3 Wege, um mit einer Konfrontation umzugehen

Soweit Sie es vielleicht vermeiden möchten, ergeben sich Konfrontationen manchmal. Sie können zwischen Freunden, Familienmitgliedern, Partnern, Arbeitskollegen und sogar zwischen Kunden und Servern auftreten. Konfrontationen können anstrengend sein, insbesondere wenn Emotionen hoch laufen. Lernen, wie man ruhig bleibt und mit einer Konfrontation umgehen kann, kann helfen, jede möglicherweise stressige Situation zu diffundieren.

Schritte

Methode 1 von 3:

Wege finden, um eine Situation zu streuen

1. Beurteile die Situation. Die meisten Konfrontationen sind streng verbal, aber abhängig von den beteiligten Personen kann es ein Potenzial für Gewalt geben. Hier können Konfrontationen wirklich unheimlich werden, und die Art einer solchen Situation muss sorgfältig bewertet werden. Ihre Sicherheit und die Sicherheit aller Beteiligten sollten die erste Sorge sein, wenn der Konflikt entsteht.

Vertraue immer deinem Bauch. Wenn Sie sich in einer bestimmten Situation nicht wohl fühlen, entschuldigen Sie sich und verlassen Sie (wenn möglich).
Hab keine Angst, nach außen Hilfe / Support zu fragen, ob es jemand ist, um die Diskussion zu moderieren oder einfach nur jemanden für den Komfort zu sein.
Stellen Sie fest, ob Sie sich sicher mit der Person / Personen befassen können, die die Konfrontation initiieren. Wenn Sie damit umgehen können, fahren Sie mit Vorsicht fort und ziehen Sie in Betracht, ein Drittanbieter zu bringen, um zu sehen oder zu helfen. Wenn Sie es nicht umgehen können, dann verlassen Sie.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Sicherheit oder die Sicherheit derer von Ihnen gefährdet ist, rufen Sie die Polizei an.

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2. Versuchen Sie, den Angreifer zu beruhigen. Wenn Sie sich mit der Situation sicher fühlen, versuchen Sie Ihr Bestes, um ruhig zu bleiben und die andere Person zu beruhigen. Sie können dies tun, indem Sie sich bewusst sein, wie Sie sich selbst tragen, in Bezug auf beide gesprochene Wörter und unausgesprochene Körpersprache.

Verwenden Sie neutrale, nicht konfrontative Körpersprache.

Vermeiden Sie es, Ihre Arme zu überqueren, Ihre Augen zu rollen, Augenkontakt zu vermeiden, oder von der Person abzuwenden. Dies kann Frustration, Ressentiments oder Respektlosigkeit vermitteln, die die Situation verschlimmern könnte.

Sprechen in ruhiger Stimme. Seien Sie warm, respektvoll und höflich, sowohl in Ihren Worten als auch in Ihrem Ton.

Entschuldigen Sie sich, auch wenn Sie nichts falsch gemacht haben. Versuchen Sie, mit der anderen Person zu sympathisieren. Sag mal so etwas wie, "Es tut mir leid, dass das passiert ist. Ich verstehe, dass Sie sehr frustriert sein müssen."

Widerstehen Sie dem Drang, Befehle anzugeben. Versuchen Sie nicht, eine Person zu bestellen, um sich zu beruhigen. Lassen Sie Ihre Worte und Ihre Handlungen stattdessen eine ruhige, komfortable Umgebung erstellen.

Lassen Sie die andere Person dafür verantwortlich sein, was als nächstes passiert, indem Sie etwas sagen, "Ich möchte Ihnen helfen, aber ich brauche Sie zuerst, um sich zu beruhigen."

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3. Höre die Person raus. Viele Menschen, die einen Konflikt eskalieren, sind frustriert, dass ihre Anliegen nicht gehört werden. Eine Person kann sich ignoriert oder ungültig sein, die zu Groll, Frustration und Wut führen kann. Sobald Sie die emotionale Reaktion der anderen Person gelungen haben, können Sie mit ihm ruhig sprechen, um herauszufinden, was das eigentliche Problem ist. Der Schlüssel zur DE-ESCALATION Jede Situation ist, dass die Person seine Bedenken äußern kann, damit Sie zusammenarbeiten können, um in einer Lösung zu gelangen.

Bitten Sie den Einzelnen, Ihnen zu sagen, was aus seiner eigenen Perspektive passiert ist.

Lassen Sie die andere Person seine Gedanken, Gefühle, Bedenken und Erwartungen äußern.

Erwägen Sie, sich Notizen zu nehmen, was die andere Person sagt, um zu zeigen, dass Sie die Angelegenheit unter ernsthafter Überlegung und Bewertung seiner Input nutzen.

Versuchen Sie, die Ursache des Problems zu verstehen, damit Sie feststellen können, was getan werden muss, um den Konflikt zu lösen.

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4. Depersonalisieren Sie die Situation. Wenn die Person, mit denen Sie sprechen möchten, mit Ihnen wütend sind, müssen Sie hören, ohne zu reagieren. Wenn dieser Individuum auf jemand anderem wütend ist und Sie versuchen, einzugreifen, vermeiden Sie, Seiten zu nehmen oder zu Schlussfolgerungen zu springen. Egal, was die Natur des Konflikts sein mag, einen ruhigen, unvoreingenommenen Ansatz hilft Ihnen, sich zu entscheiden, wie jeder profitieren kann, von dem jeder profitieren kann.

Nehmen Sie nichts persönliches, dass die andere Person sagt. Er spricht wahrscheinlich von einem emotionalen Ort und bedeutet höchstwahrscheinlich nicht die Dinge, die er sagt. Defensiv oder wütend auf ihn wird nur seinen Ärger eskalieren.

Denken Sie, bevor Sie sprechen, und wählen Sie Ihre Worte sorgfältig aus. Nehmen Sie einen tiefen Atemzug, bevor Sie etwas sagen, damit Ihr Geist ruhig ist und Ihre Worte gut gelten.

Vermeiden Sie die Verwendung einer Urteilssprache. Lassen Sie die Person ohne Angst vor Vergeltung sprechen.

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5. Gehen Sie, wenn Sie müssen. Ein wichtiger Teil einer Konfrontation ist in der Lage zu sein, wenn eine Person nicht beruhigt werden kann. Manche Menschen sind kurz getempert, andere, während andere einfach das Opfer fühlen und nicht offen sind, um Kompromisse offen zu sein. Egal, was die Umstände Ihrer Situation sind, denken Sie daran, dass, wenn Sie sich unsicher fühlen, oder wenn Sie sagen können, dass die Angelegenheit nicht friedlich gelöst werden wird, haben Sie das Recht, sich aus dem Gespräch zu lösen und zu verlassen.

Denken Sie daran, dass Sie das Recht haben, mit Respekt behandelt zu werden, und Sie haben das Recht, sich vor körperlichen, geistigen oder emotionalen Schaden zu schützen.

Wenn Sie sich unsicher fühlen oder Ihre Rechte verletzt werden, und Sie wissen, dass es nicht gut enden wird, sagen Sie der Person, die Sie unsicher fühlen, und Sie müssen gehen. Dann verlassen Sie den Raum und fordern Sie ggf. Hilfe an.

Methode 2 von 3:

Umgang mit Konflikten, die andere initiieren

1. Aufmerksam zuhören. Der beste Weg, um eine Konfliktlösung zu beginnen, ist ein guter Zuhörer. Anstatt Ihre Meinung frühzeitig im Gespräch zu reden, zu kritisieren oder anzubieten, setzen Sie lautlos und lassen Sie die andere Person sprechen. Unterbrechen Sie nicht die andere Person, und lassen Sie ihn offen, aber respektvoll sprechen.

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2. Verstehe die Ursache. Wenn Emotionen hoch laufen, kann es schwierig sein, zu sagen, was genau die ganze Situation begann. Dies gilt insbesondere dann, wenn jemand mit Frustrationen von etwas zu Ihnen kommt, von etwas, das Sie getan haben, und beginnt, sich an Anschuldigungen zu werfen. Der einzige Weg, um eine gegenseitig vorteilhafte Lösung zu erreichen, ist, den Anliegen der Person zu hören, lassen Sie ihn validiert sein, und verstehe, welche Aktion, Worte oder Mangel an Aktion / Wörtern zur aktuellen Situation führte.

Beginnen Sie, indem Sie offene Fragen stellen, wie z "Was ist los mit dir?" oder "Warum fühlst du dich auf ______??"

Lassen Sie die Person seine Frustrationen begleiten oder sprechen Sie mit Ihnen das Problem.

Sobald Sie der Meinung waren, dass Sie die Ursache des Problems entschlossen haben, fragen Sie a "ja oder Nein" (geschlossene) Frage, um zu bestätigen, dass dies das zugrunde liegende Problem ist. Zum Beispiel könnten Sie etwas fragen, "Ich möchte nur sicherstellen, dass ich verstehe, was Sie sagen. Sagen Sie, dass das Problem, dass Sie empfunden haben, wenn Sie _______ gehört haben?"

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3. Behalten Sie Ruhe und kontrollieren Sie Ihre Emotionen. Denken Sie daran, dass die Person, die die Konfrontation initiierte, wahrscheinlich sehr verletzt fühlt, und kann sich aus einem emotionalen Raum sprechen / handeln. Nehmen Sie nichts, was Ihnen persönlich gesagt hat, da die Situation im Kern wahrscheinlich nichts mit Ihnen als Person zu tun hat.

Versuchen Sie nicht, Ihre Gefühle Ihre Reaktion zu lindern. Sie können dies tun, indem Sie beruhigende Techniken verwenden.

Verwenden Sie tiefes Atmen, um Ihre Stimmung zu stabilisieren, bevor Sie antworten. Ziehen Sie vier Sekunden lang in einem langsamen Atemzug, halten Sie es zwei Sekunden lang tief in Ihrer Membran (im Gegensatz zum flachen Atmen durch die Brust), und atmen Sie sechs Sekunden lang langsam aus.

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4. Versuchen Sie, die andere Perspektive zu sehen. Es kann schwierig sein, sich in die Schuhe einer anderen Person zu versetzen, aber dies ist für die Problemlösung und Kompromisse unerlässlich. Selbst wenn Sie nicht glauben, dass Sie sich im Falschen befinden, versuchen Sie, Ihre eigene Erfahrung beiseite zu legen und darüber nachzudenken, wo die andere Person kommen könnte.

Vermeiden Sie, auf Schlussfolgerungen zu springen. Hören Sie ohne Urteil, Kritik oder jede Art von Reaktion.

Überlegen Sie, warum die Person die Art und Weise fühlt, wie er es tut. Vielleicht fehlt ihm soziale Fähigkeiten, oder vielleicht wurde er auf den Punkt ignoriert / marginalisiert, dass er das Gefühl hat, dass dies der einzige Weg ist, um Ergebnisse zu erzielen.

Überlegen Sie, ob Sie in ähnlicher Weise weh, frustriert oder anderweitig wagen würden, wenn Sie glauben, dass Sie behandelt wurden, wie das andere Individuum seine Situation sieht.

Bitten Sie die andere Person, seine Haltung zu klären. Sage so etwas wie, "Ich glaube, ich verstehe, warum Sie verärgert sind. Als ich sagte ______, hast du es als ein Akt der Respektlosigkeit gesehen. Ist das korrekt?"

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5. Erkenne deine Rolle. Wenn Sie Teil des Problems sind, bestätigen Sie dies. Entschuldigend sein und verwenden "ich" Anweisungen statt Entschuldigungen. Wenn Sie beispielsweise etwas zur Situation geführt haben, sagen Sie etwas wie, "Es tut mir leid, dass ich dich verärgert habe. Ich wollte dich nicht beschuldigen. In der Zukunft möchte ich es, wenn Sie _______ anders getan haben, und ich werde versuchen, auch an meinem Ende des Problems zu arbeiten."

Denken Sie daran, dass Sie für die Hälfte jeder Interaktion verantwortlich sind. Sie können nicht auswählen, wie sich die andere Person anfühlt, aber Sie können Ihr eigenes Ende des Konflikts verwalten, und der erste Schritt dabei ist, ruhig zu bleiben und einen Teil des Problems zu bestätigen, an dem Sie dazu beigetragen haben.

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6. Geben Sie den anderen Personenoptionen an. Auch wenn Sie der anderen Person nicht genau das geben können, was er will, versuchen Sie, ihn mit einigen Optionen zu präsentieren. Dies wird ihm helfen, sich zu fühlen, als hätte er eine Kontrolle über die Situation und wird wahrscheinlich zu einer ruhigen, wünschenswerten Lösung führen.

noch nie eine Wohnung geben "Nein" Antwort. Die Weigerung, jemandem zu helfen, wird diese Person schnell in eine bittere und oft defensive Stimmung bringen.

Machen Sie keine Angebote / Versprechungen, die Sie nicht behalten können. Dies führt nur zum weiteren Konflikt der Straße.

Wenn Sie der anderen Person nicht geben können, was er will, lassen Sie ihn sanft wissen. Sage so etwas wie, "Leider können wir das nicht tun, aber wir können Ihnen etwas anderes anbieten, das helfen wird." Versuchen Sie dann, etwas zu finden, das die andere Person etwas besänftigen würde (wie er ihn ankreuzen Kredit oder Gutscheine, wenn Sie ihm beispielsweise keine volle Rückerstattung geben können).

Versuchen Sie, angemessene Optionen anzubieten, wie "Lass mich einige Anrufe für dich machen" oder "Lass mich sehen was ich machen kann." Sie können auch die andere Person auf die Suche nach einer Situation einschließen, indem Sie etwas sagen möchten, "Versuchen wir, zusammen zu arbeiten und mit einer Lösung, die alle glücklich macht."

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7. Ein Kompromiss offen sein. Sie können der anderen Person möglicherweise nicht genau das geben, was er will, aber Sie müssen auch die Gewissheit loslassen, dass Ihre Art unbedingt korrekt ist. Es kann eine gegenseitig erfüllende Option geben, um alle validiert und verstanden zu sein, aber Sie müssen mit der anderen Person zusammenarbeiten, um bei einem solchen Kompromiss anzulehen.

Geben Sie die Diskussion ein, die bereit ist, eine alternative Lösung zu finden. Auf diese Weise werden Sie weniger wahrscheinlich auf Ihre eigenen Meinungen oder Ihren Standpunkt festhalten.

Besprechen Sie die Vor- und Nachteile jeder möglichen Lösung mit der anderen Person. Auf diese Weise wird er verstehen, warum sein gewünschtes Ergebnis nicht machbar ist.

Set S.M.EIN.R.T. Ziele (spezifisch, messbar, erreichbar, ergebnisorientiert und zeitgebunden). Die Einstellungen.M.EIN.R.T. Ziele helfen Ihnen, in realistische, vernünftige Ergebnisse zu gelangen, die jedem beteiligt sein können.

Methode 3 von 3:

Eine produktive Konfrontation initiieren

1. Bereiten Sie sich geistig vor. Sie sollten niemals eine konfrontative Interaktion initiieren, ohne sich zuerst aufzubereiten. Dies sollte beurteilt werden, ob sich das Problem darstellt, ob es sich lohnt, jemanden darüber zu konfrontieren, und plant, was Sie sagen möchten, und beruhigen Sie sich, damit Sie nicht wütend oder übermäßig emotional sind.

Vermeiden Sie unnötige Auseinandersetzungen. Wenn jemand etwas gesagt hat oder getan hat, das Sie leicht ärgert hat, aber nicht zutiefst beleidigt, verletzen Sie sich nicht, um die Schul- / Arbeitsplatz-Codes des Verhaltens zu verletzen oder jede Art von Bedrohung zu verstoßen, möchten Sie vielleicht in Betracht ziehen, ihn zu gleiten und das Verhalten anzusprechen, wenn es wieder kommt in der Zukunft.
Bewerten Sie, ob Sie die Konfrontation initiieren, die Beziehungen am Arbeitsplatz beschädigen oder eine Freundschaft ruinieren können. Dies kann ein abstraktes Denken an Ihrer Seite erfordern, um sich die potenziellen Ergebnisse und zukünftigen Auswirkungen einer solchen Konfrontation vorzustellen.
Erstellen Sie einen oder zwei ruhige, nicht emotionale Sätze in Ihrem Kopf, mit der Sie Ihr Problem vermitteln können, wenn Sie sich entscheiden, die andere Person zu konfrontieren. Verwenden Sie sachliche Beweise, um Ihre Position zu unterstützen, und lassen Sie nicht zu Wut, Ressentiments oder Frustration, was Sie sagen oder wie Sie es sagen. Üben Sie, was Sie in Ihrem Kopf sagen könnten, bevor Sie sich tatsächlich mit der anderen Person zusammensetzen, damit Sie wissen, wie Sie Ihre Sorge am besten ausdrücken können.

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2. Wählen Sie eine geeignete Umgebung. Ihre oberste Priorität sollte sein, um sicherzustellen, dass die Sicherheit aller ist, aber es gibt auch andere sekundäre Überlegungen. Zum Beispiel sollten Sie niemals jemanden über unangemessenes oder problematisches Verhalten vor anderen Kollegen konfrontieren. Sie sollten sich auch in der Regel nicht vermeiden, Ihre Beschwerden an einem öffentlichen Ort zu lüften, da dies die Spannung aller aufheben kann und das Problem dazu bringen kann, eskalieren zu lassen.

Denken Sie an einen ruhigen, privaten Ort, an dem Sie eine ruhige Diskussion mit der anderen Person haben können.

Bitten Sie diese Person höflich, "Darf ich für einen Moment mit Ihnen privat sprechen??" Dann führen Sie ihn zum ruhigen Ort, den Sie ausgewählt haben, weg von anderen Menschen und Ablenkungen.

Wenn Sie mit der anderen Person in Ihrem Büro sprechen, sollten Sie die Tür leicht halten, damit andere den Raum leicht betreten können, wenn er.

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3. Seien Sie direkt, aber höflich. Beschulde die andere Person nichts von irgendetwas. Stattdessen verwenden "ich" Aussagen, um Ihre Sorge auszudrücken. Es ist jedoch wichtig, dass Sie das Problem ansprechen, anstatt um den Busch herumzusehen. Sie möchten, dass die Person weiß, dass Sie etwas stören, aber Sie möchten auch ein produktives Gespräch haben, wie man das Problem beheben kann.

Widerstehen Sie dem Drang, die andere Person zu beschuldigen, da dies sicherlich die Angelegenheiten verschlimmern wird.

Versuchen Sie, so etwas zu sagen, "Wenn Sie sich so verhalten, wie Sie sich benehmen, fühle ich mich _________, weil ________."

Es kann hilfreich sein, wenn Sie einigen Standpunkt des Verständnisses anbieten. Sag mal so etwas wie, "Ich verstehe, dass Sie aufgrund ________ eine schwere Zeit haben. Aber ich fühle mich sehr besorgt und verärgert mich, wenn Sie sich so verhalten, wie Sie sich benehmen."

Sei ehrlich mit der anderen Person. Sie werden das Problem nie lösen, wenn Sie miteinander nicht völlig ehrlich sind.

Lassen Sie die andere Person reagieren und nehmen Sie seine Gedanken und Gefühle in Betracht ziehen.

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4. Erkennen Sie Ihre Motivation. Sie konfrontieren die andere Person, damit er sich schlecht fühlt, oder versuchen Sie, eine echte, praktische Lösung zu erreichen? Jede Konfrontation sollte darum respektieren, einander zu respektieren und zu versuchen, zu verstehen, woher die andere Person kommt. Wenn Ihre Motivation in Wut oder Ressentiments basiert, oder wenn Sie kein klares Ergebnis haben, an dem Sie daran arbeiten möchten, müssen Sie möglicherweise das Problem aufführen, bevor Sie versuchen, mit der anderen Person zu sprechen.

Versuchen Sie, sowohl Ihre eigenen Bedürfnisse als auch die Motivation sowie die Bedürfnisse und Wünsche der anderen Person zu identifizieren. Arbeiten Sie an der Definition des Problems und der Strukturierung des Gesprächs auf eine Weise, die allen beteiligten Parteien dabei hilft, ein einander gewünschtes Ergebnis zu erzielen.

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5. Grenzen und Konsequenzen einstellen. Wenn Sie sich durch die Konfrontation zur Konfliktlösung bewegen, stellen Sie sicher, dass Sie Grenzen und Konsequenzen aufbauen. Wenn Sie zum Beispiel mit einem Mitarbeiter befassen, lassen Sie ihn wissen, dass er, wenn er weiterhin Probleme bei der Arbeit verursacht, auf weitere Disziplinarmaßnahmen konfrontiert ist. Wenn Sie mit einem Freund sprechen, lassen Sie ihn wissen, dass Sie seine Freundschaft schätzen, aber Sie werden nicht tolerieren, um schlecht behandelt zu werden. Auf diese Weise können Sie (hoffentlich) zukünftige Konflikte und Konfrontation vermeiden.

Tipps

Lassen Sie Ihr Handy aufgeladen, bevor Sie ausgehen, und seien Sie bereit Hilferuf wenn erforderlich.

Lassen Sie sich nicht von einer Konfrontation aufhalten, Ihr tägliches Leben zu leben. Arbeit, um mit der Konfrontation umzugehen und weiterzugehen.

Denken Sie daran, dass er sich konfrontiert und körperlich konfrontiert ist, um die Menschen daran zu stoppen, gewalttätige Verbrechen zu begreifen, die sich eindeutig etwas illegales (vor allem ein Verbrechen) tun, oder eine Verhaftung als Polizeibeamter zu machen, ist rechtlich gerechtfertigt.

Warnungen

Wenn jemand Sie angreift, müssen Sie vielleicht zurückschlagen. Wenn jemand droht, Sie anzugreifen, flieh in den Bereich und Rufen Sie die Polizei. Kehre nicht zurück, bis du weißt, dass es sicher ist, das zu tun.

noch nie Tun Sie etwas Illegales, weil es für jemanden legal ist, jemanden zu konfrontieren, und sogar körperlich konfrontiert, um Sie von Ihnen zu stoppen:

Ein gewalttätiges Verbrechen begangen (e.G. in der Selbstverteidigung)

Nachdem Sie eindeutig etwas illegal gemacht haben (e.G. von der Verhaftung eines Bürgers), besonders wenn es ein Verbrechen ist und

Widerstand der Festnahme, wenn diese Person ein Polizist ist, der Sie verhaftet, was illegal ist, auch wenn Sie unschuldig sind.