So wenden sie sich an roku

Zum Anfang 2020 ist es nicht mehr möglich, das Support-Team von Roku per Telefonnummer oder live virtuelle Video-Chat-Apps auf einem Smartphone, Tablet- und / oder Desktop- und / oder Laptop-Computern zu kontaktieren. Aber keine Sorge - Sie können immer noch die Antworten erhalten, die Sie von Roku benötigen, auf andere Weise. Wenn Sie einen technischen Support-Betrug oder ein Konto-Problem haben, können Sie ein paar Fragen zu Roku-Support-Seitenteils zum Einrichten oder Verwenden Ihres Roku-Geräts an ein Formular leiten, das Sie verwenden können, um Hilfe über E-Mail zu erhalten. Sie können auch die Seite verwenden, um gemeinsame Lösungen für Probleme wie Ihre zu finden und Unterstützung von anderen Roku-Benutzern mit ähnlichen Erlebnissen zu erhalten. Wenn die Support-Site Ihnen nicht hilft, ist das Support-Team von ROKU Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr auf Twitter verfügbar, oder Sie können die Roku-Tipps und Tricks-Kanal auf Ihrem Roku-Startbildschirm ansehen.

Schritte

Methode 1 von 3:

Verwenden der Kundensupport-Website

1. Auf der Adressleiste oben müssen Sie die Website besuchen: https: // unterstützung.Roku.com / compactus In einem Webbrowser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät. Dies ist die offizielle Unterstützung der Rokus.

Wenn Sie versuchen, Roku während der Covid-19-mal anzurufen, haben Sie wahrscheinlich eine aufgenommene Nachricht gehört, wie Sie die Support-Website besuchen können. Obwohl die aktualisierte Site nicht mehr einen Live-Chat-Support-Link mehr enthält, können Sie mit einem E-Mail-Formular- oder Video-Chat-Apps immer noch Hilfe erhalten.
Wenn Sie bereits versucht haben, das Customer Support-Formular von ROKU zu verwenden, und benötigen Sie noch Hilfe, um die Verwendung von Twitter-Methode zu erfahren, um zu erfahren, wie Sie das Support-Team von ROKU twittern.

Bild mit dem Titel Kontakt Roku Schritt 2

2. Wählen Sie Ihr Problem aus und klicken Sie auf Fortsetzen. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, wählen Sie aus Fragen zu meinem Konto, Abrechnung oder einer Bestellung. Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, wählen Sie Fragen zum Setup oder mit meinem Roku stattdessen.

Wenn Sie auswählen Fragen, bevor ich kaufe, Sie können viele Support-Dokumente anzeigen - jedoch gibt es keine Optionen, um einen Support-Vertreter per E-Mail für dieses Thema zu kontaktieren.

3. Wählen Sie Ihr Roku-Modell aus. Dieser Schritt gilt nur, wenn Sie ausgewählt haben Fragen zum Setup oder mit meinem Roku. Wenn Sie Ihr Modell ausgewählt haben, erscheint ein anderes Dropdown-Menü unten.

4. Wählen Sie Ihr Problem aus und klicken Sie auf Fortsetzen. Eine Liste der Unterstützungsartikel wird angezeigt.

Einige Rechnungsfragen können Sie möglicherweise auffordern, sich bei Ihrem Roku-Konto anzumelden. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um dies zu tun.

Bild mit dem Titel Kontakt Roku Schritt 5

5. Überprüfen Sie die Support-Artikel. Rokus Support Site ist ziemlich umfassend, so dass Sie hier finden, was Sie hier brauchen.

6. Klicken Benötigen Sie weitere Hilfe Wenn Sie immer noch Ärger haben. Wenn diese Option verfügbar ist, finden Sie es in der rechten unteren Ecke der Seite. Diese Option führt Sie zu einem Formular, das Ihnen zwei Optionen bietet.

Wenn Sie einen Knopf sehen, der sagt Fragen Sie die Gemeinde Stattdessen bedeutet dies, dass für Ihr Produkt keine E-Mail-Unterstützung verfügbar ist. Sie können auf diese Schaltfläche klicken, um andere ROKU-Besitzer über das Problem zu kommunizieren, was nur für eine Auflösung sein muss. Wenn das nicht hilft, siehe die Verwendung der Twitter-Methode.

7. Drücke den Email Taste. Es ist die lila Button in der Nähe des Bodens der Seite. Dies eröffnet ein E-Mail-Formular mit den Antworten, die Sie bereits ausgefüllt haben.

8. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Fortsetzen. Um Unterstützung zu erhalten, müssen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer (optional) angeben, und eine detaillierte Beschreibung des Problems. Das Personal von Roku ist Montag bis Freitag zwischen 9 und 17.00 Uhr verfügbar.

Roku`s Customer Support-Telefonnummer kann in den kommenden Monaten wieder verfügbar sein. Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrem Roku haben, können Sie immer versuchen, die Roku-Support-Telefonnummer oder auf den Live-Video-Chat-Apps auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone während der Geschäftszeiten unter "(816) -272-8106 anzurufen.

Methode 2 von 3:

Mit Twitter verwenden

1. Probieren Sie zuerst die Rokus-Kundensupport-Website auf. Wenn Sie versucht haben, den Roku-Kundendienst während der COVID-19-fachen anzurufen, haben Sie wahrscheinlich die Aufnahme gehört, wie Sie die Kundensupport-Website untersuchen, unter: https: // unterstützung.Roku.com / compactus. Abhängig von den Optionen, die Sie aus den Menüs auswählen, können Sie in einem Formular ankommen, das E-Mail an das Support-Team von ROKU erstellt hat.

Wenn Sie beispielsweise die auswählen Fragen zum Einrichten oder Verwenden meines Roku Option, wählen Sie Ihr Produkt aus und wählen Sie dann aus Wiedergabeprobleme lösen, Sie sehen mehrere Unterstützungsdokumente mit Problemlösungs-Tipps. Wenn diese Tipps Ihr Problem nicht lösen, klicken Sie auf das Benötigen Sie weitere Hilfe? Schaltfläche an der rechten unteren Ecke, und klicken Sie dann auf Email Um das E-Mail-Formular aufzurufen.
Wenn die Support-Site Ihr Problem nicht auflöst, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um die Unterstützung über Twitter zu erhalten.

2. Melden Sie sich bei Ihrem Twitter-Konto an. Sie können die Twitter-App auf Ihrem Telefon oder Tablet verwenden, oder melden Sie sich an Ihrem Computer an: https: // Twitter.Kommen. Wenn Sie kein Twitter-Konto haben, werden Sie müssen einen erstellen.

Bild mit dem Titel Kontakt Roku Schritt 11

3. Drücke den Tweet Taste. Wenn Sie ein Telefon oder ein Tablet verwenden, tippen Sie auf die Funktion mit einem Plus + Symbol in der rechten unteren Ecke. Wenn Sie einen Computer verwenden, klicken Sie auf Tweet Im linken Panel.

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4. Art @Rokusupport Zu Beginn deiner Tweet. Dies ist der offizielle Twitter-Account von Roku`s Support-Team.

5. Beschreiben Sie kurz Ihr Problem im Tweet. Tweets können maximal 280 Zeichen sein, sodass Sie zunächst kurz sein müssen. Erklären Sie einfach Ihr Problem (zum Beispiel, "Ich brauche jemanden, der mir hilft, herauszufinden, warum ich mehrere Gebühren von Roku habe") In einfachen Bedingungen und macht es klar, dass Sie mit jemandem sprechen möchten, der Ihnen helfen kann.

Wenn Sie Ihr Problem beschreiben, tun Sie dies nicht Fügen Sie personenbezogene Daten ein, z. B. Kreditkartennummern, Kontonummern, Adressen oder Telefonnummern. Tweets sind nicht Privatgelände. Sie sind öffentlich.

Wenn das ROKU-Support-Team persönliche Daten zu Ihrem Konto benötigt, werden sie mit einem Link antworten, mit dem Sie mit ihnen privat Kontakt aufnehmen können.

6. Klicken Tweet. Dies sendet Ihren Tweet an Roku.

Die Roku-Unterstützung ist Montag bis Freitag zwischen 9 und 17.00 Uhr auf Twitter verfügbar.

Sie hören normalerweise noch am selben Tag zurück, geben Sie es jedoch mindestens einen vollen Geschäftstag, bevor Sie sie wieder twittern.

Bild mit dem Titel Kontakt Roku Schritt 15

7. Drücke den Senden Sie uns eine private Nachricht Link Wenn Roku mehr Informationen benötigt. Wenn Roku Ihre Kontonummer oder andere persönliche Daten benötigt, um Ihre Probleme zu beheben, werden sie mit einem direkten Nachrichtenlink auf Ihren Tweet reagieren. Wenn Sie auf diesen Link klicken, eröffnet es eine private Nachricht an @Rokusupport.

8. Überprüfen Sie eine Antwort und geben Sie zusätzliche Informationen an. Um nach Antworten zu überprüfen, melden Sie sich an Twitter an und klicken Sie auf oder tippen Sie auf das Benachrichtigungen Tab (die Glocke-Symbol). Wenn ROKU Ihre Kontonummer oder andere persönliche Daten benötigt, um Ihr Problem zu beheben, werden sie mit einem direkten Meldungslink auf Ihren Tweet reagieren, der besagt Senden Sie uns eine private Nachricht. Wenn Sie auf diesen Link klicken, eröffnet es eine private Nachricht an @Rokusupport. Geben Sie die angeforderten Details ein und tippen Sie auf die Schaltfläche Senden, und warten Sie auf eine Antwort.

Wenn Sie @Rokusupport eine direkte Nachricht senden, werden sie auch auf diese Weise antworten. Sie können Ihre Nachrichten überprüfen, indem Sie auf das klicken oder aufpassen Mitteilungen Symbol (der Umschlag) und Auswahl der Nachricht von Roku-Unterstützung.

Methode 3 von 3:

Verwenden Sie andere Kontaktoptionen

1. Verwenden Sie die Website bei: https: // Entwickler.Roku.com / kontakt Wenn Sie ein Roku-Entwickler oder Partner sind. Dieses Formular funktioniert nur für Entwickler und Partner, die einen Kanalnamen und -ausweis sowie andere relevante Details anbieten können. Regular-Roku-Benutzer von Roku können dieses Formular nicht verwenden, um Roku zu wenden.

2. Wenden Sie sich an Roku über Werbung an https: // Werbung.Roku.com / kontakt. So wenden Sie sich an Roku, um Ihre Marke an Roku-Benutzer zu fördern.

3. Gehe zu: https: // Newsroom.Roku.Kommen Für Medieninformationen auf Ihrem Computer oder Mobilgerät. Diese Seite enthält nicht nur Pressemitteilungen und Blogbeiträge, sondern auch Roku-Medienkontakte `Kontaktinformationen auf der rechten Seite der Seite.

Möglicherweise müssen Sie mit einem Medienkontakt sprechen, wenn Sie daran interessiert sind, einen Roku-Vertreter zu interviewen, oder wenn Sie öffentliche Bearbeitungsfragen haben.

Bild mit dem Titel Kontakt Roku Schritt 20

4. Email: Wiederverkäufer @ Roku.com, um ein Roku-Wiederverkäufer zu werden. Sie sollten diese Adresse nur verwenden, um Roku über Ihre Produkte über Ihre eigenen Kanäle zu kontaktieren.

5. Email: Sicherheit @ Roku.com, um ein Sicherheitsproblem zu melden. Wenn Sie auf ein Sicherheitsausgang mit Roku gestoßen sind, können Sie diese E-Mail-Adresse verwenden, um das Problem zu melden. Verwenden Sie zum Verschlüsseln der E-Mail-Nachricht den PGP-Code des Sicherheitsteams bei https: // Roku.COM / Über / Sicherheitsteam-Public-PGP-Key.

Video.

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