3 Möglichkeiten, einen Verkäufer bei Amazon

Während Amazon viele ihrer Artikel direkt verkauft und versendet, bietet sie auch eine Vielzahl von Produkten durch Verkäufer von Drittanbietern an. Wenn Sie eine Frage zu einem dieser Produkte haben oder ein Problem mit einer Bestellung aufklären müssen, ist es oft am besten, den Verkäufer direkt zu kontaktieren. Glücklicherweise gibt es mehrere einfache Möglichkeiten, dies zu tun. Sie können eine Frage über die Seite des Verkäufers stellen, ein Problem über die Seite "Ihre Bestellungen" melden oder über Käufer- / Verkäufer-Messaging kommunizieren, wenn Sie vorher mit ihnen in Kontakt haben.

Schritte

Methode 1 von 3:

Verwenden der Seite Produktlistung

1. Navigieren Sie zu einem der Produktangebote des Verkäufers. Wenn Sie einen Verkäufer fragen möchten Eine Frage zu einem Produkt, können Sie das auf der Produktseite tun. Gehe nach Amazon.com und suche nach dem gewünschten Produkt, klicken Sie dann auf den Link für die Produktliste in den Suchergebnissen.

Sie können auch auf eine Produktliste zugreifen, indem Sie auf dem Laden des Verkäufers bei Amazon, wenn sie einen finden.

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2. Klicken Sie auf der rechten Seite der Seite auf den Namen des Verkäufers des Verkäufers auf der rechten Seite. Sobald du auf der Produktseite bist, suchen Sie nach dem Kästchen auf der rechten Seite der Seite mit dem "In den Warenkorb" und "Jetzt kaufen" Buttons ". Unter diesen Tasten sehen Sie die Wörter "angeboten von", gefolgt von einem Link zum Namen des Verkäufers. Klicken Sie auf diesen Link, um auf die Information und Kontaktseite des Verkäufers zuzugreifen.

Wenn Sie sich in der Amazon-App befinden, scrollen Sie von oben auf dem Listing nach unten, um diesen Link zu finden.

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3. Drücken Sie die Taste "Frage stellen" auf der Seite des Verkäufers. Sobald Sie die Seite des Verkäufers öffnen, lokalisieren Sie den Yellow "Fragen Sie eine Frage". Mit dieser Schaltfläche können Sie eine Nachricht direkt an den Verkäufer senden.

Egal, ob Sie einen Browser oder die Amazon Prime-App verwenden, Sie sollten diesen Knopf in der Nähe der Oberseite der Seite des Verkäufers sehen.

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4. Folgen Sie den Anweisungen, um ein Thema für Ihre Frage zu wählen oder einen Kommentar zu wählen. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Fragen stellen" klicken, wird ein Dropdown-Menü angezeigt, das Sie auffordert, ein Thema für Ihre Nachricht auszuwählen. Wählen Sie das Thema, das die engste Übereinstimmung für Ihre Frage oder Ihren Kommentar ist.

Möglicherweise werden Sie auch Toggle-Schaltflächen angeben, ob Sie den Verkäufer mit einem Artikel kontaktieren möchten, über einen Artikel, den sie verkaufen, oder eine Bestellung, die Sie bereits platziert haben.

Mögliche Fächer, die Sie auswählen können, indem Sie Produktdetails, Versand, Renditen und Erstattungsrichtlinien und Produktanpassung auswählen.

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5. Geben Sie eine detaillierte Nachricht in das Textfeld auf der nächsten Seite ein. Nachdem Sie ein Thema ausgewählt haben, werden Sie auf eine neue Seite umgeleitet, in der Sie Ihre Nachricht eingeben können. Fügen Sie alle relevanten Details ein, z. B. auf welchem Produkt Sie fragen, Ihre Bestellnummer (falls Sie eins haben), und die Details Ihrer Frage, Kommentar, Anfrage oder Beschwerde.

Wenn Sie die App verwenden, erscheint das Textfeld auf derselben Seite wie das Dropdown-Menü.

Sie müssen Ihre Nachricht auf nicht mehr als 4.000 Zeichen einschränken.

Trinkgeld: Sie haben auch eine Möglichkeit, Anhänge mit Ihrer Nachricht zu senden, wenn Sie möchten. Wenn Sie beispielsweise eine Beschwerde über ein beschädigtes Produkt senden möchten, können Sie ein Foto des Schadens anbringen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie die Nachricht über einen Webbrowser senden.

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6. Klicken Sie auf die Schaltfläche "E-Mail senden", um Ihre Nachricht zu senden. Wenn Sie mit Ihrer Nachricht zufrieden sind, klicken Sie auf die gelbe Taste "E-Mail senden" unter dem Textfeld. Amazon leitet Ihre Nachricht an den Verkäufer weiter und mailen Sie eine Kopie an Sie.

Um Ihre Privatsphäre zu schützen, zeigt Amazon Ihre E-Mail-Adresse nicht an den Verkäufer an. Stattdessen senden sie die Nachricht von einem Amazonas.COM-E-Mail-Adresse.

Geben Sie dem Verkäufer bis zu 2 Werktage an, um mich bei Ihnen zu melden, bevor Sie versuchen, sie erneut zu kontaktieren. Wenn Sie in dieser Zeit nicht vom Verkäufer zurückgehören oder nicht bereit sind, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen, können Sie es möglicherweise mit dem A-to-Z-Garantie-Service von Amazon ausarbeiten.

Methode 2 von 3:

Verbindung über die Bestellseite

1. Navigieren Sie von der Amazon-Homepage zu "Ihre Bestellungen" von der Amazon-Homepage. Wenn Sie mit einem Verkäufer eines Drittanbieters eine Bestellung aufgegeben haben und ein Problem damit haben, können Sie Hilfe von der Seite "Ihre Bestellungen" anfordern. Gehe nach Amazon.Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte "Returns & Bestellungen", oder navigieren Sie zu "Ihre Bestellungen" von Ihrer Kontoseite. Suchen Sie den Artikel, mit dem Sie Hilfe erhalten möchten, mit in der Liste der Bestellungen.

Wenn Sie die Amazon Prime App verwenden, finden Sie Ihre Bestellungen, indem Sie auf die Schaltfläche "Dropdown" auf der linken linken Seite des Bildschirms klicken. Sie finden "Ihre Bestellungen" direkt unter "Zuhause"."

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2. Klicken Sie auf "Problem mit der Bestellung" oder "Hilfe bei der Bestellung erhalten". Wenn Ihre Bestellung von einem Drittanbieter-Verkäufer nicht bereits erfolgreich geliefert wurde, sehen Sie möglicherweise eine Schaltfläche neben der Reihenfolge, die "Problem mit der Bestellung" oder "Hilfe bei der Bestellung erhalten"."Wählen Sie eine dieser Schaltflächen aus, um ein Problem zu melden, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Problem zu melden.

Sie werden nur die gelbe "Hilfe bei der Bestellung erhalten", wenn der Verkäufer ihren eigenen Versand umgreift, anstatt es durch Amazon zu tun.

Möglicherweise können Sie das Problem lösen, ohne den Verkäufer direkt mit den Anweisungen von Amazon zu kontaktieren. Wenn nicht, hilft Ihnen das Kundendienstsystem von Amazon Ihnen, mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten.

Wenn Ihre Bestellung bereits geliefert wurde, aber Sie möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurück- oder Ersetzen der Elemente", sondern an. Wenn diese Arten von Transaktionen vom Verkäufer abgewickelt werden, wird Amazon Sie mit ihnen in Kontakt treten.

3. Verwenden Sie die Option "Umfeedback verlassen", um den Verkäufer zu bewerten. Wenn Sie Ihr Produkt bereits erhalten haben und einfach ein Feedback für den Verkäufer hinterlassen möchten, wählen Sie die Schaltfläche "Umsatzrückkopplung" neben der fraglichen Reihenfolge aus. Von dort aus können Sie den Verkäufer eine Sternebewertung verlassen und Kommentare zu Ihrem Einkaufserlebnis machen.

Sie können Verkäufer-Feedback bis zu 90 Tage nach dem Datum Ihrer Bestellung einreichen.

Methode 3 von 3:

Kommunizieren mit Käufer- / Verkäufer-Nachrichten

1. Navigieren Sie zu "Ihrem Konto". Wenn Sie bereits mit einem Verkäufer mitgeteilt haben, können Sie das Gespräch durch das Käufer- / Verkäufer-Messaging-System von Amazon aufbewahren. Um Ihre Nachrichten zu finden, beginnen Sie mit dem Navigieren mit der Seite "Ihr Konto" vom Amazon.Com-Homepage.

Wenn Sie einen Browser verwenden, gehen Sie auf der Registerkarte "Konten & Listen" auf der oberen rechten Seite der Amazon-Homepage. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Ihr Konto" aus.

Wählen Sie in der Amazon Prime App das Dropdown-Navigationsmenü auf der oberen linken Seite des Bildschirms aus. Sie finden den Link "Ihr Konto" unter "Ihre Listen" und oben "Shop nach Abteilung."

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2. Scrollen Sie nach unten zu "Kommunikation und Inhalt". Blättern Sie auf Ihrer Konto-Seite nach unten, bis Sie eine Box mit dem Namen "Kommunikation und Inhalt finden"."Dieses Feld enthält mehrere Links, die sich auf Ihre Kommunikations- und Benachrichtigungseinstellungen beziehen.

Wenn Sie die Amazon Prime-App verwenden, scrollen Sie nach unten, bis Sie den Header "Message Center" stattdessen finden.

3. Klicken Sie auf "Nachrichten von Amazon and Sellers". Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird ein Posteingang angezeigt, der alle Ihre früheren Kommunikation von Amazon- und Drittanbietern enthält. Sie können auch alle Nachrichten anzeigen, die Sie durch das Messaging-System gesendet haben.

Wenn Sie die App verwenden, wählen Sie "Ihre Nachrichten" unter dem Header "Message Center".

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4. Wählen Sie die Registerkarte "Käufer- / Verkäufermeldungen" aus. An der Spitze Ihres Posteingangs im Nachrichtenzentrum sehen Sie eine Registerkarte, die "Käufer- / Verkäufer-Nachrichten sagt."Klicken Sie auf diese Registerkarte, um nur Nachrichten zwischen Ihnen und Verkäufern von Drittanbietern anzuzeigen.

In der App sehen Sie Links zu "ALLE-Meldungen", "Käufer- / Verkäufermeldungen" und "gesendete Nachrichten", nachdem Sie auf die Schaltfläche "Ihre Nachrichten" klicken.

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5. Öffnen Sie eine Nachricht vom Verkäufer, mit dem Sie kommunizieren möchten. Scrollen Sie die Liste der Nachrichten nach unten, bis Sie einen vom Verkäufer finden, mit dem Sie sprechen möchten. Sie sehen eine Kopie der Nachricht, die sie Ihnen geschickt haben, sowie Informationen von Amazon über ihre Käufer- / Verkäufer-Kommunikationspolitik.

Wenn Sie viele Nachrichten haben und es schwierig ist, die gewünschte Suche zu finden, können Sie Nachrichten von einem bestimmten Datumsbereich anzeigen.

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6. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Antwort" und schreiben Sie eine Nachricht. Wenn Sie auf die gewünschte Nachricht ausgewählt haben, auf die Sie antworten möchten, drücken Sie die Schaltfläche "Antworten" oben auf der Seite. Dadurch wird ein Textfeld geöffnet, in dem Sie Ihre Nachricht schreiben können. Wenn Sie mit dem zufrieden sind, was Sie geschrieben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", um die Nachricht zu senden.

Sie müssen Ihre Nachricht auf nicht mehr als 4.000 Zeichen einschränken.

Wenn Sie die Nachricht von einem Webbrowser senden, können Sie auch einen Anhang hinzufügen, z. B. ein Bild, eine PDF-Datei oder ein Word-Dokument.

Amazon teilt Ihre E-Mail-Adresse nicht mit dem Verkäufer. Alle Kommunikationen werden durch den Messaging-Service von Amazon weitergeleitet.