So legen Sie eine Beschwerde mit dem Besseren Business Bureau Online ein

Das Bessere Business Bureau (BBB) ist eine gemeinnützige Organisation, die existiert, um das Vertrauen des Marktplatzes zu fördern, indem Sie gute Unternehmen und intelligente Verbraucher zusammenbringen. Die BBB erhebt Unternehmen, die ihre Standards für Integrität und Exzellenz erfüllen. Wenn Sie ein Problem mit jedem Geschäft haben, ob es sich um BBB-Akkreditierung handelt oder nicht, können Sie eine offizielle Beschwerde mit der BBB einreichen. Die BBB wird in Ihrem Namen eingreifen und versuchen, Ihre Beschwerde zu lösen. Die Bewertung eines Unternehmens wird teilweise durch seinen Aufzeichnungsaufzeichnungen bestimmt, um auf Beschwerden zu reagieren und zu lösen.

Schritte

Methode 1 von 4:

Ihre Beschwerde beschreiben

1. Kontaktieren Sie das Unternehmen direkt. Wenn Sie ein Problem mit einem Geschäft haben, sollte Ihre erste Vorgehensweise sein, das Unternehmen direkt zu kontaktieren. Möglicherweise können Sie das Problem auf diese Weise schnell lösen. Wenn Sie zum Beispiel ein Produkt erworben haben, das Sie glauben, dass Sie nicht übereinstimmen, was angekündigt wurde, könnten Sie es zurückgeben und um eine Rückerstattung bitten.

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2. Machen Sie einen formellen Antrag schriftlich. Wenn Ihr erster Versuch beim Auflösen des Problems nicht zu einem erfolgreichen Ergebnis führt, sollten Sie Ihr Problem schriftlich dokumentieren. Dies wird 2 Zwecke dienen: Es wird dem Anbieter eine weitere Gelegenheit geben, Ihre Bedenken zu erfüllen, bevor das Problem eskaliert, und es wird auch als Dokumentation des Problems dienen, das Sie verwenden können, wenn Sie Ihre Online-Beschwerde mit der BBB einreichen.

Identifizieren Sie in Ihrem Brief eindeutig das Problem und die Auflösung, die Sie möchten. Sie könnten beispielsweise sagen: "Ich schreibe, weil das ACME-Widget, das ich gekauft habe, nicht im Dunkeln leuchtet, wie die Werbeansprüche. Ich möchte es für eine volle Rückerstattung zurückgeben."

Fassen Sie Ihre vorherigen Bemühungen zusammen, um das Problem aufzulösen. Sie sollten die Termine und Standorte aller Kontakte anbieten, die Sie mit jedem von der Firma vorgenommen haben. Sie könnten beispielsweise sagen: "Am 1. Oktober 2016 kehrte ich in den ACME-Laden in Anytown, USA zurück, und ich sprach mit dem Manager, Herr. Schmied. Ich bat um das Widget zurückzugeben, aber er sagte mir, er würde mein Geld nicht erstatten."

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3. Halten Sie eine Kopie eines beliebigen Buchstabens, den Sie senden. In den meisten Fällen, wenn Ihre erste Anstrengung, um das Problem zu lösen, nicht erfolgreich war, ändern Sie das Ergebnis nicht einfach, indem Sie Ihre Bedenken schriftlich einsetzen. Der Zweck des Briefes besteht darin, die Dokumentation für Ihre BBB-Beschwerde bereitzustellen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie des Briefes aufbewahren. Wenn möglich, drucken und unterschreiben Sie den Buchstaben, dann speichern Sie eine gescannte Kopie, damit Sie es mit Ihrer Online-BBB-Beschwerde hochladen können.

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4. Die Einschränkungen der Einreichung einer BBB-Beschwerde verstehen. Die BBB akzeptiert bestimmte Arten von Beschwerden und versucht, Ihnen bei der Lösung des Streits mit dem Unternehmen zu helfen. Es gibt jedoch mehrere Arten von Streitigkeiten, die die BBB nicht akzeptieren wird. Diese schließen ein:

Mitarbeiter- / Arbeitgeberstreitigkeiten

Diskriminierungsansprüche

Angelegenheiten, die / wurden litigiert / schlecht

Beschwerden gegen Personen, die nicht im Geschäft beschäftigt sind

Probleme, die die Gültigkeit des lokalen, staatlichen oder dem Bundesgesetzes herausfordernd

Beschwerden gegen Regierungsbehörden, einschließlich der Postdienst

Angelegenheiten, die nicht auf Marktplatzprobleme zusammenhängen

Methode 2 von 4:

Das Online-Beschwerdeformular ausfüllen

1. Besuchen Sie die Bessere Bureau-Website. Das Bessere Business Bureau (BBB) verfügt über viele Büros in ganz Nordamerika, aber es gibt eine einzige, zentralisierte Website für Einreichen Ihrer Online-Beschwerde. Beginnen Sie Ihre Beschwerde mit dem Besuch https: // BBB.org /. Wählen Sie auf der Startseite "Kontakt" am unteren Rand des Bildschirms aus. Wählen Sie auf dem neuen Bildschirm den Link auf "Ich möchte eine Beschwerde einreichen."

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2. Identifizieren Sie die Art Ihrer Beschwerde. Der erste Bildschirm des Beschwerdeformulars fordert Sie auf, die Art des Verbraucherproblems auszuwählen, das die Grundlage Ihrer Beschwerde ist. Wenn Sie eine der Optionen auswählen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Fragen zu beantworten. Sie müssen eine der folgenden Optionen auswählen:

Fahrzeug

Handy- oder Wireless-Träger

Geschäftsprodukt oder Service

Geschäftswerbung

Geschäftsbeiträge oder Praktiken

Nächstenliebe

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3. Das Geschäft identifizieren. Sie müssen den Namen und die Adresse des Unternehmens angeben, mit dem Sie ein Problem haben. Das Online-Beschwerdeformular hat eine Suchfunktion, mit der Sie mit dem vollständigen Namen oder einen Teil des Namens nach dem Unternehmen suchen können. Sie können auch nach Standort suchen, mit dem Namen der Stadt, des Status oder der Postleitzahl verwenden.

Sie müssen den spezifischen Standort für den Laden identifizieren. Wenn Sie diese Informationen nicht angeben können, müssen Sie es finden, oder Sie können nicht mit dem Online-Beschwerdeformular fortfahren.

Nachdem Sie das Unternehmen und seine Position identifiziert haben, können Sie möglicherweise an einen anderen Bildschirm weitergeleitet werden. Ihre Beschwerde wird dann von der lokalen oder regionalen Niederlassung der BBB behandelt, wo sich das Unternehmen befindet. Sie müssen fortfahren, indem Sie die dargestellten Fragen beantworten müssen.

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4. Geben Sie Ihren Identifikation an. Die BBB akzeptiert keine anonymen Beschwerden. Sie müssen den nächsten Abschnitt des Online-Beschwerdeformulars ausfüllen, indem Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und andere Kontaktinformationen angeben. Wenn Sie einen der erforderlichen Informationen leer lassen, dürfen Sie nicht fortfahren.

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5. Präsentieren Sie Ihre Beschwerde. Der nächste Abschnitt des Online-Beschwerdeformulars liefert Ihnen einen leeren Bildschirm, um Ihre Beschwerde zu erklären. Sie können so viel wie nötig schreiben, um Ihre Beschwerde zu erklären. Erinnern Sie sich beim Abschluss dieses Abschnitts des Online-Beschwerdeformulars an die folgenden Vorschläge für beste Ergebnisse:

Eine exakte Kopie von dem, was Sie schreiben, wird an das Geschäft gesendet.

Der Text Ihrer Beschwerde wird auf den BBB-Websites veröffentlicht. Daher sollten Sie keine persönlich identifizierenden Informationen in den Text enthalten, den Sie schreiben. Inklusive Namen, Telefonnummern oder Kontonummern nicht einschließen.

Bleiben Sie professionell. Wenn Sie beleidigende, abfällige oder profane Sprache verwenden, wird Ihre Beschwerde nicht verarbeitet. Es gibt auch unwahrscheinlich, dass Sie die Ergebnisse auf diese Weise erhalten. Konzentrieren Sie sich auf die Details des Problems.

Halte es kurz. Geben Sie nur die relevanten Details an. Sie müssen nicht jeden Schritt Ihrer Transaktion oder nachfolgenden Gesprächen wiederholen. Konzentrieren Sie sich auf die relevanten Details Ihres Streits.

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6. Antworten Sie auf die optionale Demografikumfrage. Nachdem Sie die Details Ihrer Beschwerde präsentiert haben, werden Sie eine Reihe von Fragen zu sich selbst gestellt. Dies ist eine kurze Umfrage, die von der BBB durchgeführt wird, damit sie die Menschen besser verstehen können, die ihren Online-Beschwerdedienst nutzen. Ihre Teilnahme an dieser Umfrage ist optional. Wenn Sie die Fragen nicht beantworten möchten, klicken Sie einfach auf "Weiter" am Ende des Bildschirms.

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7. Überprüfen Sie Ihre Beschwerde. Sie werden auf einen Bildschirm umgeleitet, der alle gerade eingereichten Informationen enthält. Überprüfen Sie diese Informationen sehr sorgfältig, um sicherzustellen, dass es vollständig und korrekt ist. Stellen Sie sicher, dass alle Adresseinformationen sowohl für sich selbst als auch für das Unternehmen korrekt sind. Überprüfen Sie Ihre schriftliche Erklärung, sowohl für Klarheit als auch für Vollständigkeit.

Wenn Sie einen Teil Ihrer Beschwerde überarbeiten möchten, können Sie dies tun, indem Sie "Zurück" am unteren Rand des Bildschirms auswählen.

Wenn Sie zufrieden sind, dass die Beschwerde genau und vollständig ist, senden Sie sie an, indem Sie auf "Beschwerdeklagen" am unteren Rand des Bildschirms klicken.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihre Beschwerde nicht übermitteln möchten, können Sie "Abbrechen" auswählen."

Methode 3 von 4:

Überprüfung der Antwort

1. Warten Sie auf eine Antwort. Die BBB verarbeitet Ihre Beschwerde, sobald Sie es einreichen. Innerhalb von 2 Werktagen werden sie Ihre Beschwerde an das Geschäft weiterleiten, und das Geschäft wird voraussichtlich 14 Tage antworten. Wenn die BBB innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhält, wird es einen zweiten Versuch, sich mit dem Unternehmen zu wenden.

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2. Erhalten Sie Ihre Antwort von der BBB. Wenn das Unternehmen auf die BBB antwortet, erhalten Sie eine Kopie seiner Antwort. Wenn das Unternehmen nicht antwortet, schickt die BBB Ihnen eine Benachrichtigung, dass keine Antwort erhalten wurde. Wenn die BBB innerhalb von 30 Tagen nach der Einreichung Ihrer Beschwerde keine Antwort erhält, wird die Beschwerde geschlossen.

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3. Überprüfen Sie die Antwort des Unternehmens. Wenn das Unternehmen eine Antwort übermittelt, erhalten Sie eine Kopie davon. Das Unternehmen kann mit Ihrer Beschwerde einverstanden sein und der Einwilligung Ihrer angeforderten Abhilfemaßnahmen zustimmen. Alternativ kann das Unternehmen auf seiner früheren Entscheidung stehen. In beiden Fällen sollten Sie die Antwort des Unternehmens sorgfältig überprüfen. Möglicherweise müssen Sie Maßnahmen ergreifen, z. B. die Rückkehr zum Laden für eine Rückerstattung.

Selbst wenn das Unternehmen Ihre Beschwerde weiter leugnet, möchten Sie möglicherweise seine Antwort in jeder zukünftigen Aktion nutzen, die Sie sich entscheiden.

Methode 4 von 4:

Alternative Maßnahmen ergreifen

1. Benachrichtigen Sie Ihre örtliche Handelskammer. Die meisten lokalen Gemeinden verfügen über eine Handelskammer, die eine Vielzahl von Dienstleistungen sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher in der Umgebung bietet. Möglicherweise möchten Sie sich an Ihre örtliche Handelskammer kontaktieren, um herauszufinden, ob sie einen formellen Beschwerdeprozess haben.

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2. Wenden Sie sich an den Rechtsanwalt Ihres Staates. Das Büro des Generalstaatsanwalts verfügt über ein Präsentationsbüro oder eine Abteilung. Überprüfen Sie die offizielle Website Ihres Bundesstaates, um Kontaktinformationen für dieses Büro zu finden, und kontaktieren Sie sie mit den Details Ihrer Beschwerde. Der Generalstaatsanwalt wird nicht immer mit individuellen Beschwerden eingebunden, aber wenn Ihre Sorge ein größeres Verbraucherproblem hindeutet, kann der Generalstaatsanwalt Rechtsaktionen ergreifen.

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3. Veröffentlichen Sie Ihre Anliegen online oder auf Social Media. Obwohl Sie Ihr Problem nicht auf diese Weise lösen, können Sie andere Verbraucher gewarnt und vielleicht etwas Druck auf das Unternehmen ausüben. Sie können eine Bewertung über Hinterlassen https: // BBB.org / verlassen-a-review. Oder posten Sie Ihre Anliegen auf Facebook oder Twitter. Sie können auch eine Quelle wie Yelp verwenden.com, um Ihre Beschwerde zu posten, aber beachten Sie, dass Yelp- und ähnliche Websites keine Bewertungen als BBB überprüft, so dass sie nicht immer ein genaues Bild von Kundenreaktionen geben.

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4. Nehmen Sie rechtliche Maßnahmen vor Gericht ein. Wenn der beteiligte Geldbetrag erheblich ist, und Sie haben immer noch keine zufriedenstellende Behandlung erhalten, möchten Sie vielleicht rechtliche Schritte in Anspruch nehmen möchten. Dafür sollten Sie sich mit einem lokalen Anwalt konsultieren. Ein Anwalt kann Ihnen helfen, die Details Ihres Falls zu überprüfen und festzustellen, ob Sie einen gültigen Antrag haben, der vor Gericht zufrieden sein kann. Ein Anwalt kann auch helfen, Sie durch den rechtlichen Prozess mit der Ausarbeitung und Anmeldung einer Beschwerde zu leiten und den Fall zur Abwicklung oder Prüfung zu unternehmen.

Wenn der Betrag innerhalb eines bestimmten Dollarbetrags liegt, können Sie möglicherweise eine Beschwerde in kleinem Ansprüchen einreichen. Dies ist eine Abteilung Ihres örtlichen Gerichtsgerichts, die vereinfachte Verfahren und im Allgemeinen leichtere Unterlagen. Für Informationen sollten Sie sich an das Gerichtsgericht in Ihrem Landkreis wenden.

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Tipps

Beschwerden, an denen ernsthafte Rechtsfragen wie Diskriminierung oder Angelegenheiten in oder zuvor in Rechtsstreitigkeiten beteiligt sind, werden in der Regel besser von Ihrer örtlichen Regierung und dem Rechtssystem behandelt. Weitere Informationen finden Sie in den BBB-Beschwerdeakzeptanzrichtlinien: http: // BBB.org / zentral-texas / Get-Consumer-Hilfe / Beschwerden / Nationale Beschwerde-Akzeptanz-Richtlinien /.