So erstellen Sie eine symmetrische Scorecard: 15 Schritte (mit Bildern)

Die symmetrische Scorecard (BSC) ist ein Werkzeug, mit dem Sie die Leistung Ihres Unternehmens bewerten können. Neben den in der Regel verwendeten finanziellen Maßnahmen beinhaltet ein BSC auch Ihre internen Prozesse, den Standpunkt Ihrer Kunden und die Dinge, die Sie tun, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu innovieren und zu verbessern. Blick auf diese 4 "Perspektiven" zusammen hilft Ihnen, Wachstumsstrategien zu finden, die Ihr Unternehmen als Ganzes aufbauen. Die Verwendung eines BSC hilft Ihnen auch bei der Identifizierung und Beseitigung von Problemen frühzeitig und finden Sie bessere Möglichkeiten, Geschäfte zu finden, die sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden glücklich halten.

Schritte

Teil 1 von 3:

Mapping Ihrer Strategie

1. Identifizieren Sie die Mission und Vision Ihres Unternehmens. Das "Strategiekarte," Was definiert, wie Sie Ihre Ziele als Unternehmen erreichen werden, ist einer der wichtigsten Teile eines BSC. Die Mission Ihres Unternehmens geht in das Zentrum der Strategiekarte mit allen Strategien, die letztendlich dazu beitragen, diese Vision zu erfüllen. Kommunizieren Sie Ihre Mission oder Ihre Sehvermögen kurz und verwenden Sie nicht mehr als ein oder zwei Satz.

Wenn Sie beispielsweise eine Bäckerei betreiben, könnte Ihre Mission sein "Um sich zu entwickeln und gesunde, nachhaltige Süßigkeiten bereitzustellen, die schuldfreies Lächeln schaffen."

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2. Beginnen Sie mit einer Box für Ihre traditionellen finanziellen Indikatoren. Die erste Perspektive eines BSC befasst sich mit denselben finanziellen Indikatoren, die Sie normalerweise in das Unternehmen einschließen würden Finanzbericht, wie in Ihrer Bilanz- und Gewinn- und Verlustrechnung. In einem Gewinnunternehmen ist das grundlegende Ziel für dieses Box, Gewinne zu steigern.

Wenn Sie einen BSc für eine gemeinnützige oder staatliche Agentur machen, werden Sie hier wahrscheinlich verschiedene Indikatoren sowie unterschiedliche Methoden zur Analyse der Verbesserung verwenden. Zum Beispiel könnte hier ein Nichtprofil ein Fundraising-Tore enthalten.

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3. Fügen Sie ein Feld für Ihre internen Prozesse hinzu. Die interne Prozesse-Perspektive deckt ab, wie Sie Dinge als Unternehmen erledigen. Es kann die Hierarchie oder die Struktur Ihres Unternehmens sowie die Anzahl der Mitarbeiter enthalten, die jeden Teil Ihres Unternehmens abwickeln.

Wenn Sie beispielsweise eine Bäckerei betreiben, können Ihre internen Prozesse aus den Anbietern bestehen, die Sie Ihre Zutaten von, Ihren Kassierer- oder Kundendienstmitarbeitern, Ihren Bäcker und Ihrem Managementpersonal kaufen.

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4. Machen Sie eine andere Box für Ihre Kundenansicht Ihres Unternehmens. Das "Kunde" Perspektive des BSC konzentriert sich auf Ihren Kundenservice und die Beziehungen, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen haben. Nach dieser Perspektive können Sie herausfinden, wie treu Ihre Kunden sind und wie glücklich sie mit den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen sind.

Wenn Sie beispielsweise eine Bäckerei betreiben, kann Ihre Kundensperspektive ansehen, wie oft Kunden zurückkehren und ob sie Ihre Bäckerei an Freunde und Familie empfehlen.

Diese Perspektive wertet auch aus, wie Sie mit Kundenbeschwerden und Problemen umgehen, die sich im Laufe des Geschäftsbetriebs finden, wie beispielsweise falsche oder verzögerte Bestellungen.

5. Fügen Sie eine 4. Box für Wachstum und Innovation ein. Die letzte perspektivische Box deckt die Dinge ab, die Sie tun, um Ihr Unternehmen zu wachsen, und bringen Sie es für die Zukunft bereit. Dazu gehört alles von Computer- und Geräte-Upgrades auf die Mitarbeiterbildung.

Letztendlich sollten die Dinge, die Sie tun, um Ihr Unternehmen zu wachsen und zu verbessern, um die Mission zu erfüllen, die Sie eingestellt haben. Wenn zum Beispiel Nachhaltigkeit Teil Ihrer Mission ist, können Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Geräte aufzunehmen, damit sie umweltfreundlicher sind.

6. Umreißen Sie die Ziele Ihres Unternehmens in jeder der 4 Perspektiven. In jedem der Felder, die Sie für die 4 Perspektiven gemacht haben, listen Zielen für Ihr Unternehmen auf, die in dieser Perspektive fallen. Planen Sie im Allgemeinen auf 2-3 Ziele für jede Perspektive. Letztendlich wird jedes Ziel 1-2 Maßnahmen haben, die Sie bewerten können, um festzustellen, ob Ihr Unternehmen auf Ziel ist, um das Ziel zu erreichen. Gemeinsame Ziele für jede der 4 Perspektiven umfassen:

Finanziell: Kosten steuern, Gewinne steigern, Umsatzquellen diversifizieren, Marktanteil steigern

Kunden: Senken Sie die Wartezeiten, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, verbessern Sie die Kundenrückrendite

Interner Prozess: Verbessern Sie die Serviceeffizienz, Ordnen Sie Ressourcen effizient zu, rationalisieren Sie den Überprüfungsvorgang

Lernen und wachsen: Upgrade Tech-Ressourcen, Sponsor-Mitarbeiter an der Weiterbildung, rekrutieren hochqualifizierte Mitarbeiter

7. Zeichnen Sie Pfeile, um die Beziehung zwischen den Zielen zu zeigen. Ihre Strategiekarte zeigt, wie die Ziele in einer Perspektive in anderen Perspektiven die Ziele beeinflussen könnten. Ein Pfeil von einem Objektiv zu einem anderen Signal, dass das zweite Objektiv als Ergebnis der Arbeit auf der ersten verbessert oder entwickelt. Dies erzeugt eine Kette, die Sie folgen können, um zu verstehen, welche Änderungen zuerst kommen müssen, um alle Ihre Ziele effizient zu erreichen.

Wenn Sie beispielsweise haben "Kundenwartezeiten verringern" in Ihrer Kundensperspektive und "Griff-Support-Anrufe effizienter" In Ihrer internen Prozesspersonal zeichnen Sie wahrscheinlich einen Pfeil aus der internen Prozessperspektive auf die Kundenperspektive. Dies zeigt, dass die Handhabung von Support-Anrufen effizienterer die Kundennave senken würde.

Teil 2 von 3:

Wählen Sie strategische Leistungsmaßnahmen

1. Identifizieren Sie die entsprechende Maßnahme für jedes Ziel. Brainstorming Eine Liste möglicher Maßnahmen für jedes Ziel, und bestimmen, welche Option Sie wahrscheinlich die nützlichsten Informationen zur Verfügung stellen wird. Für Ziele in einigen Perspektiven wie finanziellen Zielen werden die Maßnahmen ziemlich standardisiert. Für andere Ziele müssen Sie jedoch möglicherweise ein bisschen kreativ sein.

Finanzielle Ziele verwenden in der Regel traditionelle Maßnahmen, z. B. die Betriebskosten Ihres Unternehmens oder Ihre Gewinnmarge auf den von Ihnen verkaufeneren Produkten.
Wenn Sie ein Ziel haben, Ihr Unternehmen nachhaltiger zu gestalten, können Sie ein Maß für den CO2-Footprint Ihres Unternehmens machen. Dann können Sie inkrementellen Abneigungen als Ihr Maß des Nachhaltigkeitsziels verwenden.
Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist ein Ziel mit mehreren möglichen Maßnahmen. Sie könnten die Ergebnisse von einer nationalen Kundenzufriedenheitsumfrage nutzen, aber diese Ergebnisse können den größten Teil Ihrer Kundenbasis nicht erfassen. In diesem Fall möchten Sie wahrscheinlich Ihre eigene Umfrage erstellen.

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2. Verwandeln Sie Ihre Ziele in spezifische, messbare Ziele. Ihre anfänglichen Ziele in jeder Perspektive sind wahrscheinlich vage und unqualifizierbar. Wenden Sie die Maßnahme an, die Sie identifiziert haben, um diese anfänglichen Ziele in konkrete, umsetzbare Ziele zu verwandeln.

Wenn beispielsweise eines Ihrer Ziele zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist, können Sie sich dafür entscheiden, dass Sie wissen, dass ein Kunde zufrieden ist, wenn sie weiterhin zurückkommen oder Ihre Firma an andere zurücklegen. Sie könnten dies in ein bestimmtes Ziel umsetzen, um den Prozentsatz der Rücksendungskunden um 50% zu erhöhen.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen nachhaltiger ist, könnten Sie ein Ziel, den CO2-Fußabdruck Ihres Unternehmens um 25% zu verringern, ein Ziel einstellen.

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3. Definieren Sie kurzfristige Ziele für jedes Ziel. Ziele oder Benchmarks, geben Ihnen Ihr Unternehmen etwas, an dem Sie daran arbeiten können, und lassen Sie sich wissen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Setzen Sie jedes Ziel auf der Grundlage von Perioden, die Sie normalerweise die Leistung Ihres Unternehmens bewerten, z. B. vierteljährliche und jährliche Ziele.

Wenn beispielsweise Ihr ultimatives Ziel darin besteht, die Kundenzufriedenheit um 50% zu erhöhen, können Sie vierteljährliche Ziele zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 10% setzen.

Teil 3 von 3:

Strategische Initiativen starten

1. Wählen Sie Projekte, die Ihr Unternehmen auf seine Ziele vorantreiben. Strategische Initiativen konzentrieren sich auf das Anbau Ihres Unternehmens und dabei, es zu verbessern. Gute Projekte geben Ihnen Informationen, die Sie verwenden können, um Änderungen vorzunehmen, die Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg setzen, um ihre Ziele zu erreichen.

Wenn beispielsweise eines Ihrer Ziele die Anzahl der Kunden, die zu Ihrem Unternehmen zurückkehren, erhöhen soll, können Sie eine Umfrage implementieren, um zu bewerten, wie er erstklassige Kunden sich um Ihr Unternehmen und Ihre Probleme fühlen, die sie möglicherweise zurücknehmen können. Dann könnten Sie daran arbeiten, diese Probleme zu beseitigen.

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2. Weisen Sie Projektleiter für jede Initiative zu. Eine einzelne Person (oder ein Team, abhängig von der Größe Ihrer Organisation), die für jede Initiative verantwortlich ist, verbessert die Effizienz und stellt sicher, dass die Mitarbeiter für den Erfolg des Unternehmens verantwortlich sind. Wählen Sie Projektführer, die über die Behörde, Erfahrung und Ressourcen verfügen, um die Initiative zu verwalten.

Wenn Sie beispielsweise eine Initiative zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit haben, möchten Sie, dass ein Mitarbeiter der Kundendienstmitarbeiter führt, dass Initiative, nicht jemand in Humanressourcen, der nicht mit Kunden in Kontakt steht.

Für Finanzziele weisen Sie einen Buchhalter oder einen anderen Finanzmanager zu, der die Metriken versteht und wie sie berechnet werden.

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3. Ordnen Sie Unternehmensressourcen zu, um Ihre verschiedenen Initiativen zu unterstützen. Finden Sie heraus, was Sie brauchen, um jede Ihrer Initiativen von der Erde abzurufen, und strukturieren Sie die Finanzen Ihres Unternehmens, um die Unterstützung zu ermöglichen, die Sie benötigen. Einige Initiativen benötigen möglicherweise nur Zeit und Mühe, während andere eine Investition in Geräte oder Dienstleistungen erfordern.

Wenn Sie beispielsweise eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen, um den Fortschritt Ihres Unternehmens in Richtung Ihres Ziels der Erhöhung der Kundenaufenthalte zu bewerten, müssen Sie entweder eine Umfrage entwerfen oder jemanden einstellen, um es für Sie zu entwerfen. Sie müssen auch herausfinden, wie Sie die Umfrage in den Händen von Kunden erhalten.

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4. Kaskade Ihrer Strategiekarte an einzelne Abteilungen. Wenn du "Kaskade" Ein BSC, Sie übersetzen einfach die Ziele für das Unternehmen insgesamt insgesamt in umsetzbare Aufgaben für jede Abteilung oder Art des Angestellten. Dies macht es spezifischer und stellt sicher, dass jeder ihre spezifischen Verantwortlichkeiten versteht.

Wenn Sie beispielsweise eine Strategiekarte für Ihre Kundendienstabteilung erstellen, konzentrieren Sie sich möglicherweise auf die Kundenspektive und Weise, wie sie die Wartezeiten für Kunden verringern können, die mit einer Frage- oder Serviceanfrage anrufen.

Die Erstellung von Strategiekarten für einzelne Abteilungen ermöglicht es Ihnen, die spezifischen Verantwortlichkeiten für alle Ihre Mitarbeiter, nicht nur Supervisoren und -management, zu bestimmen. Wenn Sie sich auf kleinere Einheiten fortsetzen, werden die Aufgaben und Ziele spezifischer und konkreter.

Für ein kleinere Geschäft mit weniger definierten Einheiten oder Abteilungen wären die Karten mehr individualisiert, um Mitarbeiter direkt anzugehen. Wenn Susan beispielsweise Kundendienstaufrufe und E-Mails in Ihrem Unternehmen anzieht, könnten Sie Dinge für Susan angeben, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen.

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5. Binden Sie Ihren BSc in die einzelnen Mitarbeiterleistung. Wenn Sie Ihre BSC kaskadiert haben, verwenden Sie die aktualisierbaren Aufgaben, die Sie auf Mitarbeiterleistungsprüfungen aufgelistet haben. Betrachten Sie genau, welche Aufgaben, für die der Mitarbeiter verantwortlich ist, und wie gut sie sich erfüllen. Dies sagt Ihnen, ob dieser Mitarbeiter Ihr Unternehmen wirklich ein Vermögenswert ist.

Sie könnten zum Beispiel einen Mitarbeiter in Verkäufe haben, der hauptsächlich an Folgeanrufen arbeitet und die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Produkt vermutet. Obwohl der Mitarbeiter nicht so viele neue Verkäufe als andere Mitarbeiter in ihrer Abteilung hat, bieten sie Ihrem Unternehmen immer noch einen enormen Wert.

Tipps

Sie können Tabellenkalkulationsprogramme wie Excel- oder Google-Blätter verwenden, um Ihre BSC zu erstellen. Ihre Finanzberichterstattung-Software kann auch eine BSC-Vorlage haben.

Ihre 4 Perspektiven können je nach Orientierung und Struktur Ihres Unternehmens oder der Organisation variieren. Eine gemeinnützige Nonprofit könnte beispielsweise unterschiedliche Perspektiven als ein kleines Unternehmen haben.

Warnungen

Begrenzung des BSC-Zugriffs und Beteiligung an das Top-Management. Sie erreichen eher Ihre Ziele, wenn sich jeder in Ihrer Organisation auf derselben Seite befindet.

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