3 Wege, um ein guter Telemarketer zu sein

Der Job eines Telemarketers besteht darin, ein Produkt oder einen Dienst am Telefon zu verkaufen. Telemarketer nur wenige Sekunden, um jemanden zu überzeugen, jemanden auf der Linie zu überzeugen, so dass es wichtig ist, eine starke Reihe von Verkaufsfähigkeiten zu entwickeln. Die besten Telemarketer kennen ihre Produkte und können detaillierte Fragen zu ihnen beantworten. Sie erledigen zusätzliche Schulungskurse und wissen, wie man auf dem Telefon eine hochgezogene Haltung aufbewahrt. Eine der besten Möglichkeiten, ein guter Telemarketer zu werden, ist, so oft wie möglich den Verkauf zu üben.

Schritte

Methode 1 von 3:

Verbindung mit jedem Kunden

1. Lernen Sie das Produkt kennen. Bevor Sie anrufen, verbringen Sie einige Zeit damit, alle Ihre Produktmaterialien zu lesen. Merken Sie so viele Details wie möglich. Versuchen Sie, darüber nachzudenken, welche Fragen ein potenzieller Verbraucher über das Produkt haben könnte. Wenn Sie ein echtes physikalisches Produktproben erhalten, verwenden Sie es oder untersuchen Sie es genau.

Wenn Sie beispielsweise Personen für eine Kreditkarte anmelden, ist es eine gute Idee, den jährlichen Prozentsatz und die jährlichen Gebühren zu kennen.

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2. Verweis auf Ihre Kundendatendatenbank. Wenn Sie einen Computerbildschirm haben, der Kundenprofile einzieht, nutzen Sie sie gut. Diese Bildschirme zeigen manchmal einen Anrufverlauf, Serviceanfragen eines Kunden oder Beschwerden. Es enthält auch einige allgemeine demografische oder Kontaktinformationen. Diese Datenbank ist nur eine Möglichkeit, Ihren Kunden besser kennenzulernen, damit Sie ihre Bedürfnisse erwarten können.

Vertraue dich mit dem Datenbankformat. Sie möchten wissen, wo sich jedes Information auf dem Bildschirm befindet, sodass Sie nicht nachmittags in der Mitte suchen müssen.

Wenn Sie beispielsweise mit einem Kunden von mehr als 10 Jahren sprechen, können Sie es schätzen, dass Sie etwas über ihre Produkt-Loyalität sagen.

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3. Sprich klar. Wenn Sie nervös sind, dann sprechen Sie möglicherweise viel schneller als Sie normalerweise würden. Um nicht zu vermeiden, konzentrieren Sie sich, um jedes Ihrer Wörter sorgfältig auszusprechen. Machen Sie sich Pause nach Sätzen, um die Kundendauer zu geben, um zu antworten. Wenn Sie eine Frage gestellt werden, nehmen Sie sich ein paar Sekunden, bevor Sie antworten. Dadurch erscheinen Sie zuversichtlich und in der Kontrolle des Anrufs statt.

Wenn Sie feststellen, dass viele Kunden Sie bitten, sich selbst zu wiederholen, dann ist dies ein weiteres Zeichen, dass Sie zu schnell oder unklar sprechen können.

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4. Halten Sie sich an ein Blueprint-Skript. Ihr Unternehmen liefert Ihnen in der Regel ein vorgeschlagenes Ruf-Skript. Es bietet Vorschläge für eine aufmerksamkeitsstarke Einführung, mögliche Fragen zur Mid-Conversation, und wie Sie den Deal schließen können. Ein gutes Skript wird auch ansprechen, wie man den Anliegen eines Kunden auf effektive Weise entfugte. Es ist wichtig, das Skript als Führer zu verwenden, nicht etwas, das Sie einfach auswendig lernen und wiederholen.

Die Wiederholung und Wiedereinleerung Ihres Skripts Viele Male hilft Ihnen, zu verstehen, wie Sie ihn an Ihre Persönlichkeit und Ihre Stärken anpassen können. Zum Beispiel möchten Sie möglicherweise eine Abschlussmethode ausprobieren, die in der Vergangenheit für Sie funktioniert, anstatt der im Skript vorgeschlagenen.

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5. Besprühen Sie offene Fragen in das Gespräch. Es ist für einen Kunden einfach, einen Anruf zu beenden, wenn sie sich nicht mit Ihnen verbunden fühlen. Fühlen Sie sich fühlen, indem Sie Fragen zu ihren Kundenerfahrungen und -möglichkeiten stellen. Wenn sie vorher ein Produkt gekauft haben, fragen Sie, wie es für sie ausgearbeitet wurde. Wenn sie andere Marken ausprobiert haben, fragen Sie sie, warum sie Ihre noch nicht ausprobiert haben.

Bleiben Sie von Fragen, die mit einem einfachen "Ja" oder "Nein" beantwortet werden können."Diese können einen Anrufer fühlen, als würden sie verhört werden.

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6. Geben Sie Anweisungen mit der Beschilderung. Ein guter Telemarketing-Anruf sollte sich wie ein Gespräch anfühlen, das sich weiterhin auf das endgültige Ziel eines Verkaufs bewegt. Wenn Sie den Kunden kennen lernen, was Sie von ihnen benötigen, können sie im Voraus ein bisschen brauchen, können sie sich mehr in der Kontrolle ihrer Entscheidungen fühlen. Es wird auch Vertrauen errichten. Verwenden Sie Phrasen wie "in einem Moment" oder "in einem Bit", um auf dem Weg zu zeigen, wo das Gespräch geleitet wird.

Sie könnten zum Beispiel sagen: "In einem Moment werde ich die endgültigen Bedingungen der Kreditkarte übergehen."Dies bereitet Ihren Kunden vor, bevor Sie zu einer potenziell langwierigen Erklärung der Begriffe springen.

Methode 2 von 3:

Positiv bleiben

1. Machen Sie einen freundlichen Ton. Einige Telemarketer finden es hilfreich, lächeln zu lächeln, während sie mit Kunden sprechen. Dies macht normalerweise, dass Sie sofort freundlich und ansprechender sind. Ziel, die gleiche Tonart, den Sie mit einem freundlichen Kollegen verwenden würden,. Verwenden Sie Wörter und Ausdrücke, die eine positive Botschaft vermitteln, wie "Toll", "perfekt", "natürlich", "und" mein Vergnügen."

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2. Seien Sie höflich, wenn Sie mit Assistenten oder anderen Gatekeeper sprechen. Wenn Sie Führungskräfte oder andere Fachleute anrufen, werden Sie wahrscheinlich zuerst einen Assistenten oder einen Sekretär erreichen. Verwenden Sie diese Möglichkeiten, um Ihre berufliche Natur und Freundlichkeit zu demonstrieren. Gehen Sie durch eine abgekürzte Version Ihres Skripts mit dem Gatekeeper, so dass sie verstehen, warum Sie anrufen und wie sie helfen können.

Wenn Sie beispielsweise angeben, dass Sie zu einer bestimmten Zeit zurückrufen, fragen Sie den Assistenten, "Wann wäre ein guter Zeitpunkt für mich, um zurückzurufen?"Dies lässt sie wissen, dass Sie ihre Meinung und ihre Zeit schätzen.

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3. Verschuldige dich nicht selbst für die schlechten Reaktionen anderer Leute. Wenn Sie mit einem Anrufer sprechen, der unhöflich oder wütend ist, ist es eine gute Idee, sich daran zu erinnern, dass Sie wahrscheinlich nicht die Ursache ihrer Emotionen sind. Sie hätten vielleicht einen schlechten Tag gehabt. Es ist möglich, dass sie nicht gerne Anrufe zu einer bestimmten Zeit bekommen. Dies sind Dinge, die nicht von Ihrer Kontrolle sind. Das, was Sie tun können, ist von diesem Anruf weiterzumachen, in dem der Kunde aufhängt, und beginnt frisch mit einem neuen.

Wenn sich ein Anrufer sich unwohl fühlt, sich unwohl fühlen oder besonders unhöflich ist, ist nichts falsch daran, "danke für Ihre Zeit" und den Anruf enden.

Methode 3 von 3:

Ihre Fähigkeiten entwickeln

1. Erfahren Sie von mehr erfahrenen Agenten. Wenn Sie in einem Call Center arbeiten, nutzen Sie die Gelegenheit, um zu sehen, welche Techniken für andere Personen funktionieren. Nähern Sie sich einem älteren oder wirklich erfolgreichen, repräsentativen Vertreter und fragen Sie, ob Sie einige ihrer Anrufe anhören können. Machen Sie Notizen zu allen Tipps oder Tricks, die Sie bemerken.

Sie können beispielsweise feststellen, dass Ihre Mitarbeiter dazu neigen, ihre Kunden in vielen offenen Fragen zu bitten. Dadurch fühlen sich die Kunden angenehmer fühlen und neigen dazu, länger auf dem Laufenden zu bleiben.

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2. Platte dich selbst auf. Holen Sie sich einen Freund, um durch einen vorgeben Telefonanruf mit Ihnen zu gehen und es aufzunehmen. Oder setzen Sie einen echten Anrufer auf der Freisprecheinrichtung und zeichnen Sie Ihr Gespräch auf. Dann spiele den Anruf zurück. Achten Sie auf die Klarheit und Geschwindigkeit Ihrer Stimme. Suchen Sie nach Bereichen, an denen Sie sich verbessern können, wie sie frühzeitig frühzeitig in den Anruf klingt.

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3. Anwenden von Trainingseinheiten. Die meisten Telemarketing-Unternehmen werden mindestens einen Online- oder In-Persönlichen Trainingszeitraum für alle Vertreter bereitstellen. Gehen Sie zu so vielen dieser Sitzungen wie möglich, besonders wenn Sie zuerst anfangen. Notieren Sie sich Ihre eigenen Notizen, um später zu konsultieren. Fragen Sie Fragen, die in den Sinn kommen.

Diese Sitzungen sind auch wichtig, weil sie oft eine praktizierende Komponente beinhalten. Sie können zum Beispiel mit einem Partner mit einem Partner arbeiten.

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4. Befolgen Sie alle gesetzlichen Bestimmungen und Gesetze. Im Rahmen Ihres Trainings erfahren Sie wahrscheinlich über die besonderen Gesetze, die auf Telemarketer in Ihrem Standort- und Verkaufsbereich gelten. Achten Sie genau auf diese Informationen und lesen Sie die Richtlinien alle paar Wochen erneut. Wenn Sie sich um eine Verordnung betrifft, beeinflusst einen bestimmten Anruf den Kunden auf und fragen Sie Ihren Vorgesetzten.

Zum Beispiel reguliert die Bundeshandelskommission einen Großteil von dem, was Telemarketer ihren Kunden versprechen kann. Wenn Sie die Vorteile eines bestimmten Produkts überschauen, könnten sowohl Sie als auch Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten kommen.

Tipps

Viele Telemarketer genießen bei der Einstellung ihrer Zeitpläne etwas Flexibilität. Verwenden Sie dies zu Ihrem Vorteil und versuchen Sie, Ihre Anrufzeiten zu planen, wenn die Antwortraten die besten sind.