4 Möglichkeiten, sich zu beschweren und Ergebnisse zu erhalten

Umgang mit schlechten Produkten, schlechter Service oder unhöflichem Volk kann frustrierend und nervig sein. Wenn dies passiert, können Sie sich entscheiden, eine Beschwerde zu tätigen. Glücklicherweise haben Sie mehrere Möglichkeiten, um eine Beschwerde zu erstellen, die Ergebnisse erhält. Egal, ob Sie sich einem Geschäft oder Ihrem Arbeitsplatz beschweren, es ist wichtig, professionell und spezifisch zu sein, was Sie wollen.

Schritte

Methode 1 von 4:

Schreiben eines Briefes oder E-Mails

1. Starten Sie Ihren Brief oder Ihre E-Mail mit dem Namen "Dear" und den Namen Ihres Ansprechpartners. Öffnen Sie Ihren Brief mit der Anrede "Liebe", um einen professionellen Ton zu etablieren. Dazu gehören dann den Namen der Person, die Sie schreiben, um Ihren Brief zu personalisieren.

Suchen Sie nach dem richtigen Namen auf der Website des Unternehmens oder auf ein Personalverzeichnis.
Wenn Sie keinen Namen finden, schreiben Sie einfach "Kundendienst" oder den Namen des Geschäfts.

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2. Beginnen Sie den Körper Ihres Briefes, indem Sie etwas Positives angeben. Im Moment fühlen Sie sich wahrscheinlich wirklich frustriert, was passiert ist, aber ein positiver Kommentar kann sie auf Ihre Seite bringen. Sagen Sie ihnen, wie lange Sie ein Kunde waren, was Sie zu dieser Firma gezeichnet hat, oder die Details einer positiven Erfahrung, die Sie mit ihnen hatten.

Dieser Absatz muss nur 1-2 Sätze sein.

Sie könnten schreiben: "Ich bin seit dem letzten Jahr ein Kunde, und ich habe bisher die Qualität Ihrer Produkte genossen, oder" Ich habe wunderbare Dinge von Ihrem Unternehmen gehört, also entschied ich mich, Ihre Produkte auszuprobieren."

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3. Erklären Sie Ihre Beschwerde im zweiten Absatz. Sagen Sie dem Unternehmen, wenn der Vorfall passiert ist, dann beschreiben Sie, was passiert ist. Verwenden Sie spezielle Details, um zu zeigen, warum Sie verärgert sind. Bleiben Sie jedoch auf die Fakten und nicht Ihre Emotionen.

Dieser Absatz sollte 4-8 Sätze lange sein.

Schreiben Sie, "ich ging letzte Nacht zu einem Geburtstag in Ihr Restaurant, aber die Gastgeberin sagte, dass meine Bankettreservierung storniert wurde. Meine ganze Familie war zur Feier gekommen, und wir mussten an verschiedenen Tischen sitzen. Dann unterbrach wir uns unser Kellner, als wir meiner Tochter "alles Gute zum Geburtstag" sangen, um uns zu beruhigen. Um die Dinge noch schlimmer zu machen, löste das Personal unsere Tische, als wir Familienmitglieder begrüßten, die zu spät waren, also gingen wir nicht einmal, unsere Entrees zu beenden. Meine Tochter weinte und fühlt sich an, als würde er ihren Geburtstag ruiniert."

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4. Sagen Sie ihnen, was Sie im dritten Absatz tun möchten. Es ist schwer für jemanden, Ihnen zu helfen, wenn sie nicht wissen, was Sie wollen, also stellen Sie sicher, dass Sie dies in Ihrer Beschwerde angeben. Verwenden Sie Ihren dritten Absatz, um kurz zu erklären, was Sie erwarten, dass das Unternehmen für Sie tun soll. Stellen Sie sicher, dass das, wonach Sie fragen, ist ein angemessenes Abhilfemaßnahme für Ihre Beschwerde.

Schreiben Sie in diesem Absatz etwa 1-3 Sätze.

Sie könnten sagen: "Nach unserer Erfahrung gestern Abend erwarten wir, dass Ihr Unternehmen den Preis unseres Abendessens erstattet, damit wir das Geld für eine echte Feier nutzen können," oder "weil meine Bestellung defekt ist, erwarte ich, dass Sie einen Ersatz senden Sendung."

Es ist jedoch am besten, nicht so etwas zu sagen: "Nach gestern Nacht möchte ich, dass Sie den Kellner feuern, der uns bat, ruhig zu sein, und ich möchte kostenlose Zufluchts für ein Jahr."Dies wird wahrscheinlich als übertrieben wahrgenommen.

Trinkgeld: Während schlechter Service- oder niedrige Qualitätsprodukte ein großer Kopfschmerz sein können, können Sie normalerweise nicht für die Zeit erstattet, die Sie mit diesem Problem verschwendet haben. Um eine Entschädigung für die verlorene Zeit zu bitten, kann dies auch dazu führen, dass das Unternehmen Ihre Beschwerde ignoriert.

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5. Unterschreiben Sie Ihren Namen dem Buchstaben. Überspringen Sie nach Ihrem dritten Absatz eine Zeile, dann schreiben Sie "aufrichtig" oder "danke"."Überspringen Sie 3 weitere Zeilen, geben Sie dann Ihren Namen ein. Wenn Sie Ihren Brief versenden, drucken Sie es aus und unterschreiben Sie es dann über Ihrem typisierten Namen.

Wenn Sie eine E-Mail senden, müssen Sie es nicht physisch unterschreiben.

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6. Seien Sie prägnant, so dass die Person weiter liest. Während es unfair ist, ist es üblich, dass die Leute aufhören, zu lesen, wenn auf der Seite viel text ist. Sie erhalten eher Ergebnisse, wenn Sie so wenige Wörter wie möglich verwenden, um zu sagen, was Sie sagen müssen. Gehen Sie an den Punkt und lassen Sie zusätzliche Details aus.

Lesen Sie Ihren Buchstaben und suchen Sie nach Bereichen, in denen Sie Erklärung hinzugefügt haben oder über eine Seite sprechen. Sie können diese Sätze wahrscheinlich schneiden, um Ihren Brief zu trimmen, falls erforderlich.

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7. Korrigieren Sie Ihren Brief oder Ihre E-Mail, bevor Sie ihn senden. Stellen Sie Ihren Brief oder Ihre E-Mails für ungefähr eine Stunde beiseite, damit Sie mit einer frischen Perspektive darauf zurückkommen können. Lesen Sie es dann mindestens zweimal, um sicherzustellen, dass es keine Fehler hat. Wenn Sie Fehler finden, korrigieren Sie sie, bevor Sie den Buchstaben oder die E-Mail senden.

Wenn Sie können, lassen Sie sich von jemand anderem Ihren Brief lesen lassen. Sie können Ihnen helfen, Fehler zu erkennen und Ihnen zu sagen, wie sie auf die Beschwerde antworten würden.

Methode 2 von 4:

Posting in Social Media

1. Besuchen Sie die Social-Media-Sites des Unternehmens, um zu sehen, welche sie verwenden. Das Unternehmen kann an jedem Standort aktiv sein, aber einige Unternehmen neigen dazu, mehr auf eine bestimmte Website zu reagieren. Schauen Sie sich die von den Besuchern geposteten Nachrichten an und sehen, ob das Unternehmen auf sie antwortet. Dann identifizieren Sie dann, welche Social Media-Plattform der aktivste ist.

Zum Beispiel haben die meisten Unternehmen ein aktives Twitter-Konto, aber Sie können feststellen, dass das Unternehmen, über das Sie sich beschweren, in Facebook tätiger ist.
Es ist am besten, sich direkt an das Unternehmen zu beschweren, bevor Sie eine Beschwerde in den sozialen Medien posten. Je nach Firma erhalten Sie möglicherweise eine bessere Antwort, wenn Sie sich privat beschweren.

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2. Einen kurzen Absatz posten, der erklärt, was passiert ist und was Sie wollen. Gestalten Sie Ihre Beschwerde als Warnung an andere Kunden. Dann beschreibe dann kurz, was passiert ist und was du willst. Bewahren Sie diesen Beitrag so kurz wie möglich auf, damit die Leute es lesen werden.

Versuchen Sie, Ihre Beschwerde auf 3-5 Sätze aufrechtzuerhalten, wenn Sie auf Social Media posten. Auf Twitter müssen Sie es auf 280 Zeichen halten, um ihre Einschränkungen zu erfüllen.

Sie könnten schreiben, "seien Sie vorsichtig bei der Bestellung von dieser Firma, weil sie beschädigte Waren senden. Jeder Artikel in meiner Bestellung war beschädigt, aber das Unternehmen reagiert nicht auf meine Beschwerden. Ich möchte, dass meine Artikel ersetzt oder zurückerstattet werden."

Trinkgeld: Wenn möglich, enthalten Sie ein Foto, das das Problem darstellt. Zum Beispiel ein Foto der beschädigten Ware, die Sie erhalten haben, oder ein Bild Ihrer falschen Ernährungsreihenfolge.

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3. Überwachen Sie Ihren Beitrag für eine Antwort von einem Vertreter. Ein Unternehmensvertreter wird wahrscheinlich innerhalb von 24 Stunden auf Ihren Beitrag reagieren. Prüfen Sie weiter, bis Sie eine Antwort sehen. Lesen Sie dann die Antwort sorgfältig, um herauszufinden, was Sie benötigen, um Ergebnisse zu erhalten.

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort sehen, kann das Unternehmen das Konto nicht regelmäßig überwachen.

Beklagtes Bild mit dem Titel und erhalten Sie Ergebnisse Schritt 11

4. Post in eine andere Plattform, wenn in 24 Stunden keine Antwort auftritt. Es ist möglich, dass das Unternehmen nicht auf der von Ihnen gewählten Plattform antwortet, oder sie haben möglicherweise keine Vertreter, die diesen Konto erheben. Besuchen Sie eine ihrer anderen Seiten und posten Sie Ihre Beschwerde dort. Warten Sie dann weitere 24 Stunden, um zu sehen, ob sie reagieren.

Die meisten Unternehmen wollen keine negativen Beiträge auf ihren Social-Media-Konten, also reagieren sie und versuchen, die Dinge besser zu machen. Das ist jedoch nicht immer der Fall. Wenn Sie keine Antwort erhalten, ist es möglich, dass Social Media Ihnen nicht helfen.

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5. Hinterlassen Sie eine Bewertung zu Yelp oder Amazon, wenn Sie keine Antwort erhalten. Die meisten Unternehmen hassen es, schlechte Bewertungen zu erhalten, weil sie neue Kunden vertreiben. Finden Sie die Yelp- oder Amazon-Seite des Unternehmens und beschreiben Sie dann, was mit Ihnen passiert ist und was Sie wollen. Denken Sie jedoch daran, dass es möglich ist, dass das Unternehmen Ihren Beitrag nicht sehen kann.

Viele Unternehmen werden versuchen, negative Bewertungen anzugehen, sodass Sie ihre Aufmerksamkeit auf sich aufmerksam machen können. Es ist jedoch am besten, diese Option für das letzte Mal zu speichern, da er keine Ergebnisse erzielt.

Methode 3 von 4:

Sich persönlich oder per Telefon beschweren

1. Organisieren Sie die Details des Vorfalls, bevor Sie sich beschweren. Sammeln Sie die Dokumentation, die Sie zum Beweisen benötigen, um zu beweisen, was passiert ist, wie Ihre Unterlagen, Quittungen oder Produktinformationen. Beachten Sie außerdem das Datum, an dem es passiert ist, mit dem Sie bisher gesprochen haben, und andere relevante Informationen, die Sie möglicherweise ergeben können. Dies hilft Ihnen, Fragen genau zu beantworten, und können Ihnen helfen, sich sicherer an Ihrer Beschwerde zu fühlen.

Wenn Sie sich über ein schlechtes Produkt beschweren, benötigen Sie Ihre Quittung, die Produktinformationen und Details darüber, was los ist.
Wenn Sie sich über eine Mahlzeit beschweren, möchten Sie, dass Ihre Quittung, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, die Namen der beteiligten Personen und eine Liste der Probleme, die Sie erlebt haben.
Wenn Sie sich über einen Vorfall bei der Arbeit beschweren, sammeln Sie jegliche Unterlagen, die Sie aufholen müssen, um Sie zu unterstützen, das Datum des Vorfalls, die Namen der an den Vorfall beteiligten Personen und die Details dessen, was passiert ist.

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2. Sagen Sie dem Vertreter, was passiert ist. Beschreiben Sie kurz den Vorfall, über den Sie sich beschweren. Geben Sie eine kondensierte Zusammenfassung über dieses Problem, damit die Person versteht, worum es geht. Dies lässt sie entscheiden, ob sie Ihnen helfen können oder nicht.

Sie könnten sagen: "Früher heute, ich habe Takeout aus Ihrem Restaurant bestellt, aber die Hälfte meiner Bestellung fehlt:" Oder "Letzte Woche erzählte Doug einen Witz über einen Sexualgesetz, und mehrere Leute lachten. Jetzt fühle ich mich unwohl im Pausenraum."

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3. Erklären Sie, was Sie damit möchten. Bitten Sie die Person, dass Sie ein Heilmittel helfen, Ihnen dabei zu helfen. Direkt und spezifisch sein, was Sie wollen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nach etwas bitten, das vernünftig ist, wenn man bedenkt, was passiert ist.

Sie könnten sagen: "Ich möchte eine Rückerstattung für die Artikel, die nicht in meiner Bestellung bereitgestellt wurden, und ich möchte gerade jetzt eine Ersatzauftrag erhalten:" Oder "Ich denke, es wäre hilfreich, wenn das gesamte Personal an einem teilgenommen hat Sensitivity Training Workshop, so dass jeder weiß, dass schmutzige Witze nicht angemessen sind."

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4. Fragen Sie den Vertreter, wenn sie Ihnen helfen können. Während sich die Person, die Sie sich beschweren, um sich zu helfen, helfen möchten, ist es möglich, dass sie keine Erlaubnis haben, dies zu tun. Es ist am besten, sie frühzeitig in Ihrem Gespräch zu fragen, wenn dies etwas ist, was sie tun können, damit Sie Zeit sparen können. Wenn sie Ihnen nicht helfen können, fragen Sie nach einem Vorgesetzten.

Sie könnten sagen: "Ist das etwas, das Sie helfen können, sich zu lösen??"Wenn sie Nein sagen, sagen Sie," danke für Ihre Hilfe, aber ich muss mit einem Supervisor sprechen."

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5. Bitte, mit einem Supervisor zu sprechen, wenn Sie nicht bekommen, was Sie wollen. Die ersten Leute, mit denen Sie sprechen, können Ihr Problem möglicherweise nicht lösen, aber jemand im Unternehmen wird sein. Bitten Sie weiter, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, bis Sie die Person finden, die helfen kann. Jedes Mal, wenn Sie mit einer neuen Person sprechen, sagen Sie ihnen, was passiert ist und was Sie wollen.

Einige Unternehmen reagieren eher auf Beschwerden als andere. Sie können jedoch Ergebnisse erzielen, wenn Sie hartnäckig sind.

Methode 4 von 4:

Ihre Beschwerde wirksam machen

1. Entlüften Sie Ihre Emotionen, bevor Sie Ihre Beschwerde machen. Wenn Sie Ihre Gefühle in Ihrer Beschwerde zeigen, können Sie das Unternehmen weniger wahrscheinlich helfen, Ihnen zu helfen. Es gibt die Wahrnehmung, dass Sie nicht sinnvoll sind, obwohl Sie wahrscheinlich sind. Um dies zu vermeiden, sprechen Sie mit einem Freund, bevor Sie mit einem Firmenvertreter sprechen. Dies wird Ihnen helfen, sich zu beruhigen, bevor Sie sich beschweren.

Sie könnten sagen, "ich bin jetzt so verrückt, weil sie mir versprochen haben, meine Bestellung würde vor meinen Urlaub hierher. Jetzt mache mir Sorgen, dass ich all dieses Geld verschwendet habe und mich nicht mal genießen kann. Ich fühle mich nur wie zu schreien!"

Variation: Wenn Sie Ihre Gefühle aufschreiben, können Sie auch eine großartige Art sein, um zu entlüften. Betrachten Sie das Schreiben, was in Ihrem Kopf eingeht, um Ihre Gefühle zu entlüften, und löschen Sie dann, was Sie geschrieben haben.

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2. Machen Sie Ihre Beschwerde so nahe am Vorfall wie möglich. Es ist in Ordnung, sich Zeit zu nehmen, um zu lüften, aber versuchen Sie, Ihre Beschwerde schnell zu bekommen. Wenn zu viel Zeit vergeht, ist es für Sie schwer, zu zeigen, was passiert ist und Ergebnisse erzielt. Tun Sie Ihr Bestes, um eine Beschwerde innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall zu tätigen.

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3. Seien Sie ehrlich, was passiert ist. Sie können versucht sein, zu übertreiben, was ein guter Kunde oder Arbeiter Sie sollen, um mehr Sympathie zu bekommen. In ähnlicher Weise können Sie das Gefühl haben, dass Sie den Vorfall schützen müssen, um den Vertreter zu verstehen, wie Sie sich fühlen. Die Übertreibung Ihrer Ansprüche kann jedoch Ihre Beschwerde untergraben und das Unternehmen ablehnen, Ihnen zu helfen. Halten Sie sich an die Wahrheit, damit Sie Ergebnisse erzielen können.

Sagen Sie zum Beispiel nicht, "Ich war seit Jahren ein treuer Kunde", wenn Sie sie nur 3 Monate benutzt haben.

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4. Dokumentieren Sie jede Phase Ihrer Beschwerde und der mit Ihnen spricht. Durch die Einhaltung der Dokumentation können Sie nachweisen, was Sie bisher getan haben, um dieses Problem zu beheben. Speichern Sie alle Papiere, die Sie erhalten, und schreiben Sie die Details jeder Kommunikation, die Sie mit einem Vertreter haben. Behalten Sie zusätzlich Kopien von Briefen oder E-Mails, die Sie senden, halten.

Wenn Sie die Beschwerde in Person oder am Telefon machen, notieren Sie das Datum und die Uhrzeit der Beschwerde und mit wen Sie gesprochen haben. Schreiben Sie zusätzlich den Fall oder die Referenznummer auf, wenn Sie einen erhalten.

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5. Arbeiten Sie mit einem Verbraucheranwalt, wenn Ihre Beschwerden nicht beantwortet werden. Wenden Sie sich an das Bessere Business Bureau, Bundeshandelskommission und Ripoff-Bericht, um sich darüber zu beschweren, was passiert ist. Darüber hinaus wenden Sie sich an Ihren Consumer-Reporter Ihrer lokalen Nachrichtenstation, der für Sie anwenden kann. Während sie nicht immer effektiv sind, können diese Befürworter Ihnen helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen.

Die Erteilung Ihrer Erfahrung mit einem Advocat-Service wird andere Personen daran gewarnt, vorsichtig zu sein, wenn es um das Geschäft geht, das Sie tat.

Tipps

Wenn keiner der oben genannten Arbeit ist, können Sie Einen Verbraucherbeschwerde online einreichen.

Erhalten Sie nicht unhöflich oder verärgert, wenn Sie Ihre Beschwerde erklären. Es kann Ihre Glaubwürdigkeit untergraben und das Unternehmen leichter erleichtern, Sie zu entlassen.

Möglicherweise müssen Sie mehr als eine Beschwerde machen, um die gewünschten Ergebnisse zu erhalten.

Denken Sie daran, dass die Person, mit der Sie sprechen, dass Sie wahrscheinlich nicht verantwortlich sind, was passiert ist. Nehmen Sie nicht Ihre Frustration auf sie heraus.

Wie beschweren sie sich und erhalten sie ergebnisse

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