So erhalten sie einen guten kundenservice, wenn sie mit einem kundendienstmitarbeiter sprechen

Der Umgang mit dem Kundenservice für ein bestimmtes Unternehmen oder Service kann oft eine sehr frustrierende Erfahrung sein. Während einige Unternehmen kundenfreundlicher und stolz darauf sind, ihre Kunden glücklich zu machen, kümmern sich andere Unternehmen nicht so viel und nehmen ihre Kunden oft für selbstverständlich an. Infolgedessen ist es ein wenig schwieriger Umgang mit Kundendienst- und Kundendienstmitarbeiter. Glücklicherweise gibt es eine Reihe von Dingen, die Sie tun können, um Ihre Chancen zu verbessern, qualitativ hochwertiger Kundenservice zu erhalten.

Schritte

Teil 1 von 3:
Sich auf den Kampf vorbereiten
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1. Weiß genau, was es ist, was du willst und kann es vollständig erklären. Wenn Sie nicht genau wissen, was Sie brauchen oder wollen, und wenn Sie keine klare Erklärung haben, wie sie Ihnen helfen können, und von dem, was Ihre Position ist, ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie aufhängen, wenn Sie sich zufrieden stellen können.
  • Wenn Sie ein technisches Problem mit einem elektronischen oder einem Online-Service haben, stellen Sie sicher, dass Sie eindeutig angeben können, was es ist. Der technische Support benötigt in der Regel so viele Informationen wie möglich, um Ihnen eine Lösung zur Verfügung zu stellen.
  • Wenn Sie eine Gebühr bestreiten, stellen Sie sicher, dass Sie über die Rechnung gegangen sind, und kommen Sie mit einer Rationalisierung, warum Sie glauben, dass die Rechnung nicht stimmt.
  • Vergewissern Sie sich in jedem Fall, dass Sie in Ihrem Kopf klar sind, welche Lösung Sie glücklich macht, und welche Auflösung ist vernünftig.
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    2. Reservieren Sie einen beträchtlichen Teil der Zeit, um mit Ihrem Problem umzugehen. Die Chancen sind, der Umgang mit dem Kundenservice wird wahrscheinlich erhebliche Zeit dauern. Sie müssen also darüber nachdenken, bevor Sie anrufen oder sie besuchen. Es gibt eine Reihe von Dingen, die Sie berücksichtigen sollten:
  • Warten Sie 10-20 Minuten, um mit einem Agenten zu sprechen.
  • 10 Minuten mit dem Agenten sprechen.
  • In eine andere Abteilung übertragen und Ihr Problem neu erklären.
  • Eskalieren Sie Ihr Problem an einen Supervisor, der auf den Vorgesetzten wartet, und erklärt Ihr Problem an den Vorgesetzten.
  • Beachten Sie die Tageszeit, die Sie besuchen oder anrufen, da einige Male belebter sind als andere.
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    3. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Anruf in einer Umgebung von Ablenkungen frei machen, wenn Sie sich anrufen möchten. Sobald Sie durchkommen, möchten Sie den Anruf Ihre vollständige Aufmerksamkeit geben können. Darüber hinaus können Sie nicht ordnungsgemäß kommunizieren, wenn Sie abgelenkt werden oder wenn Sie Geräusche, die Sie und der Vertreter vor dem Gesprachen verhindern, verhindern.
  • Seien Sie bereit, den Anruf Ihre volle Aufmerksamkeit zu geben.
  • Nennen Sie nicht, während Sie fahren.
  • Rufen Sie nicht von einer ablenkenden Umgebung an.
  • Versuchen Sie, den Anruf zu vermeiden, während Sie sich um eine befahrene Straße herumlaufen.
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    4. Bereiten Sie sich vor, um durch viele Sprachaufforderungen zu navigieren, und seien Sie bereit, auf Halt zu warten, wenn Sie anrufen. Während dieses Vorgangs sicherlich frustrierend ist, wird sichergestellt, dass Sie in die richtige Warteschlange für den gewünschten Dienst gelegt werden.
  • Seien Sie bereit, Ihre Kontonummer, Ticketnummer oder die letzten vier Ihrer Sozialversicherungsnummer einzugeben oder zu sagen.
  • Klar reden.
  • Manchmal können Sie tatsächlich direkt mit einem Vertreter, wenn Sie "0 drücken."
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    5. Haben Sie alle Informationen und Lieferungen, die Sie mit dem Vertreter sprechen müssen. Dazu gehören Informationen, die sich auf Ihr Konto, Ihre Transaktion oder Ihre Reservierung beziehen. Dies ist sicherzustellen, dass Sie der Inhaber des Kontos sind. Dies ist oft ein erforderlich Information. Außerdem: haben:
  • Ein Blatt Papier.
  • Ein funktionaler Stift / Bleistift und Papier zur Hand, damit Sie wichtige Informationen aufschreiben können.
  • Ihre Brieftasche- und Kreditkarteninformationen, falls sie eine Anpassung vornehmen oder Ihr Konto anpassen müssen.
    • Teil 2 von 3:
    Mit dem Kundenservice-Vertreter sprechen
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    1. Rufen Sie an oder besuchen Sie früh am Morgen, wenn möglich.Die begehrtesten Verschiebungen sind solche mit Anfangszeit zwischen 7 bis 10 Uhr und sind in der Regel von betterten Agenten, die am meisten über das Wissen verfügen, und können Sie zeitnah unterstützen. Diese Agenten können Ihnen den besten Service bieten und hoffentlich alle Probleme lösen, die Sie haben.
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    2. Sprechen Sie in einem freundlichen Tonfall und haben Sie eine positive Einstellung. Auch wenn Ihr Problem sehr frustrierend ist, werden Sie nicht missbräuchlich oder kriegerisch. Es ist äußerst frustrierend für einen Agenten, jemanden auf dem Telefon zu haben, der schreien, schreien, schreien und auf sie schwören. Es ist weniger wahrscheinlich, dass der Agent aus dem Weg gehen wird, um Ihnen zu helfen, wenn Sie kriegerisch sind.
  • Pflegen Sie eine professionelle Haltung und einen Tonfall, der dem Geschäft förderlich ist, egal wie frustriert Sie sind.
  • Sag "bitte" und "danke", wenn angemessen.
  • Vermeiden Sie es, Snappy zu bekommen, wenn Sie nicht mögen, was sie sagen.
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    3. Erstellen Sie Aussagen, die Ihre Unzufriedenheit demonstrieren. Während wir höflich sein, müssen Sie durchsetzungsfähig und zuversichtlich sein. Sie sollten Ihre Unzufriedenheit auf kraftvolle Weise artikulieren und kommunizieren, dass Sie den besten Service wünschen. Betrachten Sie Anweisungen wie:
  • "Ich glaube, dass mein Geschäft für selbstverständlich erachtet wird."
  • "Als treuer Kunde verdiene ich den besten Kundenservice."
  • "Ich bin sicher, dass Sie [der Kundendienstmitarbeiter] über und darüber hinaus gehen, um mich zu einem zufriedenen Kunden zu machen."
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    4. Erklären Sie Ihrem Problem dem Agenten.Dies ist vielleicht der wichtigste Teil des Anrufs. Wenn Sie Ihr Problem nicht richtig erklären, kann es nicht gelöst werden. Erklären Sie auf sehr klare und prägnante Weise das Problem oder Ihre Probleme an den Agenten.
  • Sprechen Sie langsam und klar.
  • Machen Sie keine Annahmen über das, was sie kennen oder nicht wissen.
  • Fügen Sie spezifische Beispiele zu Ihrem Problem ein.
  • Bitten Sie sie, Ihr Problem zu wiederholen, nachdem Sie es getan haben.
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    5. Verstehen die Grenzen des Kundendienstmitarbeiters. Kundendienstmitarbeiter sind genau das, Vertreter. Sie repräsentieren das Unternehmen und sind da, um sich mit Ihnen zu engagieren und innerhalb der Richtlinien zu arbeiten, um hoffentlich ein faires Ergebnis für beide Parteien zu erreichen.
  • Kundendienstmitarbeiter können die Unternehmenspolitik in der Regel nicht aufheben oder "Ausnahmen"."
  • Die meisten Vertreter haben Regeln, an denen sie sich halten müssen.
  • Agenten haben Metriken, an die sie sich halten müssen, was bedeutet, dass sie bestimmte Skripte haben, die sie haben können Muss Ihnen lesen, oder sie haben möglicherweise eine bestimmte Anrufzeit, die sie aufrechterhalten müssen.
  • Ein Agent kann nicht stunden damit verbringen, mit Ihrem Problem umzugehen. Sie müssen eine durchschnittliche Griffzeit aufrechterhalten.
  • Möglicherweise müssen Sie bestimmte neue Dienste / Artikel an Sie aufstellen.
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    6. Eskalieren Sie Ihre Frage an einen Vorgesetzten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie den Service nicht bekommen, den Sie verdienen. Wenn der Agent, mit dem Sie sprechen, scheint unwillig zu sein, oder können Sie nicht helfen, mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen. Oftmals werden nur die Vorgesetzten gemacht, um "Ausnahmen" an die Unternehmensrichtlinien zu machen. Aber erinnere dich:
  • Die Supervisoren sind nicht beschäftigt, um die ganze Zeit mit Kunden umzugehen.
  • Möglicherweise müssen Sie Ihre Situation an den Supervisor wiederholen.
  • Der Vorgesetzte könnte auf dieselbe Richtlinien zurückgreifen, die der Erstvertreter tat, und Sie könnten damit nicht zufrieden sein.
  • Höflich sein. Supervisoren sind auch Leute.
  • Legen Sie den Ton des Gesprächs fest, indem Sie dem Supervisor erzählen, dass Sie zuversichtlich sind, dass sie Sie völlig zufrieden stellen werden.
  • Wenn Sie nicht zufrieden sind, wie dieser Vorgesetzter Sie behandelt, danke ihnen, und rufen Sie das Büro später an oder revisit erneut an. Sie könnten sich aufwickeln, um jemanden zu bekommen, der hilfreicher sein kann.
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    7. Erhalten Sie Details zum Agenten. Dies ist wichtig für beide, wenn Sie mit dem Auflösung des Agenten zufrieden sind oder wenn Sie mit dem Problem nicht zufrieden sind. Wenn Sie zufrieden sind, ist dies Ihre Versicherung, dass das Versprechen des Agenten tatsächlich umgesetzt wird. Wenn Sie unbefriedigt sind, können Sie sich auf den Agenten oder den Vorgesetzten beziehen, wenn Sie Ihre Beschwerde weiterkalkieren. Versuchen Sie, die folgenden Informationen zu erhalten:
  • Fragen Sie höflich für den Namen des Agenten oder der Mitarbeiter-ID: "Darf ich bitte Ihren Namen und Ihre Mitarbeiter-ID haben??"
  • In ähnlicher Weise fragen Sie höflich nach dem Standort Call Center, wenn Sie sich anrufen möchten.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie eine Fallnummer oder Ticketnummer erhalten.
  • Notieren Sie das Datum und die Uhrzeit des Tages, die Sie angerufen oder besucht haben.
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    8. Bitten Sie den Kundendienstagenten, in Ihrem Konto eine detaillierte Note zu erstellen. Stellen Sie vor dem Auflegen sicher, dass Sie Ihren Agenten fragen, um in Ihrem Konto eine detaillierte Notiz in Ihrem Konto über Ihre Unzufriedenheit zu erstellen. Je besser Sie sie behandeln, desto genauer und vollständig stellen sie möglicherweise Ihre Position dar. Dies könnte später Hilfsmittel oder Vorgesetzten helfen, um Sie zufrieden zu stellen.
    • Teil 3 von 3:
    Sich danach um das Geschäft kümmern
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    1. Eskaliere deine Beschwerde weiter. Wenn Sie noch unglücklich sind oder Ihr Problem nicht aufgelöst ist, schreiben Sie das Corporate Office. Sie erhalten in der Regel die Corporate Office-Nummer und Adresse, indem Sie einen Agenten bitten oder die Website des Unternehmens besuchen. Oft werden Unternehmen, die sich mit vielen Kundenbeschwerden befassen, wie Kabel- und Internetfirmen, bestimmte Abteilungen haben, um Probleme mit Kunden zu lösen, die bereits durch normale Kundendienstschritte durchlaufen haben. Die Chancen sind, Sie haben mehr Glück mit dieser Route.
    • Schreibe den Präsidenten des Unternehmens.
    • Schreiben Sie den Präsidenten oder den Direktor des Kundenservice für das Unternehmen.
    • E-Mail-Kundendienst oder eine Exekutive mit dem Unternehmen.
    • Suchen Sie eine spezielle Abteilung, die sich dem Umgang mit ungelösten Problemen widmet. Oft gibt es die normale Kundendienstabteilung nicht die Kontaktinformationen für diese Abteilung. Sie müssen sich um das Internet graben oder das Unternehmensbüro dafür anrufen.
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    2. Lodge eine Beschwerde mit Verbraucherstellen oder dem besseren Geschäftsbüro. Wenn Sie ein schlechtes Kundenservice-Erlebnis hatten, haben Sie keine Angst, eine schlechte Überprüfung zu schreiben oder eine Beschwerde mit der entsprechenden Organisation oder Website einzuschreiben. Dies könnte zwar wenig Auswirkungen haben, wenn viele Kunden dasselbe tun, kann das Unternehmen oder die Organisation möglicherweise die Kenntnis nehmen und ihren Kundenservice-Ansatz verbessern. Es gibt auch eine Chance, dass das Unternehmen diese Überprüfungs-Sites anschauen kann, und möglicherweise direkt auf Sie antworten.
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    3. Schauen Sie sich soziale Medien als mögliche Lösung an. Oftmals werden große Unternehmen Social-Media-Konten oder Seiten haben. Erwägen Sie, Ihre Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Unternehmens auf ihrer Social Media-Seite zu teilen. Achten Sie darauf, dies auf höfliche Weise zu tun. Sie erhalten vielleicht nur eine Antwort, die Sie zufrieden stellen wird.
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    4. Belohnung ein gutes Kundenservice-Erlebnis. Wenn der Agent einen hervorragenden Service bereitgestellt hat, fragen Sie nach einer E-Mail-Adresse, mit der Sie eine Dankeschön-E-Mail senden können oder um mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen. Einige Mitarbeiter können für diese oder möglicherweise sogar Boni spezielle Anerkennung erhalten. Darüber hinaus können Sie auch Voice- oder Internet-Umfragen abschließen. Das Unternehmen kann Ihnen möglicherweise schicken.

    • Tipps

    Folge deiner Auflösung. So stellen Sie sicher, dass die Entschließung tatsächlich von der Firma oder der Organisation umgesetzt wird.
  • Fragen Sie immer nach der Auflösung, von der Sie glauben, dass Sie es verdienen.
  • Wenn Sie glücklich sind, danken Sie den Kundendienstmitarbeiter, und sagen Sie ihnen, dass Sie hoffen, dass sie einen guten Tag haben.
  • Geduldig sein und beharrt. Gib nicht auf, und keine Angst, aufzuhängen, aufzuhängen, zurückzurechnen, eskalieren oder einen Brief an einen Exekutiv schreiben.

    • Warnungen

    Mit einem Ton der Stimme oder einer Haltung, die missbräuchlich oder kriegerisch ist, wird Sie wahrscheinlich entweder aufgehängt werden, oder der Agent, und sein Supervisor wird weniger bereit sein, mit Ihnen zu sprechen oder Ihnen bei Problemen zu helfen.
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