So kommunizieren sie mit kunden

Unabhängig davon, welche Art von Geschäft, an denen Sie beteiligt sind und welche Rolle Sie innerhalb des Unternehmens spielen, ob es sich um Vertrieb, Kundendienst, Inventar oder Finanzen handelt, müssen Sie effektiv mit Kunden kommunizieren können. Starke Kommunikationsfähigkeiten werden die Kunden dazu bringen, sich zu hören und zu verstehen und ihr Vertrauen und ihr Vertrauen in Ihr Geschäft aufzubauen. Eine reibungslose Kommunikation ist auch ein großartiger Weg, um hütte Kunden zu beruhigen und Unstimmigkeiten zu lösen, ohne die Kunden zu verlieren.

Schritte

Methode 1 von 3:
Positiv mit Kunden ansprechen
  1. Bildtitel Kommunizieren mit Kunden Schritt 1
1. Behalten Sie während des Gesprächs eine positive Einstellung. Es kann leicht sein, sich von Gesprächen mit Kunden entwässert zu fühlen, insbesondere wenn der Kundendienst ein großer Teil Ihres Tages ist. Ihre Haltung kann jedoch einen großen Unterschied machen, also bemühen Sie sich, beim Kommunizieren positiv zu bleiben. Kunden werden Ihre positive Einstellung und Ihre positive Haltung und hilfsbereites Verhalten abholen und den Respekt schätzen, den Sie sie gezeigt haben.
  • Selbst wenn Sie über E-Mail kommunizieren, können Sie immer noch positiv sein. "Danke für deine Abfrage! Ich hoffe, wir können in der Zukunft wieder zusammen Geschäfte zusammenarbeiten!"Klingt viel besser als" Auf Wiedersehen."
  • Bildtitel Kommunizieren mit Kunden Schritt 2
    2. Halten Sie den politischen Augenkontakt und der Körpersprache bei der Person, wenn Sie persönlich sprechen. Körpersprache ist eine entscheidende nonverbale Kommunikationsform, und eines, das Sie wissen sollten, wenn Sie ein persönliches Gespräch mit einem Kunden mit einem Kunden sprechen sollten. Machen Sie häufigem Augenkontakt, um zu zeigen, dass Sie in das investierte, was der Kunde sagt. Um zu vermeiden, dass das Desinteresse in einem Gespräch angezeigt wird, versuchen Sie nicht zu:
  • Schau dir deine Füße an oder vermeiden Sie anderweitig Augenkontakt
  • In einer aggressiven Haltung stehen (e.G. mit gekreuzten Armen)
  • Rand vom Kunden weg, als ob Sie versuchen, den Raum zu fliehen
  • Bildtitel kommunizieren mit Kunden Schritt 3
    3. Verwenden Sie positive Aussagen, anstatt negative Ansprüche zu erstellen. Die Kunden können sich entmutigt fühlen, wenn Ihre Kommunikation mit ihnen negativ oder zuckt. Versuchen Sie also, mit positiven Ansprüchen zu kommunizieren. Insbesondere wenn Ihre Antwort im Wesentlichen ein "Nein" ist, gehen Sie weiter und versuchen Sie, eine positive Lösung für das Problem zu finden. Der Kunde wird Ihre Positivität und Mühe schätzen.
  • Sagen Sie zum Beispiel nicht "Wir sind aus diesem Produkt ausverkauft, sorry."Stattdessen versuchen Sie es," dieses Produkt ist derzeit nicht auf Lager, aber innerhalb einer Woche sollte es wieder aufgenommen werden. Möchten Sie, dass ich Sie kontaktiere, sobald es wieder auf Lager ist?"
  • Oder vermeiden Sie, sagen Sie, "Ihr Computer ist gebrochen - es kann nicht behoben werden."Versuchen Sie, etwas zu versuchen:" Die Situation sieht nicht gut aus ... aber lassen Sie mich den Computer an einem unserer Tech-Mitarbeiter mitnehmen - sie könnten einige Einsichten haben, die ich nicht haben."
  • Bildtitel Kommunizieren mit Kunden Schritt 4
    4. Beenden Sie das Gespräch mit einer höflichen Frage. Vermeiden Sie es, als würden Sie in einem Ansturm ein Gespräch mit einem Kunden beenden. Wenn der Kunde denkt, dass Sie versuchen, das Gespräch so schnell wie möglich zu beenden, sind sie eher das Gefühl, dass Sie sie nicht angemessen angemessen zugehört haben oder ihre Bedürfnisse erfüllt haben. Also, ob Sie ein Gespräch über das Telefon oder persönlich beenden, schließen Sie mit einer Frage, wie:
  • "Gibt es noch etwas, mit dem ich dir helfen kann??"
  • "Hattest du noch andere Fragen für mich??"
  • "Ich hoffe, dass dieses Gespräch geholfen wurde - konnte ich alle Ihre Fragen beantworten?"
    • Methode 2 von 3:
    Gewährleistung der reibungslosen Kommunikation
    1. Bildtitel kommunizieren mit Kunden Schritt 5
    1. Bleib in der Gespräche, um zu zeigen, dass Sie aktiv hören. Wenn Sie sich mit einem Kunden ansprechen, ist nichts Schlimmeres, als wenn Sie sich von der Konversation langweilig oder desinteressiert sind. Um dies zu vermeiden, hören Sie aktiv an. Bitten Sie den Kunden, Fragen zu klären, wenn Ihnen etwas nicht klar ist. Oder, um sicherzustellen, dass Sie den Kunden richtig verstehen, versuchen Sie, einen ihrer Punkte umzusetzen und sie wieder zu sagen.
    • Sagen Sie beispielsweise so etwas wie: "Wenn ich richtig verstehe, sagen Sie, dass Ihre Bluetooth-Kopfhörer nicht mit dem Soundsystem Ihres Fahrzeugs herstellen?"
  • Bildtitel Kommunizieren mit Kunden Schritt 6
    2. Erklären Sie komplexe oder technische Probleme an Analogie. Wenn Sie in einem Feld arbeiten, das Ihr durchschnittlicher Kunde möglicherweise nicht vollständig verstehen kann (E.G., Tech, Mechaniker, medizinisch), Sie benötigen kreative Wege, um Konzepte zu erklären, die ansonsten schwierig für ein Laien zu verstehen sind. Um diese Konzepte effektiv an Kunden zu kommunizieren, versuchen Sie, an eine Analogie zu denken, die sie leicht verständlich macht.
  • Sagen Sie beispielsweise, dass ein Kunde den Wert der Antivirensoftware auf ihrem Computer nicht versteht. Sagen Sie etwas wie "Denken Sie an die Antivirensoftware wie ein Polizist auf Ihrem Computer. Es prüft jede einzige Datei, die eingibt, und sorgt dafür, dass keiner davon Ihre Maschine schaden kann."
  • Bildtitel Kommunizieren mit Kunden Schritt 7
    3. Folgen Sie den Kunden mit ihrer bevorzugten Methode. Einige Kunden haben starke Vorlieben, soweit sie für Folgefragen oder Fehlerbehebung kontaktiert werden wollen. Jüngere oder mehr technisch-savvante Kunden ziehen es vor, über Text oder E-Mail zu kontaktiert, während andere Kunden die Direktness eines Anrufs schätzen können. Wenn Sie nach einer bevorzugten Methode fragen, wird sichergestellt, dass der Kunde nicht gestört oder nicht beliebt ist, wenn Sie versuchen, sie zu kontaktieren.
  • Wenn Sie folgen, sagen Sie etwas wie, "Hi, wir haben letzte Woche in Bezug auf das neue iPad, das Sie gekauft haben, gesprochen. Ich wollte einchecken, was immer noch funktioniert, und Sie möchten."
    • Methode 3 von 3:
    Häufige Fehler vermeiden
    1. Bildtitel Kommunizieren mit Kunden Schritt 8
    1. Widerstehen Sie dem Impuls, Ihre Kunden zu unterbrechen, wenn sie sprechen. Im Allgemeinen zeigt die Unterbrechung von jemandem mangelnde Respekt und zeigt an, dass Sie das Gefühl haben, dass Ihre Gedanken und Worte wichtiger sind als ihre. Wenn Sie einen Kunden unterbrechen, fühlen sie sich wahrscheinlich, als würden ihre Anliegen nicht gehört werden. Warten Sie also, bis der Kunde mit dem Sprechen fertig ist, und antworten Sie dann auf ihre Erklärung oder Frage.
    • Versuchen Sie, so etwas zu sagen: "Sie haben in Folge mehrere gute Fragen erhoben. Ich werde zuerst Ihren ersten antworten und dann Ihre zweite Frage ansprechen."
  • Bildtitel kommunizieren mit Kunden Schritt 9
    2. Füllen Sie kein Gespräch mit Jargon oder Begriffen, die den Kunden entfragen. Während Sie möglicherweise einen festen Verständnis von den beruflichen Bedingungen haben, die Sie täglich verwenden, werden Ihre Kunden wahrscheinlich nicht. Dies bedeutet, dass alle Branchenbedingungen oder Jargon, die Sie bei der Kommunikation verwenden, Kunden verwirren oder sich fühlen, als ob Sie über den Kopf sprechen. Also beinhaltet die technische Sprache in Bezug auf, dass Nicht-Spezialisten verstehen können.
  • Anstatt zu sagen, "Verwenden Sie beispielsweise ein VPN oder maskieren Sie Ihre IP-Adresse, damit Sie den PDF herunterladen können, ohne Malware zu erhalten," sagen Sie so etwas, "Sie müssen einen Weg finden, um Ihre Downloads vor Viren zu schützen."
  • Bildtitel Kommunizieren mit Kunden Schritt 10
    3. Vermeiden Sie herablassende Kunden oder mit komplizierten Phrasen. Wenn ein wütender oder verwirrter Kunde mit einer Beschwerde bei Ihnen kommt - egal ob persönlich oder über das Telefon - nicht mit dem Kunden auf eine Weise sprechen, die ihr Wissen verschlechtert oder sie versehentlich beleidigt. Wenn ein Kunde schnell spricht, versuchen Sie nicht zu sagen: "langsamer! Ich kann nicht verstehen, wenn du zu schnell sprichst."Stattdessen versuchen Sie:" Ich habe Schwierigkeiten, Ihnen zu folgen - könnten Sie das noch einmal sagen?"
  • Zum Beispiel vermeiden Sie es, etwas zu sagen, wie ich erklären, "was ich erklären, ist ziemlich technisch und schwer zu verstehen, also würde es mich nicht überraschen, wenn Sie verwirrt sind."
  • Wenn Kunden unglücklich sind, sollten Sie ihnen vermeiden, dass Sie es sagen, dass Sie "beruhigen."Das hört sich herablassend an und wird häufig an der Kunden annullieren.

    • Tipps

    Wenn Sie den Augenkontakt mit einem Kunden aufrechterhalten, starren Sie nicht so lange, dass Sie so gruselig sind. Es ist natürlich, Augenkontakt nach 4-5 Sekunden zu brechen und dann 3-4 Sekunden später zurückzublicken.
  • Selbst wenn Sie versuchen, die Kunden nicht zu unterbrechen, unterbrechen sie Sie möglicherweise immer noch von Zeit zu Zeit. Nehmen Sie dies in Schritt, und versuchen Sie nicht, Frustration zu zeigen.
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