4 Wege, um Kontakt auf Gruppen zu kontaktieren

Das Auflösen eines Kundenservice-Problems kann ziemlich frustrierend sein, aber es gibt einige Ressourcen auf Groupon, die Ihnen helfen können. Sie können sich auf verschiedene Arten von Groupon`s Customer Support-Team in Verbindung setzen, aber diese Optionen können jedoch schwer zu finden sein. Dies bringt Ihnen, wie Sie mit den Self-Service-Optionen, um Bestellungen zu ändern, Antworten auf der FAQ-Seite zu ändern, oder wenden Sie sich an das Kundensupport-Team von Groupon auf Twitter. Leider bietet Groupon keine Telefonunterstützung an.

Schritte

Methode 1 von 4:

Chat und E-Mail verwenden

1. Navigieren https: // Gruppe.com / faq. Sie können nicht direkt zur Kontaktseite gehen, sodass Sie mit der Suche nach der FAQ-Seite anfangen, um auf die Optionen zu suchen.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, sodass die Kundendienstagenten Zugriff auf Ihre Informationen und Ihre Bestellverlauf haben.

2. Art "Kontakt Groupon" in der Suchleiste und drücken Sie ↵ ENTER (Windows) oder ⏎ Rückkehr (Mac). Sie sehen, dass die Groupon Help Center-Suchleiste mit dem Text in Richtung der Seite der Seite angezeigt wird "Suche Hilfethemen, Schlüsselwörter oder Phrasen." Verwenden Sie nicht die Suchleiste, die oben auf der Seite steht.

Bild mit dem Titel Kontakt Groupon Schritt 3

3. Klicken Sie auf die erste Überschrift und Kontaktiere uns. Wenn Sie auf die Artikelüberschrift klicken, wenden Sie sich an den Customer-Customer-Support von Groupon,"Kontaktiere uns wird neben "Brauchst du noch immer Hilfe?"

Bild mit dem Titel Kontakt Groupon Schritt 4

4. Klicken Live-Chat Für die schnellste Antwort (wenn es verfügbar ist). Wenn Ihr Problem drückt, ist ein Live-Chat Ihre beste Wette. Drücke den Live-Chat LINK Füllen Sie dann das Formular aus. Es fragt nach Ihrem Namen, E-Mail-Adresse, Sprache, Ausgabe und Ländercode. Der größte Teil davon ist jedoch vorbesiedelt, sodass Sie nur Ihr Problem beschreiben müssen. Dann klick Chat beginnen an einen Agenten angeschlossen werden.

Der Link ist nicht anklickbar, wenn ein Agent nicht verfügbar ist. Sie müssen entweder weiterhin eine E-Mail senden oder Sie können warten, bis ein Agent verfügbar ist.

Bild mit dem Titel Kontakt Groupon Schritt 5

5. Klicken Senden Sie uns eine Email. Sie sehen die geschätzte Reaktionszeit, die auf dem Link angezeigt wird.Geben Sie Ihre Frage oder ein Problem in das Feld, das auftippt, und versuchen Sie, so detailliert wie möglich zu sein, damit der Agent helfen kann, Ihr Problem schnell aufzulösen. Befestigen Sie alle Screenshots, Bilder oder Dokumente, indem Sie die Datei in die Datei ziehen "Anhang hinzufügen" Feld über dem Meldungsfeld. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden.

Methode 2 von 4:

Mit Twitter verwenden

1. Gehen Sie zu den Kundendienst-Twitter-Konto von Groupon. Groupon hat 2 offizielle Konten. Um Hilfe bei Problemen zu erhalten, die Sie haben, verwenden Sie @GrouponHelpus (https: // twitter.com / grouponhelpus) anstatt @groupon.

Das Kundendienstkonto ist für Benutzer in den Vereinigten Staaten und Kanada.

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2. Senden Sie eine direkte Nachricht an das Support-Personal. Sobald Sie auf der Seite von Groupon Customer Support sind, klicken Sie auf das Nachrichtensymbol, das wie ein Umschlag aussieht. Geben Sie Ihre Nachricht ein und fügen Sie alle relevanten Details ein, wie Ihr Name, die E-Mail-Adresse, die Sie auf Groupon verwenden, das Problem, das Sie haben, und Bestellnummer (falls zutreffend). Geben Sie so viele Informationen wie möglich an und senden Sie Ihre Nachricht, wenn Sie fertig sind.

Alternativ können Sie eine Nachricht twittern und @grouponHelpus taschen. Da Sie jedoch wahrscheinlich einige identifizierende Informationen geben müssen, um Hilfe bei Ihrem Problem zu erhalten, ist eine direkte Nachricht die beste Option.

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3. Warten Sie auf eine Antwort. Groupon bietet keinen Zeitrahmen für die Beantwortung auf Twitter-Antworten, sodass Sie mehr Glück mit dem Live-Chat, E-Mail oder Callback-Funktionen haben, wenn Sie schnell eine Antwort wünschen. Sie beachten jedoch, dass Hilfe bei 7 Tagen in der Woche von 8:00 bis 18:00 Uhr verfügbar ist. CST auf Twitter.

Methode 3 von 4:

Verwenden von Self-Service-Optionen

1. Gehe zu https: // Gruppe.com / customer_support. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wenn Sie nicht automatisch angemeldet sind.

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2. Wählen Sie Ihre Bestellung aus. Nach dem Anmelden in Ihrem Konto wählen Sie die bestimmte Reihenfolge aus, mit der Sie Hilfe benötigen, und klicken Sie dann auf Wählen.

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3. Überprüfen Sie die verfügbaren Optionen. Alle für diese spezifischen Reihenfolge verfügbaren Self-Service-Optionen werden angezeigt, einschließlich der Optionen, um eine Bestellung zu bearbeiten, um eine Erstattung zu stornieren, einen Handel mit einer Bestellung von Groupon-Gutschriften zu stornieren oder einen Warenelement zurückzugeben. Klicken Sie einfach auf die gewünschte Option.

Wenn bestimmte Optionen nicht angezeigt werden, wie "Bestellung stornieren," Es kann sein, dass die Bestellung nicht berechtigt ist. Kontaktieren Sie Groupon mit den Live-Chat- oder E-Mail-Funktionen, um weitere Informationen von einem Agenten zu erhalten.

Methode 4 von 4:

Antworten auf der FAQ-Seite finden

1. Gehe zu https: // Gruppe.com / faq. Die häufig gestellte Fragenseite hostet Benutzer "Die am häufigsten angeforderten Themen", sodass Sie diesen Abschnitt der Site verwenden können, um Antworten auf viele Fragen zu finden, die Sie möglicherweise haben.

Die FAQs sind in die folgenden Kategorien aufgeteilt: Verwalten Sie Ihr Konto mit einem Groupon, Returns, Versand und Tracking, Kauf einer Groupon und Bearbeitung oder Kündigung einer Bestellung.

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2. Drücke den "Suche Hilfethemen, Schlüsselwörter oder Phrasen" Bar. Glücklicherweise gibt es keine Notwendigkeit, jedes FAQ-Hilfethema durchsuchen zu können. Sie können nach Ihrem Problem mit der Suchleiste in der Mitte der Seite suchen.

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3. Geben Sie Ihre Frage ein, dann klicken Sie auf das Lupe. Wenn Sie beispielsweise ein Problem haben, das Ihr Konto abschließt, können Sie eintippen "Wie schließe ich mein Konzernkonto??" Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Lupe links links von der Suchleiste oder drücken Sie ENTER, um Ihre Frage einzureichen.

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4. Überprüfen Sie die Suchergebnisse. Diese erscheinen unter der Suchleiste. Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise keine direkte Kopie Ihrer eigenen Frage sehen. Wenn Sie kein perfekt passendes Ergebnis sehen, versuchen Sie, nach ähnlichen Anliegen anderer Benutzer zu suchen.

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5. Klicken Sie auf den Titel einer Frage, die Ihrens entspricht. Während Sie Ihre hier aufgeführte spezifische Frage möglicherweise nicht sehen, werden Sie wahrscheinlich einen sehen, der nahe kommt. Suchen Sie nach ähnlichen Suchwörtern in anderen Fragen, um die Antworten zu finden, die Sie benötigen.

Warnungen

Groupon-Warenaufträge müssen innerhalb von 30 Tagen für eine Rückerstattung zurückgegeben oder online innerhalb weniger Stunden der Bestellung storniert werden.

Groupon-Deal-Gutscheine können nur innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf erstattet werden.

GrouponLive und Groupon-Getaways sind oft nicht erstattungsfähig.