Wie ist ein guter Car-Verkäufer: 15 Schritte (mit Bildern)

Ein Car-Verkäufer zu sein ist nicht nur, um ein Produkt an den Kunden zu verkaufen, es ist eine Kunst und eine Wissenschaft. Persönlichkeit, Erscheinungsbild, Authentizität und Ihre Fähigkeit, alle zu überzeugen, ein Teil bei der Arbeit in einem Autohaus. Viele Menschen gehen in einen Händler und haben bereits eine negative Wahrnehmung von Car-Verkäufer, und so ist Ihre Aufgabe, dieses Bild in etwas Positives für den Kunden zu ändern. Sie möchten ihnen zeigen, dass Sie wissen, worüber Sie sprechen, und Sie möchten ihnen den besten Angebot bekommen. Es ist also wichtig, ein paar wichtige Dinge darüber zu kennen, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren können und wie sie am Ende des Gesprächs Ihren Kunden mit ihrer Erfahrung mit ihrer Erfahrung zufrieden sind und ein Auto von Ihnen erwerben möchten.

Schritte

Teil 1 von 4:

Der Kunde fühlt sich fühlt sich an

1. Begrüße den Kunden mit Begeisterung. Wenn ein Kunde in Ihrem Händler eintritt, wenden Sie sich mit Vertrauen, Wärme und Freundlichkeit an. Der erste Eindruck ist so wichtig und der Kunde muss sich anfühlen, als würden Sie mit ihnen authentisch sind. Treffen Sie den Kunden auf eine Weise, die nicht überwältigend oder übermäßig fühlt, aber auf eine Weise, in der Sie zeigen, dass Sie helfen, um zu helfen.

Der Vorauszug - spazieren Sie zu den Kunden, begrüßt sie mit einem festen Händedruck und lächeln Sie, und beginnen Sie mit Fragen, welche Art von Auto sie suchen.
Der Ansatz der Hände - gehen Sie zu einem potenziellen Kunden, schütteln Sie die Hände fest und bieten eine schnelle Begrüßung an. Geben Sie ihnen dann Ihre Visitenkarte und sagen Sie "Hallo mein Name ist x, hier sind meine Kontaktdaten. Mein Schreibtisch ist da drüben, also schauen Sie sich um und wenn Sie etwas gefunden haben, das Sie mögen oder Fragen haben, und ich kann Ihnen helfen. Wenn sich auch ein anderer Verkäufer an Sie nähert, informieren Sie sie, um Sie zu informieren." (Das Problem mit diesem Ansatz ist, dass Ihr Kunde wahrscheinlich keine Anhaftung an Sie fühlt, und so können sie sich an jemanden weiter bewegen oder den Händler ohne gewonnene Informationen verlassen.)

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2. Erstellen Sie ein kleines Gespräch. Obwohl dies für einige Kunden frustrierend sein kann, die nur wollen "einsteigen und raus," Ein Gespräch mit Kunden zu schlagen, kann helfen, Rapport aufzubauen und ihnen dabei zu helfen, Sie als ihren Verkäufer zu vertrauen.

Einer der größten Einflüsse beim Aufbau des Vertrauens Ihres Kunden zeigt ihnen, dass Sie nicht nur daran interessiert sind, ihnen ein Auto zu verkaufen. Zeigen Sie ihnen, dass Sie eine Beziehung mit ihnen aufbauen möchten.

Fragen Sie nach ihrer Familie, Arbeit, Interessen usw. Finden Sie etwas mit ihnen gemeinsam und bauen Sie Vertrauen durch diese Verbindung.

Menschen lieben es, über sich selbst zu reden, und sie fühlen sich angesehen, wenn sie eine Chance haben, gehört zu werden. Seien Sie so sympathisch, dass Ihre Kunden Sie an ihre Freunde und Familie verweisen.

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3. Positive Körpersprache ausstellen. Wenn Sie mit den Kunden sprechen, machen Sie den Augenkontakt mit ihnen, damit Sie wissen, dass Sie wirklich interessiert sind, was sie sagen müssen. Die Verwendung von Körpersprache, die freundlich und einladend ist, fühlt sich auch Ihren Kunden mehr wohl.

Sei authentisch. Legen Sie nicht einfach ein glückliches Gesicht, um einen Verkauf zu machen. Eigentlich kümmern sich eigentlich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden und sympathisieren Sie sie mit ihnen. Die Kunden können wahrscheinlich sagen, wenn Sie den Teil Ihres Jobs nicht mögen, der mit Kunden interagiert, oder wenn Sie versuchen, sie zu beschleunigen "Meet and Greet" Sie können also mit dem Zeigen von Autos anfangen. Seien Sie geduldig und zwingen Sie keine Entscheidung über Ihren Kunden.

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4. Fragen Sie gute Fragen. Nachdem Sie die Kunden begrüßt, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die Gelegenheit geben, das zu teilen, was sie suchen, oder zu teilen, dass sie nicht sicher sind, was sie wollen, und so brauchen sie nur Zeit, um sich umzusehen.

Unterlassen "Ja" oder " Nein" oder breite Fragen, wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Kunde leicht weggehen soll. Bei Fragen "Kann ich Ihnen heute helfen??" oder "Wie kann ich Ihnen heute helfen?" Ein Kunde kann leicht mit antworten "Ich sehe mich nur um, danke" Und dann haben Sie wahrscheinlich Ihre Chance verloren, ein Auto zu verkaufen.

Fragen Sie nach mehr gerichteten Fragen wie "Suchen Sie heute einen Limousinen oder SUV??" oder "Welche Art von Fahrzeug kann ich Ihnen helfen, heute zu finden??" Die Kunden sind möglicherweise noch an Ihrer Hilfe desinteressiert, aber Sie haben viel bessere Chance, ihre Aufmerksamkeit aufzubewahren, und es wird viel weniger unbeholfen sein, wenn Sie ihnen im Showroom folgen. Dies ermöglicht es den Kunden auch, ihre Gedanken auf der Art des Autos zu teilen, nach denen sie suchen, und ermöglicht Ihnen den Bedürfnissen Ihres Kunden mit einem Ihrer Fahrzeuge.

Teil 2 von 4:

Arbeiten mit Ihrem Kunden

1. Finden Sie die Angaben heraus. Nachdem Sie herausgefunden haben, welche Art von Autor Ihre Kunden suchen, schließen Sie die Suche ein, indem Sie sie auf eigene Sinne über ihr Budget bitten, den gewünschten Speicherplatz, beliebige Sonderfunktionen, die sie möglicherweise wünschen.

Möglicherweise ist ein Teil Ihrer Arbeit darin, ihnen diese zusätzlichen Funktionen wie dem Navigationssystem, erhitzten und gekühlten Sitzen, blindspot Erkennung, erweiterter Garantieplan usw. zu verkaufen. Das Verkauf dieser zusätzlichen Funktionen an Ihre Kunden ist viel einfacher, wenn Sie lernen, was sie brauchen und was sie wollen.

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2. Talkesaustausch. Fragen Sie die Kunden, wenn sie ein Fahrzeug haben, das sie teilen möchten. Es ist gut, dies zu tun, bevor Sie anfangen, ihnen neue Autos zu zeigen, da Sie das kaufende Motiv des Kunden herausfinden können, und können auch sehen, was sie fehlen, dass sie im alten Auto fehlen. Es ermöglicht dem Kunden auch, sich zu entspannen, wenn sie anfangen, neue Autos anzusehen, denn sie wissen, dass ihr altes Auto bereits kümmert ist.

Machen Sie klar, dass der Verkaufsleiter derjenige ist, der ihr Auto beurteilen wird. Erklären Sie ihnen, dass der Job des Managers besteht, um sie den bestmöglichen Deal für ihr Auto zu bringen.

Nachdem Sie das Fahrzeug über das Fahrzeug gesucht haben, nehmen Sie einen Schaden an, und stellen Sie Fragen, die Sie möglicherweise darüber haben, können ihre Beurteilungsform in Ihr Verkaufsmanager-Büro einnehmen. Es sollte ihn nur eine Minute dauern, um sein erstes Angebot zu finden, aber den Kunden darüber informieren, dass es ungefähr 10 Minuten dauert, und diese Zeit nutzen, um auf neue Autos anzusehen.

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3. Besprechen Sie Preise und Budgets. Wenn Sie anfangen, neue Autos anzusehen, fragen Sie Kunden, was sie hoffen, auszugeben. Sie möchten Ihrem Kunden das beste Angebot anbieten, während Sie auch sicherstellen, dass Sie das Beste aus dem Verkauf aus dem Verkauf bringen können.

Fragen Sie den Kunden, was ihre gewünschte monatliche Zahlung ist, und arbeiten Sie daran, die monatliche Zahlung für Ihren Kunden zu senken, während Sie den Kreditbereich verlängern.

Einige Kunden werden eingehen und sich weigern, monatliche Zahlungen zu reden. Sie dürfen nur über den Gesamtpreis des Autos sprechen wollen. In diesem Fall bieten Sie, wenn Sie den Preis des Fahrzeugs nicht senken können, um den Verkauf abzuschließen, zusätzliche Funktionen wie 12 Monate Straßensteuer ohne zusätzliche Kosten oder andere Funktionen, die Sie hinzufügen können, dass der Preis mehr erscheint Messe für den Kunden, kostet dich aber nicht viel.

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4. Nehmen Sie Ihren Kunden für eine Probefahrt in einem neuen Auto. Tests Antriebe sind entscheidend für einen Verkauf, denn Kunden müssen sich in dem Fahrzeug wohl fühlen, das sie kaufen.

Wenn Sie auf dem Beifahrersitz sitzen, stellen Sie die Kunden, wie sie bestimmte Aspekte des Autos mögen, und wenn sich das Auto sich von ihrem vorherigen Fahrzeug anfühlt. Fragen Sie sie, wenn es Dinge gibt, die sie nicht an der Funktionalität oder das Gefühl des Autos mögen, und nutzen Sie diese Kommentare, um ein anderes Auto zu finden, das mehr fit für sie ist.

Wenn Ihre Kunden mit dem Auto zufrieden erscheinen, fragen Sie sie "Ist das das Auto für Sie??" Und wenn die Antwort ja ist, versiegeln Sie den Deal! Wenn Ihr Kunde immer noch nicht sicher ist, versuchen Sie, andere Autos vorzuschlagen, die Sie für eine gute Passform haben würden.

Teil 3 von 4:

Den Deal versiegeln

1. Besprechen Sie den Preis mit Ihrem Manager. Nachdem Ihr Kunde ein Auto ausgesucht hat, und bringen Sie einen Kompromiss zum Preis, bringen Sie den Preis zu Ihrem Verkaufsmanager zu einem noch niedrigeren Preis.

Wenn zum Beispiel Ihr Kunde sagt, dass sie 200 US-Dollar pro Monat zahlen können, teilen Sie Ihrem Manager 150 US-Dollar pro Monat an. Dies gibt Ihnen mehr Glaubwürdigkeit mit Ihrem Kunden und am Ende des Tages ist das Wichtigste, dass Sie einen Verkauf gemacht haben und einen erfreuteten Kunden haben, der Sie an Freunde verweisen kann oder Ihnen eine hohe Bewertung in Ihrem C geben wird.S.I (Kundenzufriedenheitsindex).

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2. Lassen Sie Ihren Kunden nicht anlügen. Oft bringen Ihre Kunden eine weiße Lüge mit dem, was sie sich leisten können, oder das, was der Händler auf der Straße runterplatziert ist, plant, sie für ihren Handel anzubieten. Überwinden diese Einwände, indem sie verstehen, aber hartnäckig sein. Erklären Sie ihnen, dass Ihre Beurteilung ihres Autos genau und ein guter Deal ist.

Kunden, die nach einem Handel mit einem Handel suchen, werden ihr Auto durch das kelly-blaue Buch schätzen, aber dieser Wert ist nur genau, wenn sie ihr Auto im vollen Kelly-Blue Book-Einzelhandel verkaufen können. Jeden Monat verliert ein Auto 2% seines Werts, und dann müssen Sie alle Ausgaben an sie anhängen, die es bereitstellen, wie Reifen, Bremsen, das Geräusch im Rücken zu verkaufen, dieses Licht, das nicht einschaltet, die Sicherheit Überprüfen und überprüft. Wenn ein anderer Kunde ein anderer Kunde eingeht und weniger für das Auto anbieten möchte, als das, was es preisgünstig ist, wird es wahrscheinlich annehmen, weil sie den Verkauf machen wollen, somit das Auto des Kunden weniger mitbringen, was sie glauben es wird. Das Erklären dieser Kunden ist wichtig, so dass Sie verstehen, dass Sie sie nicht im Preis verleihen.

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3. Den Verkauf schließen. Wenn Sie jetzt die Preisgestaltung erörtert haben und eine bestimmte Nummer von Ihrem Manager erhalten haben, ist es Zeit, den Verkauf abzuschließen. Unterschreiben Sie den Papierkram, arrangieren Sie ein Sammeldatum und bleiben Sie immer in Kontakt mit dem Kunden, um Probleme zu verhindern.

Teil 4 von 4:

Unter anderen Verkäufern stehen

1. Gehen Sie jeden Morgen den Boden. Um mit anderen Verkäufern zu konkurrieren und Ihren Kunden zu zeigen, interessieren Sie sich aufrichtig an den Autos, die Sie verkauften, wissen, was in Ihrem Showroom-Boden ist. Erlernen Sie die Autos zur Hand, alle Specials Ihr Händler bietet, Autos, die für Menschen mit schlechtem Kredit gut sein können, und alles andere, was von Vorteil sein könnte, um Ihrem Kunden zu kommunizieren.

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2. Mit den Produkten des Mitbewerbers vertraut sein. Studieren Sie die Autos Andere Händler verkaufen sich und erfahren, warum es für Ihren Kunden von Vorteil wäre, von Ihrem Händler vorteilhafter zu kaufen. Kennen Sie jedes Modell und jede Option, die Ihr Unternehmen sowie die Ihrer Mitbewerber angeboten hat.

Dies wird viel studieren, aber es lohnt sich, weil Sie genau wissen, warum Ihr Produkt besser ist, und muss nicht etwas aufstellen und potenziell an Ihren Kunden lügen.

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3. Follow-up mit potenziellen Kunden. Nachdem Sie einen Kunden getroffen haben und sie kennen lernen, schreiben Sie alle Informationen, die Sie in Ihrem CRM gelernt haben, aufschreiben (Kundenbeziehungsmanagement). Dann wissen Sie die beste Zeit und Weise, um sie zu erreichen.

Sie können dies weiterhin tun, bis Sie sie erreicht haben, oder bis sie Sie bitten, aufhören, sie zu kontaktieren. Einige Leute können frustriert werden, wenn Sie sie weiterhin anrufen, aber auf diese Weise ansehen, diese Leute haben wahrscheinlich sowieso nicht von Ihnen kauften, also haben Sie nichts verloren.

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4. Finden Sie mit Ihren Vertriebsmanagern befreundet. Dies sind die Menschen, die letztendlich helfen, den Deal abzuschließen, und sie können Ihnen auch anbieten "Hausangebote," was etwa ein Drittel der Angebote ist, die bei einem Händler stattfinden. Wenn Sie mit Ihrem Manager befreundet sind und Ihnen vertrauen, können Sie in der Lage sein, Sie in Deals zu bringen, die aus dem Internet oder von Menschen auf dem Händler generiert werden, die Menschen kennen, die Autos kaufen möchten.

Hausangebote bestehen aus "Telefon-ups," Kunden, die am Telefon anrufen, oder "Internet-Leads," Kunden, die eine Website besucht haben und daran interessiert sind, ein Auto zu kaufen. Diese heißen Hausangebote, weil der Händler sie besitzt, bis der Manager sie zwischen Verkäufern aufteilt.

Vertriebsmanager spielen beim Händler einen großen Teil an Ihrem Erfolg. Wenn Sie keine Beziehung mit ihnen aufgebaut haben und sie entscheiden, dass sie Sie nicht mögen, können sie Sie von Angeboten verhungern und Sie leer haben, oder geben Sie eine solche unzureichende Hilfe, die Sie schließlich aufhören.

Tipps

Wenn das Geschäft langsam ist, nimm das Telefon auf. Verwenden Sie die Datenbank, finden Sie heraus, wer Autos vor drei Jahren von Ihnen gekauft hat, und stellen Sie sie an, um sie von neuen Angeboten zu beraten, die Sie in der Branche haben.

Grüße alle, sei freundlich und lächle. Wenn Sie einen Namen für sich selbst bei Ihrem Händler machen, ist es wichtig, mehr Verkäufe zu tätigen.

Wenn Sie ein tägliches Protokoll halten, ist sehr wichtig - wenn Sie sagen, dass Sie an einem bestimmten Tag mit einem bestimmten Tag jemanden kontaktieren werden, dann tun Sie es dann.

Lassen Sie den Kunden niemals den Verkaufsraum verlassen, ohne zu versuchen, sie in anderen Autos zu interessieren.

Scheinen dringend zu sein. Dies ist ein großartiger Weg, um einen Verkauf abzuschließen, denn wenn der Kunde glaubt, ob sie den Händler mit leeren Händen verlassen, vermissen sie ihre Chance, dass sie an diesem Tag oder in naher Zukunft ein Auto kaufen werden, um ein Auto zu kaufen.

Warnungen

Komm nicht als verzweifelt an. Dies zeigt, dass Sie keinen Glauben haben, dass Ihr Produkt sich selbst verkaufen kann, und Ihre Kunden werden es abholen.

Beleidigen Sie niemals andere Verkäufer oder Konkurrenten. Es ist unprofessionell und die Kunden werden es nicht schätzen. Versuchen Sie immer, die Aufmerksamkeit des Kunden auf die guten Dinge über Ihre Fahrzeuge zu ziehen.

Lüge nicht an deine Kunden. Seien Sie immer ehrlich an Angeboten und über die Fahrzeuge, die Sie verkaufen.

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