mich in Ihren Manager übertragen??"

4. Seien Sie nett und zivil in allen Ihren Interaktionen. Wenn Sie mit einem Vertreter sprechen, denken Sie daran, dass sie nur ein Mensch sind und normalerweise nur so viel mit ihrer Macht als Angestellten tun können. Bleiben Sie ruhig und gesammelt, auch wenn Sie frustriert sind, und den Vertreter wissen lassen, dass Sie wirklich glauben, dass sie Ihnen helfen können.

Sprechen mit dem Kundenservice

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ruhe zu bleiben, Wiederholen Sie einige dieser Phrasen, um höflich und effektiv mit dem Experten zu kommunizieren.

"Ich weiß, dass dies nicht Ihre Schuld ist, ich möchte nur einen Weg finden, um dies fair zu lösen."

"Vielen Dank für Ihre Hilfe, bis ich bisher weiß, dass dies nicht Ihr Problem oder Ihre Meinung war."

"Ich weiß, dass dies nur ein Unfall war, ich hoffe nur, einen Weg zu finden, den wir dafür sorgen können, dass die Dinge gut enden können."

"Ich nutze wirklich gerne Amazon, weshalb ich zuversichtlich, dass wir einen Weg finden können, um dieses Problem zu beheben."

Tipps

Patience ist der Schlüssel mit dem Kundenservice bei großen Unternehmen wie Amazon. Bleiben Sie niveau und nehmen Sie Ihre Zeit für die besten Ergebnisse.

Nachdem Sie mit dem Chat-Bot interagieren oder ein Gespräch mit einem menschlichen Vertreter haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen zu bewerten und Feedback oder Anregungen zur Erstellung des Kundenservice-Erlebnisses hilfreicher zu machen.

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